Consumenten vertrouwen vaak op recensies om hen te helpen bij het kiezen van alles, van woningverbeteringsbedrijven tot appartementen en advocaten. Wanneer de beoordelingen eerlijke feedback weerspiegelen van echte mensen die daadwerkelijk een product of dienst hebben gebruikt, is de feedback van onschatbare waarde. Recensies kunnen mensen ook aanmoedigen een gokje te wagen op een onbekend bedrijf of product.
Wanneer bedrijven het beoordelingssysteem proberen te misbruiken – door valse beoordelingen te gebruiken of alleen geld of prikkels te geven voor positieve beoordelingen – verstoren ze de markt en schaden ze consumenten die op beoordelingen vertrouwen om aankoopbeslissingen te nemen. Ze schaden ook eerlijke concurrenten die hard werken om aan de wet te voldoen. Daarom vandaag heeft de FTC een waarschuwingsbrief gestuurd om een aantal bedrijven te waarschuwen voor mogelijke overtredingen Regels voor het gebruik van consumentenrecensies en getuigenissen (Consumentenbeoordelingsregels).
Deze brieven bevestigen dat bedrijven die neprecensies gebruiken of vijfsterrenrecensies stimuleren, de ervaringen en meningen van consumenten verkeerd weergeven – en mogelijk onderworpen zijn aan handhavingsmaatregelen van de FTC en civielrechtelijke sancties. (Burgerlijke straffen die, tot $ 53.088 per overtreding, snel kunnen oplopen.)
Om de reputatie en winst van uw bedrijf te beschermen, dient u de Consumer Review Rule grondig door te nemen en, indien nodig, uw praktijken te herzien om ervoor te zorgen dat u aan de vereisten van de Regel voldoet.
En als u ziet dat een bedrijf de Consumer Review Rule schendt, laat het de FTC dan weten: RapportFraud.ftc.gov.
