Brian Niccol, CEO van Starbucks, heeft meer dan een jaar lang Starbucks een nieuw gezicht gegeven. Een Reddit-thread gaf hem het gevoel dat zijn inspanningen niet tevergeefs waren.
In een maandag vrijgegeven interview met The Wall Street Journal sprak Niccol over “Terug naar Starbucks‘-plan, dat erin bestaat het merk weer op de rails te krijgen na enkele kwartalen van slechte verkopen.
Als onderdeel van zijn plan had hij geprobeerd het te laten gebeuren Starbucks Café een warme en uitnodigende derde plaats, en heeft in die zin enkele wijzigingen aangebracht. Hij introduceerde meer zit- en eetgedeeltes, bood gratis navullingen voor koffie en thee aan en zette vriendelijke briefjes voor de barista’s op koffiekopjes.
Niccol vertelde gastheer Alan Murray, president van het WSJ Leadership Institute, dat er een moment was waarop hij voelde dat zijn plan werkte.
Hij zei dat hij een Reddit-thread had gelezen over mensen die het sollicitatieproces doorliepen voor een functie bij Starbucks, waarin vragen werden gesteld als: “Op welke vragen moet ik me voorbereiden?”
Niccol merkte dat mensen reageerden: ‘Je kunt maar beter bereid zijn om te praten over hoeveel je van klantenservice houdt.’
“Dus toen ik het in de Reddit-thread zag, dacht ik: oké, we boeken vooruitgang met de servicestandaarden die we willen”, zei hij.
Hoewel Business Insider niet kon bevestigen naar welk onderwerp Niccol verwees, merkten ze dat een soortgelijk gesprek had plaatsgevonden op de r/Starbucks-subreddit.
Starbucks werd eerder bekritiseerd door werknemers en klanten omdat het zich een zielloze conglomeraatketen voelde. Klanten meldden lange wachttijden en producten van ondermaatse kwaliteit, waardoor de reputatie van het merk werd aangetast.
Nu is er ruim een jaar verstreken Nicol’s ambtstermijn. De keten rapporteerde een stijging van 1% in zijn wereldwijde vergelijkbare omzet voor het vierde kwartaal van 2025, vergeleken met dezelfde periode vorig jaar.
De aandelenkoers is sinds het begin van het jaar met ongeveer 6% gedaald.
