Sebastian Siemiatkowski, CEO van het Zweedse fintech-bedrijf Klarna, zei dat zijn organisatie drastisch zal inkrimpen. En hij zei dat hij zijn visie op arbeid deelt met een andere CEO: Dario Amodei van Anthropic.
Siemiatkowski maakte opmerkingen in podcast 20VC met Harry Stebbings eerder deze week, waar de CEO niet ontkende dat het bedrijf blijft krimpen.
De CEO zei dat het bedrijf momenteel ongeveer 3.000 werknemers heeft. Dat aantal is gedaald ten opzichte van de 7.000 vier jaar geleden. In de andere vier landen zei hij dat het aantal waarschijnlijk minder dan 2.000 zou bedragen – een vermindering met een derde.
Siemiatkowski haalde ontslagen aan en werknemers die het bedrijf verlieten en niet werden vervangen, en legde dat uit AIDeze integratie zorgt voor minder medewerkers.
Klarna’s gewichtsverlies vond ook plaats Koop nu, betaal later (BNPL)-diensten zijn booming. Ongeveer 30% van de Amerikanen zegt het te hebben gebruikt, volgens een Bankrenterapport 2025. En tegen 2025, volgens a Partnercentrische enquête35% zei dat ze van plan zijn de dienst vaker te gebruiken. De populariteit wordt gedreven door het feit dat Klarna, net als andere BNPL-opties, kopers in staat stelt aankopen op te splitsen in renteloze termijnen, binnen 30 dagen te betalen of zelfs te kiezen voor financieringsopties op lange termijn. Op dezelfde manier accepteren duizenden detailhandelaren nu BNPL.
Het succes van deze bedrijven lijkt echter niet langer evenredig te zijn met de behoefte aan meer werknemers, naarmate de impact van AI groeit – iets waar sommige leiders steeds vaker voor waarschuwen.
Anthropic CEO Dario Amodei schreef over zijn grootste zorgen over AI in een laatste essay Dit omvat zaken als verlies van autonomie, ‘misbruik om te vernietigen’ en ‘sterke AI’ waarvan hij zegt dat deze ‘onvermijdelijk zullen gebeuren’.
Amodei schreef: ‘Ik denk dat het duidelijk is dat dit een gevaarlijke situatie is; rapporten van bevoegde nationale veiligheidsfunctionarissen aan staatshoofden kunnen taal bevatten als ‘de ernstigste bedreiging voor de nationale veiligheid waarmee we in een eeuw, misschien wel ooit, te maken hebben gehad.’ Dit lijkt iets te zijn dat de focus zou moeten zijn van de knapste geesten van de beschaving.” De CEO voorspelde ook dat AI de komende één tot vijf jaar 50 procent van alle beginnende witteboordenbanen zal schrappen, wat het dubbele is van het percentage dat ooit werd opgericht. Wees gewaarschuwd.
Verontrustend genoeg was de CEO van Klarna het niet eens met het standpunt van Amodei en gaf hij toe dat hij “de kant van Dario koos” over de zorgen rond AI.
“Ik wil eerlijk zijn over het feit dat ik denk dat er enorme veranderingen zullen plaatsvinden”, zei Siemiatkowski op de podcast.
Hij uitte met name zijn zorgen over het banenverlies. “Ik ben een optimist, maar ik wil ook realistisch zijn over wat er op korte termijn gaat gebeuren, en er zal op dit vlak veel volatiliteit zijn.”
Hoe dan ook, hoewel de CEO enkele grote zorgen lijkt te uiten over de snelle vooruitgang van AI, vertrouwt Siemiatkowski erop. In 2024 kondigde hij aan dat AI steeds meer banen aankan het bedrijf stopte met het aannemen van personeel en ontsloeg 2.000 werknemers. Het duurde echter niet lang voordat de klanttevredenheid daalde en het bedrijf moest dit ervaren moeite doen om werknemers opnieuw in te delen naar klantenondersteuning om de impact op te vangen.
CEO later naar X gebracht om uit te leggen wat er mis ging, waarbij hij schreef dat hij “diep in verlegenheid werd gebracht” door wat er was gebeurd.
Snel bedrijf nam contact op met Klarna om te vragen of het bedrijf zijn relatie met AI zou verminderen. Een vertegenwoordiger zei dat Klarna “niet sterk afhankelijk is van AI”, maar dat het “denken over menselijke klantenservice” is veranderd.
De vertegenwoordiger vervolgde: ‘Als u een groot aantal eenvoudigere klantenserviceverzoeken automatiseert, krijgt u te maken met de meest complexe en gevoelige gevallen… Daarom zijn we direct begonnen dienst een klein aantal menselijke agenten die rechtstreeks bij Klarna in dienst zijn, en niet bij een externe dienstverlener.”
