Telecomgigantische klanten Verizon begon woensdag rond 12.00 uur ET met het melden van mobiele storingen in de Verenigde Staten, waarbij ze zeiden dat ze geen oproepen konden voltooien en geen toegang hadden tot mobiele data. Breedbandinternetklanten van Verizon melden dit probleem ook. Klanten van AT&T en T-Mobile begonnen in hetzelfde tijdsbestek ook servicestoringen te melden, maar deze rapporten kunnen verband houden met de storing bij Verizon.
Verizon-woordvoerder Christina Moon Ashraf vertelde WIRED in een verklaring: “We zijn op de hoogte van een probleem dat van invloed is op draadloze spraak- en datadiensten voor sommige klanten. Onze technici zijn betrokken en werken eraan om het probleem snel te identificeren en op te lossen.”
Een woordvoerder van T-Mobile vertelde WIRED in een verklaring dat de service “normaal en zoals verwacht werkt”, maar voegde eraan toe dat T-Mobile “klanten op dit moment mogelijk geen contact kunnen opnemen met iemand met de Verizon-service.” Een woordvoerder van AT&T zei ook dat zijn netwerk “op dit moment normaal functioneert” en voegde eraan toe dat de serviceproblemen werden veroorzaakt door een afzonderlijke provider.
Site voor het volgen van stroomstoringen Neerdetector toonde een piek aan in het aantal meldingen van serviceonderbrekingen bij alle drie de grote Amerikaanse mobiele providers.
Veel klanten met iOS- en Android-apparaten meldden dat hun telefoons in de SOS-modus stonden, wat betekent dat ze alleen noodoproepen konden doen. Maar in de praktijk suggereren sommige rapporten dat de situatie ook 911-oproepen kan belemmeren.
De officiële noodwaarschuwingslijn van Washington, DC zei hij in een bericht om 12:57 uur ET meldde dat het DC Office of Unified Communications “op de hoogte was van een landelijke storing van Verizon Wireless die ertoe kan leiden dat sommige gebruikers geen verbinding kunnen maken met 911. Als u een noodgeval ervaart en geen verbinding kunt maken via een Verizon Wireless-apparaat, maak dan verbinding met een apparaat van een andere provider, een huistelefoon, of ga naar uw politiedistrict of brandweerkazerne om de noodsituatie te melden.”
Soortgelijke incidenten hebben zich in het verleden voorgedaan waarbij een Bij een stroomstoring op één provider lijken meerdere telecombedrijven betrokken te zijnvanwege de extra impact wanneer de telecommunicatie uitvalt en oproepen en gegevens van klanten van andere providers niet kunnen worden gerouteerd.
Syed Rafiul Hussain, een onderzoeker op het gebied van mobiele netwerkbeveiliging aan de Purdue University in Indiana, speculeerde dat de storing mogelijk het gevolg was van een serverconfiguratieprobleem in het kernnetwerk van Verizon. “Het is onwaarschijnlijk dat dit een gecoördineerde aanval op het netwerk van Verizon is”, zei hij tegen WIRED.
Rond 22.20 uur ET, Verizon zei dat de storing was opgelost. “Als klanten nog steeds problemen ondervinden, moedigen we hen aan hun apparaten opnieuw op te starten om opnieuw verbinding te maken met het netwerk”, vertelde Moon Ashraf in een verklaring aan WIRED. “Voor de getroffenen zullen we accountcredits verstrekken. Details zullen rechtstreeks met klanten worden gedeeld. Onze oprechte excuses voor deze verstoring.” In een eerdere update kort voor 21.00 uur. ET, het bedrijf, zei: “Onze teams zullen de hele nacht blijven doorwerken totdat de service voor alle betrokken klanten is hersteld.” Het bedrijf reageerde niet op het verzoek van WIRED om commentaar over de oorzaak van de storing.
Update 14-1-26 23:27 ET: Dit verhaal is bijgewerkt om aan te geven dat de storing bij Verizon woensdagavond is opgelost.
