Het belang van verandermanagement voor de adoptie van IT in de gezondheidszorg
Rasu Shrestha, executive vice-president en hoofd innovatie en commercialisering bij Advocate Health, zei dat hij gelooft dat de rol van leiderschap niet het bieden van zekerheid is, want als dat het doel is, zullen leiders in de gezondheidszorg altijd tekortschieten. In plaats daarvan, zei hij, gaat het om het bieden van duidelijkheid te midden van onzekerheid.
Hij vertelt het verhaal van hoe Advocate Health een pandemische crisis in een kans veranderde. De organisatie onderging een transformatie en groeide van een gezondheidszorgsysteem van $6 miljard naar een gezondheidszorgsysteem van $36 miljard.
“Wij richten ons op duidelijkheid en visie – niet op groei omwille van de groei, maar op groei vanwege schaalgrootte, en schaalgrootte vanwege impact”, zei hij.
Ryan Simpson, CEO van Methodist Hospital en Methodist Children’s Hospital, een gezondheidszorgsysteem gevestigd in San Antonio, legt uit dat leiders mensen op hun gemak moeten stellen bij verandering en ongemak. Bij het nadenken over verandering is nadenken over de toekomst belangrijk, maar het is ook wijsheid om in de achteruitkijkspiegel te kijken. Simpson raadt leiders aan om met hun teams na te denken over de manier waarop zij met uitdagingen zijn omgegaan en deze hebben overwonnen.
Hoe een veerkrachtig gezondheidszorgsysteem te ontwerpen
Couts vroeg panelleden hoe leiders in de gezondheidszorg systemen en culturen kunnen ontwerpen die bestand zijn tegen schokken, cyberaanvallen en financiële stress.
Simpson antwoordde dat het met cultuur te maken had.
“Mijn rol gaat over twee dingen: strategie en cultuur. Maar cultuur eet strategie voor ontbijt, lunch en diner”, zei hij. “Dit betekent dat je de positie van de organisatie moet begrijpen, haar gezondheid moet beoordelen en haar culturele sterke en zwakke punten moet kennen om de veerkracht in het licht van uitdagingen te bepalen. Cultuur is alles en iets waar leidinggevenden over moeten nadenken.”
Carol Burrell, uitvoerend adviseur van Northeast Georgia Health System, legt uit dat cultuur gaat over missie en waarden, die een organisatie te midden van crisis en chaos grondvesten. Hij zei echter dat er veel opzet voor nodig is om deze waarden te begrijpen.
“Als we uitdagingen tegenkomen, komt het altijd terug op het ‘waarom’. Waarom zijn we hier? Dit is groter dan wij. Dit gaat over gemeenschap en gezondheid,” zei hij. “Je moet je waarden en competenties begrijpen. We zijn niet perfect, maar weten waar we voor staan heeft ons en onze waarden versterkt.”
ONTDEKKEN: Hoe kan een sterke strategische missie zorgorganisaties helpen innoveren?
Tips voor een succesvolle implementatie van digitale gezondheidszorg
“Digitale hulpmiddelen kunnen de patiëntenzorg helpen verbeteren, maar als je ze niet operationeel maakt, zijn ze nutteloos”, zegt Burrell.
Simpson voegde eraan toe dat het Methodist Hospital een adviesraad voor patiënten en gezinnen heeft, waar het ziekenhuis patiënten uitnodigt om hun goede en slechte ervaringen te delen om de zorg te helpen ontwerpen.
Advocate Health heeft tijdens de pandemie een ziekenhuis-aan-huisprogramma geïmplementeerd. Bij het benaderen van dit project moeten de leiders, zo zei Simpson, heroverwegen hoe het als gezondheidszorgsysteem functioneert.
“Het is niet alleen maar baksteen en mortel, het is klik en mortel,” zei hij, eraan toevoegend dat de organisatie het paradigma verschuift van patiëntgerichte zorg naar persoonsgerichte zorg, en daarmee haar aanpak verbreedt. “Hoe benutten we digitaal gedrag en stimuleren we dit op de juiste manier?”
Shrestha benadrukte de noodzaak om de gezondheid te stimuleren als een zakelijke noodzaak.
Een ander belangrijk advies om in gedachten te houden, zegt Burrell, is dat IT-leiders in de gezondheidszorg altijd moeten controleren hoe de technologie wordt gebruikt of niet. Dingen zijn niet altijd hetzelfde en behoeften kunnen veranderen.
Het voorbereiden van eindgebruikers op de technologie is ook van cruciaal belang voor een succesvolle implementatie, aldus Simpson. Leiderschap kan weliswaar visionair en gepassioneerd zijn, maar als leiders zich niet met eindgebruikers bezighouden, zijn ze mogelijk niet klaar voor verandering en kan de implementatie mislukken.
“We hebben de juiste strategie, maar de cultuur is er nog niet klaar voor”, zei hij.
