Na een reeks gevaarlijke incidenten waardoor telefoons oververhit raakten, riep Samsung de apparaten terug op 15 september 2016 en opnieuw op 13 oktober 2016. Het Department of Transportation bracht in 2016 een verklaring uit waarin het terugroepen van Galaxy Note 7-telefoons en gereviseerde versies werd verboden.
“We erkennen dat het verbieden van deze telefoons bij luchtvaartmaatschappijen voor sommige passagiers een ongemak zal zijn, maar de veiligheid van alle vliegtuigpassagiers moet een prioriteit zijn”, zei de toenmalige minister van Transport, Anthony Foxx, in 2016. “We zetten deze extra stap omdat zelfs een enkel brandincident tijdens een vlucht een hoog risico op ernstig letsel kan opleveren en vele levens in gevaar kan brengen.”
“Het brandgevaar in de originele Note 7 en zijn opvolger Note 7 is te groot om het risico te nemen en niet te reageren op deze officiële terugroepactie”, aldus Elliot F. Kaye, voorzitter van de Amerikaanse Consumer Product Safety Commission (CPSC). “Ik wil consumenten er nogmaals aan herinneren om te profiteren van de aangeboden oplossingen, inclusief volledige terugbetaling. Dit is het juiste en het veiligste om te doen.”
In een verklaring uit december 2016 zei Samsung dat 93% van de teruggeroepen Galaxy Note 7-telefoons was teruggestuurd, maar dat het bedrijf die maand een software-update uitrolde die de telefoons onbruikbaar zou maken.
“De veiligheid van de consument blijft onze topprioriteit”, zei hij in een verklaring.
