Geleverd door SAP
Toen SAP een rustig intern experiment uitvoerde om de houding van consultants ten opzichte van AI te meten, waren de resultaten verrassend. Vijf teams werden gevraagd om antwoorden te valideren op meer dan 1.000 zakelijke vereisten, ingevuld door SAP’s AI-copiloot, Joule for Consultants – een werklast die doorgaans enkele weken in beslag neemt.
Vier teams kregen te horen dat de analyse was uitgevoerd door een junior stagiair die net van school kwam. Ze beoordeelden het materiaal, vonden het indrukwekkend en beoordeelden het werk als ongeveer 95% nauwkeurig.
Het vijfde team kreeg te horen dat hetzelfde antwoord ook van de AI kwam.
Ze wezen bijna alles af.
Pas toen hen werd gevraagd elk antwoord één voor één te valideren, ontdekten ze dat de AI in feite zeer nauwkeurig was, waardoor gedetailleerde inzichten naar voren kwamen die de consultants aanvankelijk over het hoofd hadden gezien. Algemene nauwkeurigheid? Nogmaals, ongeveer 95%.
“De les die we hieruit leren is dat we heel voorzichtig moeten zijn bij de introductie van AI – vooral in de manier waarop we met senior consultants communiceren over de mogelijkheden en hoe we dit in hun workflows kunnen integreren”, zegt Guillermo B. Vazquez Mendez, hoofdarchitect, RI business transformation and architecture, SAP America Inc.
Dit experiment is een startpunt geworden dat de inspanningen van SAP richting de consultant van 2030 onthult: een diepmenselijke beoefenaar, mogelijk gemaakt door AI, en niet langer belast door het technische werk uit het verleden.
Het overwinnen van AI-scepsis
Het verzet is niet verrassend, merkte Vazquez op. Consultants met twee of drie decennia ervaring beschikken over uitgebreide institutionele kennis – en een begrijpelijke mate van voorzichtigheid.
Maar AI-copiloten zoals Joule for Consultants vervangen expertise niet. Ze versterken het.
‘Wat Joule in werkelijkheid doet, is het effectiever maken van zeer dure tijd,’ zei Vazquez. “Dit elimineert administratief werk, zodat ze zich kunnen concentreren op het produceren van antwoorden van hoge kwaliteit in korte tijd.”
Deze boodschap benadrukt hij keer op keer: “AI vervangt je niet. AI is een hulpmiddel voor jou. Menselijk toezicht is altijd nodig. Maar nu, in plaats van tijd te besteden aan het zoeken naar documentatie, win je meer tijd en vergroot je de effectiviteit en detail van je antwoorden.”
Timeshift voor consultants: van technologie-uitvoering naar zakelijk inzicht
Historisch gezien besteden consultants ongeveer 80% van hun tijd aan het begrijpen van technische systemen: hoe processen verlopen, hoe gegevens stromen, hoe functies worden uitgevoerd. In plaats daarvan besteden klanten 80% van hun tijd aan hun bedrijf.
Die mismatch was de reden dat Joule actie ondernam.
“Er zit daar een gat – en de brug is AI”, zei Vazquez. “Hierdoor wordt de tijdsvergelijking omgedraaid, waardoor consultants meer energie kunnen steken in het begrijpen van de branche- en bedrijfsdoelstellingen van de klant. AI neemt het technische zware werk over, zodat consultants zich kunnen concentreren op het behalen van de juiste bedrijfsresultaten.”
Breng nieuwe consultants op de hoogte
AI verandert ook de manier waarop nieuwe werknemers leren.
“We zijn blij om te zien dat Joule een brug slaat tussen senior consultants, die zich langzamer aanpassen, en stagiaires en nieuwe consultants die al technisch onderlegd zijn”, aldus Vazquez.
Junior consultants ontwikkelen zich sneller omdat Joule hen helpt zelfstandig te opereren. Ondertussen houden senioren zich bezig met wat het belangrijkst is voor hun horizon.
Dit is waar veel consultants de basisbeginselen van de hedendaagse AI-copiloten leren. Een groot deel van het werk is afhankelijk van snelle engineering. Joule wordt bijvoorbeeld geïnstrueerd om op te treden als senior chief technology architect, gespecialiseerd in financiën en SAP S/4HANA 2023, en hem vervolgens gevraagd om de bedrijfsvereisten te analyseren en de resultaten aan te leveren in de vorm van tabellen of PowerPoint-dia’s.
Zodra ze begrijpen hoe ze aanwijzingen moeten structureren, krijgen consultants consequent hogere kwaliteit en meer gestructureerde antwoorden.
Ook kunnen nieuwe architecten duidelijker communiceren met hun meer ervaren collega’s. Ze weten wat ze niet weten en kunnen gerichte vragen stellen, waardoor de coaching veel soepeler verloopt. Dit creëert echte synergie, voegt Vazquez toe: senior consultants zien hoe snel nieuwe medewerkers zich aanpassen en leren met AI, en dat momentum drijft hen om gelijke tred te houden en de technologie zelf over te nemen.
Kijkend naar de toekomst van AI-copiloten
“We bevinden ons nog in de beginfase van AI – we zijn nog peuters”, zegt Vazquez. “Tegenwoordig vertrouwen co-piloten op snelle technieken om goede antwoorden te krijgen. Hoe beter je vraagt, hoe beter de antwoorden die je krijgt.”
Maar dit vertegenwoordigt slechts de beginfase van wat dit systeem uiteindelijk zal doen. Naarmate copiloten volwassener worden, zullen ze verder gaan dan alleen het reageren op commando’s en beginnen met het interpreteren van hele bedrijfsprocessen – door de volgorde van de stappen te begrijpen, te identificeren waar menselijke tussenkomst nodig is en te ontdekken waar AI-agenten het kunnen overnemen. Het is die verschuiving die rechtstreeks leidt naar agent-AI.
Het is deze diepgaande kennis van SAP-processen die deze evolutie mogelijk maakt. Het bedrijf heeft meer dan 3.500 bedrijfsprocessen in verschillende sectoren in kaart gebracht – een opslagplaats die Vazquez “enkele van de meest waardevolle en rigoureus geteste processen noemt die in de afgelopen 50 jaar zijn ontwikkeld.” Elke dag ondersteunen SAP-systemen ongeveer 7,3 biljoen dollar aan mondiale handel, waardoor deze opkomende AI-agenten een krachtige basis krijgen voor navigatie en denken.
“Met dat niveau van proces- en data-inzicht kunnen we een sprong voorwaarts maken,” zei hij, “door onze consultants uit te rusten met AI-agenten die complexe uitdagingen kunnen oplossen en ons in de richting van steeds autonomere systemen kunnen duwen.”
Gesponsorde artikelen zijn inhoud die is geproduceerd door bedrijven die voor de post hebben betaald of die een zakelijke relatie hebben met VentureBeat, en worden altijd duidelijk als zodanig gemarkeerd. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met sales@venturebeat.com.
