Toen Huckberry 15 jaar geleden zijn nieuwsbrief lanceerde, detailhandelaar bevatte een sectie die indruiste tegen het advies van e-commerce-experts door links op te nemen naar verhalen en inhoud waarvan de medewerkers dachten dat deze interessant zouden kunnen zijn voor de gemeenschap die van het buitenleven houdt.
“Het is als regel nr. 1: je mag nooit naar je site linken”, zei Ben O’Meara, Chief Brand Officer van Huckberry, in een paneldiscussie op Fast Company Grill bij SXSW. De filosofie van het in Austin gevestigde bedrijf, en dat doet hij nog steeds, is om klanten op de eerste plaats te zetten en te erkennen dat ze misschien niet altijd geïnteresseerd zijn om iets te kopen.
“Wij bieden u een service die verder gaat dan alleen de producten die we verkopen”, aldus O’Meara. “En die service is: wij zorgen voor entertainment, educatie, we laten je kennismaken met gelijkgestemden en voorbeelden van waar ons merk voor staat.”
“BESPAREN VOOR DE GEMEENSCHAP”
Net zoals het ontwikkelen van een vriendschap, dit soort dingen merkopbouwstrategie het kost tijd, en er is een evolutie die ervoor zorgt dat relaties zich in de loop van de tijd verdiepen, aldus Bill Neff, voorzitter marketing op Yeti. Hij merkte op dat het in Austin gevestigde bedrijf twintig jaar geleden begon met de productie van koelers en andere producten vissen gemeenschap, en is sindsdien uitgebreid om partnerschappen met andere gemeenschappen te bevorderen, zoals surfen, wat soms jaren kan duren om zich te ontwikkelen.
“We behandelen ons merk op een zeer humane manier en we hebben onze gemeenschap altijd als vrienden beschouwd”, aldus Neff. “We blijven spaargeld geven aan de gemeenschap en dan hopen we dat de gemeenschap spaargeld aan ons geeft.”
Ook al kost dit tijd, een diepere duik in de gemeenschap loont. O’Meara zei dat Huckberry-klanten die interactie hebben met de inhoud van het merk 3,5 keer de levenslange waarde hebben van klanten die de site überhaupt bezoeken. advertentie of affiliatelinks.
“Dit is voor de lange termijn, de bouw verloopt langzamer”, zei hij. “Maar fundamenteel betekent deze investering een winstgevender bedrijf.”
