Trouwe klanten van Buc-ee heeft van de winkel een favoriet bij fans gemaakt, maar het Better Business Bureau zonder winstoogmerk vertelt een ander verhaal en heeft onlangs een grote tankstationketen in Texas een klap gegeven “F”-beoordeling..
Buc-ee’s staat bekend om zijn grootte van de supermarkt (de buitenpost in Luling, Texas, is 75.593 vierkante meter groot) en talrijke benzinestations (meer dan 100 op sommige locaties), evenals schone privébadkamers en barbecuebroodjes.
In werkelijkheid, Buc-eemet winkels van Texas tot South Carolina, is tegenwoordig erg populair aangekondigd het evolueerde naar Arizona, Arkansas, Kansas, Louisiana, Nebraska, North Carolina, OhioEn Wisconsin.
Dus waarom keten met vijfde hoogste klanttevredenheidscijfer voor gemakswinkels in de VS mislukt met BBB?
De BBB zegt dat ze de afgelopen drie jaar bijna 90 klachten over Buc-ee’s hebben ingediend, wat volgens hen een patroon laat zien. Deze klachten omvatten overmatige facturering; slechte of onbeschofte klantenservice; weigering om retourzendingen toe te staan; problemen met restituties; en dat klanten op geen enkele manier contact konden opnemen met Buc-ee’s, behalve via de website, waarop het netwerk niet reageerde.
Kort gezegd: de reden voor de ‘F’-beoordeling van BBB is dat van de bijna 90 klachten die via de non-profitorganisatie tegen Buc-ee’s zijn ingediend, zij niet op alle klachten hebben gereageerd.
Hoe werkt het beoordelingssysteem van het Better Business Bureau? Volgens dat websiteDe non-profitorganisatie geeft beoordelingen van A+ tot F “op basis van informatie die de BBB kan verkrijgen over haar bedrijven, inclusief klachten ontvangen van het publiek. De BBB zoekt en gebruikt informatie rechtstreeks van bedrijven en uit openbare gegevensbronnen.”
Hoewel klantrecensies geen invloed hebben op de beoordelingen, heeft de manier waarop een bedrijf met die klanten omgaat wel invloed, en hoeveel informatie het bedrijf op verzoek aan de BBB verstrekt.
Snel bedrijf heeft contact opgenomen met Buc-ee’s voor commentaar op de BBB-rating. In het verleden heeft het netwerk op verzoeken van de media gereageerd met een korte boodschap: “Geen commentaar.”
