Een ondergewaardeerd kenmerk van de beste leiders van vandaag is dat zij de onderschatte vaardigheden van grote volgers beheersen. Satya Nadella heeft Microsoft niet opnieuw opgebouwd door beslissingen van bovenaf, maar door diep te luisteren naar ingenieurs, klanten en critici. Maria BarraAl meer dan tien jaar CEO van General Motors, beroemd om zijn gewoonte om zichzelf te onderwerpen aan diepgaande technische beoordelingen door zijn team van productie- en veiligheidsingenieurs. En Kookteam bracht jaren door als rustig empathisch luitenant en volgde gegevens, processen en deskundige inbreng met bijna religieuze discipline, kwaliteiten die hem later in staat stelden een van de meest waardevolle bedrijven in de geschiedenis op te richten.
