Wanneer het scherm blauw wordt
En de auto ging kapot
En de smartphone blijft voor altijd opnieuw opstarten
Consumenten winnen‘Wees niet bang
Nee, ze hebben gewonnen‘Wees niet bang
Zolang je je garantie behoudt.
Met excuses aan R&B-legende Ben E. King: wanneer consumenten een product met garantie kopen, wordt verwacht dat het bedrijf trouw zal blijven aan wat het verkoopt. Maar het behouden van uw garantie zal klanten niet veel helpen als u de Magnuson-Moss Warranty Act negeert. FTC-personeel heeft zojuist waarschuwingsbrieven naar zes bedrijven gestuurdroept vragen op over verklaringen van het bedrijf die garantiedekking lijken te koppelen aan het gebruik door consumenten van geautoriseerde onderdelen of diensten, een praktijk die mogelijk in strijd is met de Warranty Act en de FTC Act.
Volgens Mag-Moss-garantiewet:
Geen enkele garantiegever voor consumentenproducten mag een schriftelijke of impliciete garantie geven voor een dergelijk product voor consumentengebruik, met betrekking tot een dergelijk product, goederen of diensten (anders dan goederen of diensten die kosteloos worden geleverd onder de voorwaarden van de garantie) geïdentificeerd door merk-, handels- of bedrijfsnaam.
Met andere woorden: een bedrijf kan de garantie van een consument niet ongeldig maken of garantiedekking weigeren simpelweg omdat de consument een onderdeel heeft gebruikt dat door iemand anders is gemaakt of iemand heeft gevraagd die niet door het bedrijf is geautoriseerd om het product te repareren.
Er zijn slechts twee uitzonderingen: 1) als het bedrijf gratis goederen of diensten aan consumenten levert; of 2) als het bedrijf een ontheffing krijgt van de FTC. Op grond van 15 USC § 2302(c) kan de FTC alleen een ontheffing verlenen als een bedrijf bewijst dat “het gegarandeerde product alleen naar behoren zal functioneren als de geïdentificeerde goederen of diensten worden gebruikt in verband met het gegarandeerde product, en de ontheffing in het algemeen belang is.” Het bedrijf kan echter de garantieaansprakelijkheid afwijzen voor defecten of schade veroorzaakt door het gebruik van niet-geautoriseerde onderdelen of diensten.
FTC-personeel heeft onlangs de garanties en het promotiemateriaal van de bedrijven nader bekeken en zag taal die aanleiding gaf tot bezorgdheid dat sommige bedrijven consumenten vertelden dat hun garanties ongeldig zouden zijn als ze niet-geautoriseerde onderdelen of diensten zouden gebruiken. De bedrijven gebruiken verschillend taalgebruik, maar hier zijn voorbeelden van de betreffende bepalingen.
- Gebruik (onderdeel van het bedrijf) is noodzakelijk voor het in stand houden van . . . Fabrieksgarantie en verlengde garantie intact.
- Deze garantie is niet van toepassing op dit product. . . gebruikt met producten die niet worden verkocht of gelicentieerd door (bedrijfsnaam).
- Deze garantie is niet van toepassing op dit product. . . het garantiezegel op (het product) is gewijzigd, ermee is geknoeid of verwijderd.
Het FTC-personeel adviseerde het bedrijf er nog eens naar te kijken Mag-Moss-garantiewet en, indien nodig, hun praktijken waar nodig herzien. In deze brieven worden deze bedrijven ook geïnformeerd dat we hun schriftelijke garanties en promotiemateriaal na 30 dagen zullen beoordelen.
Wat kunnen andere bedrijven profiteren van deze waarschuwingsbrief?
Maak NEE los. Kijk nog eens naar uw eigen onderpand. Tenzij je een van de Mag-Moss-uitzonderingen vindt, ga ervoor Nee bepalingen van garantiedekking voor gebruik van onderdelen of diensten door consumenten van u of iemand die u machtigt.
Lees uw garantie vanuit het perspectief van de consument. Houd natuurlijk rekening met de letterlijke bewoordingen van uw garantie. Maar net als andere reclamepresentaties kunnen bedrijven hun claims expliciet en impliciet aan consumenten communiceren. Behoudens de twee Mag-Moss-uitzonderingen, als de taal die u selecteert aan redelijke consumenten duidelijk maakt dat hun garantiedekking vereist dat zij goederen of diensten gebruiken die zijn geïdentificeerd door merk-, handels- of bedrijfsnaam, herzie dan uw praktijken om garantieproblemen te voorkomen.
Het fraudeverbod in artikel 5 is van toepassing op misleidende garantieclaims. Schending van de Magnuson-Moss Warranty Act vormt een overtreding van Sectie 5 van de FTC Act. Maar los van Mag-Moss kunnen claims die de valse indruk wekken dat een garantie ongeldig zal zijn als gevolg van het gebruik van niet-geautoriseerde onderdelen of diensten, een op zichzelf staande frauduleuze praktijk vormen onder de FTC Act. Bij het evalueren van wat ze zeggen en doen met betrekking tot garanties, stellen slimme bedrijven dezelfde vragen die ze zichzelf stellen als ze naar hun reclameclaims kijken: 1) Wat verstaan we onder consumenten? en 2) Vertellen we de waarheid?
Het bereik van deze wetten zou mondiaal kunnen zijn. Als u buitenlandse bedrijven vertegenwoordigt, adviseer hen dan over de naleving van de Mag-Moss Warranty Act en de FTC Act. De wet is van toepassing wanneer de zakelijke praktijken van een niet-Amerikaans bedrijf een oneerlijke of bedrieglijke handeling of praktijk vormen die materieel gedrag in de Verenigde Staten met zich meebrengt of die waarschijnlijk redelijkerwijs voorzienbare schade binnen de VS zal veroorzaken.
