Visa wint volgens de laatste ranglijst de AI-race in de betalingssector – maar geen van beide bedrijven heeft precies onthuld hoeveel de technologie hiervan zal profiteren.
De nieuwe index van Evident, een bedrijf dat het volgen van AI in de financiële wereldinclusief Visa als nr. 1 van de 12 wereldwijde betalingsbedrijven. Mastercard en PayPal volgen op de tweede en derde plaats. Fintech-giganten als Stripe en Block staan op de vijfde en zesde plaats in de index, wat laat zien hoe snel nieuwe spelers serieuze AI-kracht opbouwen.
“Nu relatief nieuwe spelers in de sector zoals Stripe en Block het goed doen – en hun AI-potentieel weerspiegeld zien in hun waarderingen – kunnen indexleiders hun waakzaamheid niet laten verslappen”, zegt Alexandra Mousavizadeh, medeoprichter en co-CEO, in een persbericht.
Betalingsbedrijven – die geld tussen banken, bedrijven en consumenten verplaatsen – worden bestuurd door technologie. De nieuwe brancheranglijst van Evident, die woensdag exclusief voor Business Insider wordt vrijgegeven, laat zien hoe de bedrijven waarmee we dagelijks communiceren AI gebruiken, van het beslissen of een transactie succesvol was tot het detecteren van fraude.
Het is goed om op de eerste of laatste plaats te staan. Alle bedrijven hebben minstens één ding gemeen: geen enkele publiceert hun prestaties of ROI-projecties over hun AI-inspanningen. Ter vergelijking: tien van de vijftig door Evident gevolgde banken hebben dat cijfer gedeeld.
“Het gebrek aan openbaarmaking van ROI – of welke doelgroep dan ook voor AI ROI – wordt steeds schrijnender”, zegt Annabel Ayles, medeoprichter en mede-CEO van Evident. Om hun uitgaven te rechtvaardigen zal de markt ‘vroeg of laat duidelijker bewijs van de waarde eisen’.
Samen hebben deze tientallen bedrijven de afgelopen twee jaar bijna 100 AI-use cases gedocumenteerd, maar de top drie viel op: zij waren goed voor meer dan de helft van de use cases die in de index zijn opgenomen. Visa en Mastercard zijn geavanceerd in hun gebruik van AI voor fraudedetectie en cyberbeveiliging.
Visa erkende in haar jaarverslag 2025 de AI-concurrentie en merkte op dat sommige concurrenten hun producten zullen verbeteren en dat anderen AI-tools aan werknemers zullen aanbieden.
“Als we niet blijven investeren in het ontwikkelen en ondersteunen van op AI gebaseerde initiatieven, lopen we mogelijk achter op het gebied van de technologische ontwikkelingen”, aldus het rapport.
Visa heeft de afgelopen tien jaar meer dan 3,5 miljard dollar geïnvesteerd in AI en data en heeft meer dan 2.500 technologen in dienst die aan innovatie werken, waaronder meer dan 300 AI-modellen in productie, vertelde chief data officer Andres Vives aan Business Insider in een verklaring.
Toonaangevende bedrijven voegen op agressieve wijze personeel toe
Deze index richt zich niet op een specifiek gebruiksscenario; in plaats daarvan beoordeelt het bureau bedrijven op basis van vier criteria: talent, innovatie, leiderschap en transparantie.
Talent heeft de grootste impact op de ranglijst van individuele bedrijven, en uit het rapport blijkt dat de betalingssector als geheel zwaar investeert in AI en datawerving. Vergeleken met andere financiële instellingenUit de index blijkt dat er 30% meer werknemers zijn die zich richten op AI, ook al hebben ze over het algemeen een kleiner personeelsbestand. Van de twaalf gerangschikte bedrijven en hun ruim 335.000 werknemers is gemiddeld 6,5% gericht op AI, vertelde Mousavizadeh aan Business Insider. Het cijfer van 6,5%, zo voegde hij eraan toe, is de hoogste concentratie AI-talent die Evident ooit heeft aangetroffen in de sectoren die het volgt.
PayPal alleen al is goed voor 18% van het AI-talent onder de geïndexeerde bedrijven en heeft meer dan 4.000 AI-werknemers in dienst. Stripe en Block vallen ook op omdat ze allebei zijn AI-werknemersdichtheiddie ruim 10% van hun totale personeelsbestand beslaat.
Natuurlijk zijn betalingsbedrijven niet de enigen die zich richten op AI-talent; technologen die gespecialiseerd zijn in AI behoren daar ook toe de meest populaire banen in de bredere financiële sector.
Hiaten in de ROI-transparantie
De leiders bij de grote banken zijn er al geconfronteerd met vragen over wanneer AI-investeringen hun vruchten zullen afwerpen – analisten hebben de leiders van JPMorgan bijvoorbeeld onder druk gezet over de voordelen ervan de enorme technologie-uitgaven van de bank tijdens een recente inkomstenoproep. Jamie Dimon, de CEO van de bank, erkende de technologische concurrentie van fintechs tijdens de call, en opnieuw van betalingsbedrijven tijdens een investeerdersconferentie in februari, waarbij Stripe en PayPal werden genoemd.
Voorlopig zijn de voordelen van AI bij betalingsbedrijven vaak ingebed in bestaande prestatiemaatstaven, zoals lagere transactiekosten, aldus de index.
Maar er is nog steeds de vraag om concurrerend te blijven. Bewezen is dat de capaciteiten van agenten waarschijnlijk een grotere rol zullen spelen naarmate bedrijven overstappen van het gebruik van AI voor ‘defensieve behoeften naar strategisch voordeel’. (Zowel PayPal als Mastercard plaagden AI-agenten in recente winstrapporten, en Visa noemde het potentieel van de handel tussen agenten tijdens haar winstrapport over het vierde kwartaal.)
Over het geheel genomen heeft Evident vastgesteld dat de betalingsbedrijven die het snelst op het gebied van AI vooruitgaan, de bedrijven zijn die het verst gevorderd zijn op hun reis, en dat de volgende concurrentiemijlpaal wellicht op het gebied van financiële transparantie ligt: het eerste bedrijf dat uitgebreide ROI-maatregelen publiceert, zal een ander soort ‘first mover’ zijn.
