Als oprichter, voorzitter en CEO van de Exceptional Women Alliance heb ik het voorrecht gehad om samen te werken met buitengewone vrouwelijke leiders die industrieën hervormen en herdefiniëren hoe leiderschap eruit ziet. In dit zusterschap dagen we elkaar uit, ondersteunen en versterken we elkaar, waarbij we niet alleen professionele expertise delen, maar ook de toewijding om leiding te geven met impact.
Nicole Brownell is zo’n leider. Hij is een COO en groeistrateeg wiens werk zich op het snijvlak van digitale transformatie, productinnovatie en gedragsintelligentie bevindt. Hij heeft bedrijven begeleid bij het opschalen, GTM-strategieën ontworpen die creativiteit combineren met analyses, en hij richt zich op het gebruik van data om de relaties met klanten en teams te verdiepen. Het perspectief is duidelijk: digitale transformatie doet er alleen toe als er menselijke verbindingen mee ontstaan.
Vraag: U zei dat digitale transformatie niet alleen over technologie gaat. Welke fouten maken bedrijven vaak?
Brownell: Vaak verwarren organisaties transformatie met digitalisering, zoals systeemmigratie, dashboardtoevoegingen of adoptie AI apparatuur. Technologie alleen stimuleert de groei niet; mensen doen dat. Echte transformatie vindt plaats wanneer gegevens worden ingezet voor prestatie-intelligentie om behoeften te voorspellen, wanneer gegevens naadloze ervaringen creëren en wanneer gegevens verbindingen bevorderen. Hetzelfde principe geldt voor leiderschap. Gegevens kunnen de KPI-prestaties volgen, en mensen zijn meer betrokken wanneer leiders analyse combineren met erkenning en begrip. Of het nu gaat om het motiveren van teamleden of klanten, de vergelijking blijft hetzelfde: Intelligentie + menselijkheid creëren impact.
Vraag: Welke rol spelen data bij het begrijpen van en communiceren met klanten?
Brownell: Consumentengegevens worden vaak behandeld als een compliance-inspanning bij het tellen van klikken, het volgen van transacties en het doorzoeken van demografische gegevens. Dat is geen intelligentie, dat is inventarisatie. Intelligentie ontstaat in patronen: hoe reizigers kiezen, de beweging van ontdekking naar aankoop, loyaliteitsmotivatoren. Door deze patronen in inzichten te vertalen, krijgen we verbindingen op schaal. Personalisatie verhoogt de conversies door de contactpunten te verdiepen.
Vraag: U concentreert zich op gedragsonderzoek. Hoe beïnvloeden generatieverschillen personalisatiestrategieën?
Brownell: Generatie X wordt vaak genegeerd, maar zij hebben de controle bijna een derde Amerikaans gezinsinkomen. Ze waarderen efficiëntie en vertrouwen en zijn merkentrouw, maar verwachten respect voor hun tijd. In tegenstelling tot de millenniumgeneratie, die eerder geneigd is merken te kopen die in lijn zijn met sociale en ecologische waarden. Dan is er Generatie Z, die directe en persoonlijke interactie verwacht, en snel actie onderneemt als een merk zich generiek of niet verbonden voelt. Eén maat past allemaal marketing het is verouderd. Als je je boodschap niet aanpast, negeer je de groei. Als merken het goed doen, is het van grote waarde
Brownell: Vroeger ging adverteren over bereik. Tegenwoordig is het voordeel relevantie. Berichtenbeheer organiseert inhoud via verschillende kanalen (betaald, eigendom en verdiend) op een manier die voor consumenten plakkerig en consistent aanvoelt.
Organisaties die klaar zijn voor de toekomst zullen data beschouwen als de brandstof voor informatie over berichtenuitwisseling. Ze gaan verder dan campagnerapportage en gaan over op voorspellende personalisatie, waarbij ze niet alleen anticiperen op wat klanten doen, maar ook op wat ze waarschijnlijk daarna gaan doen. Adverteren wordt transformerend wanneer elke boodschap minder als een promotie en meer als een gesprek aanvoelt
Vraag: Wat zijn de risico’s als bedrijven personalisatie nu niet omarmen?
Brownell: Irrelevantie. De hedendaagse consument heeft meer keuzemogelijkheden dan ooit tevoren, en dat weten ze. Als uw boodschap generiek, onsamenhangend of slecht getimed overkomt, staat iemand anders klaar om een merkervaring te leveren die authentiek aanvoelt en aansluit bij hun behoeften. De kosten van nietsdoen zijn tragere groei als gevolg van klantverloop, verminderde loyaliteit en gemiste kansen. Merken die vandaag aarzelen, halen de achterstand morgen in, en dat kost veel geld.
Vraag: Wat boeit u, als u vooruitkijkt, het meest aan deze veranderingen?
Brownell: De potentiële rehumaniserende impact van technologie. Hoewel technologie soms het gevoel kan hebben dat het afstand creëert, maakt het, als het goed wordt geïmplementeerd, verbinding op grote schaal mogelijk zonder dat dit ten koste gaat van de authenticiteit. Dit versnelt de resultaten die we creëren. Het is heel sterk.
Dit geldt ook binnen het bedrijf. Technologie moet onze versnelling zijn, en niet onze vervanging. Het is onze rol om het te gebruiken om het menselijk oordeel, de creativiteit, de innovatie en de efficiëntie te versterken. Wat bouwen we anders eigenlijk? De toekomst van groei zal niet worden bepaald door wie de meeste data heeft, maar door wie data omzet in intelligentie die vertrouwen, loyaliteit en verbinding opbouwt. Deze bedrijven zullen niet alleen concurreren, ze zullen ook overleven.
Nicole herinnert ons eraan dat digitale transformatie niet wordt bepaald door de tools die we gebruiken, maar door het vertrouwen dat we creëren. De duidelijkheid bij het benutten van gegevens in prestatie-intelligentie, het bindweefsel tussen klanten en teams, biedt een routekaart voor leiders die gelijke tred willen houden en duurzame groei willen stimuleren.
Larraine Segil is de oprichter, voorzitter en CEO van de Extraordinary Women’s Alliance.
Vroegtijdige tariefdeadline voor Fast Company’s Prijs voor wereldveranderende ideeën is vrijdag 14 november om 23:59 uur. PT. Solliciteer vandaag nog.
