FTC-handhavingsactie tegen Amazon voor de onlangs opgeloste ongeautoriseerde incasso’s, waardoor er twee belangrijke kwesties overblijven: 1) Consumenten hebben recht op restitutie van meer dan $70 miljoen; en 2) Bedrijven moeten uitdrukkelijke toestemming van klanten krijgen voordat ze hun creditcard of betaalkaart in rekening kunnen brengen.
Vorig jaar sprak een federale rechter in Seattle oordeelde in het voordeel van de FTC in haar actie tegen Amazon om consumenten te factureren voor ongeautoriseerde in-app-kosten die door kinderen zijn gemaakt. Een op kinderen gerichte app die beschikbaar is in de Appstore van Amazon moedigt kinderen aan om virtueel geld te verdienen, bijvoorbeeld ‘een boot vol donuts’. Maar voor ouders die zich aan de rekening houden, is het meer een hoop geld: miljoenen dollars aan onverwachte uitgaven waar ze het niet mee eens waren.
De rechtbank was het ermee eens dat de praktijk van Amazon om ouders echte kosten in rekening te brengen voor denkbeeldige goederen in kinderapps zonder toestemming van de ouders, in strijd was met de FTC-wet. De FTC heeft het al opgelost soortgelijk geval bij Apple En Googlen.
Het volgende hoofdstuk in dit verhaal is ervoor te zorgen dat mensen die schade hebben geleden door de illegale praktijken van Amazon hun geld terugkrijgen. Op basis van voorzieningen residentieAmazon heeft ruim 70 miljoen dollar aan terugbetalingen gedaan aan klanten die kosten in rekening hebben gebracht voor ongeautoriseerde in-app-aankopen door een kind.
Amazon is je mogelijk een terugbetaling verschuldigd als:
- Er worden kosten in rekening gebracht die zijn gemaakt door kinderen waarvoor u geen toestemming hebt gegeven, en
- De kosten gelden voor in-app aankopen gedaan tussen november 2011 en mei 2016.
Het terugbetalingsproces is eenvoudig. Als je in aanmerking komt, heb je als het goed is een e-mail van Amazon ontvangen. Als je denkt dat Amazon je geld schuldig is, maar je hebt geen e-mail ontvangen, kun je op twee manieren meer te weten komen:
- Ga naar https://www.amazon.com/gp/mas/refund-orders/in-apprefund/ of
- Log in op uw Amazon.com rekening en ga naar Berichtencentrum. Als u in aanmerking komt, vindt u hieronder meer informatie Belangrijk bericht.
Het terugbetalingsverzoekproces vindt uitsluitend online plaats en consumenten hoeven niets per post te sturen om een terugbetalingsverzoek in te dienen. De deadline voor het aanvragen van restitutie is 28 mei 2018. Consumenten kunnen contact opnemen met Amazon via 866-216-1072 als ze vragen hebben.
De Amazon-zaak biedt het bedrijf ook compliance-valuta. Het belangrijkste is dat, zoals de rechter opmerkte, “rechtbanken herhaaldelijk hebben geoordeeld dat het factureren aan klanten zonder toestemming schade veroorzaakt met het oog op het instellen van een claim op grond van artikel 5 van de FTC Act.” Voorzichtige bedrijven zorgen ervoor dat ze de aard van de transactie vooraf uitleggen en uitdrukkelijke toestemming van klanten verkrijgen voordat ze kosten op hun rekeningen in rekening brengen.
Bedrijven die andere betaalmethoden dan dollars gebruiken, moeten speciale aandacht besteden aan deze principes. Zoals het Hof oordeelde: “Veel argumenten van Amazon gaan er ten onrechte van uit dat consumenten bekend zijn met in-app-aankopen.” Het zou onverstandig zijn als bedrijven zouden aannemen dat het publiek begrijpt hoe nieuwe betalingsmechanismen werken. Duidelijkere uitleg vanaf het begin kan het risico op wrok bij klanten en juridische overtredingen verkleinen.
Bovendien vertegenwoordigt deze zaak de gevestigde stelling dat als openbaarmaking van informatie noodzakelijk is om bedrieglijke of oneerlijke praktijken te voorkomen, deze openbaarmaking duidelijk en opvallend moet zijn. Amazon beweert dat een kleine hyperlink met simpelweg de tekst ‘In-app-aankopen’ voldoende is om consumenten te waarschuwen dat er in-app-kosten in rekening worden gebracht. Dat is niet het geval, oordeelde het Hof.
Als uw bedrijf op zoek is naar verdere begeleiding, raadpleeg dan .com-openbaarmakingen: hoe u effectieve openbaarmakingen kunt creëren in digitale advertenties.
