Naarmate bedrijven meer taken ontdekken die door AI kunnen worden afgehandeld, zorgt dit ervoor dat sommige werknemers hun baan verliezen. Dit toenemende gebruik van AI heeft ook andere nadelen: Geld.
“Tokens, stoelen, we hadden al deze bedrijfstools waar we eigenlijk niet voor hadden begroot, en ze waren duur”, zegt Katya Laviolette, Chief People Officer bij 1Password.
Business Insider nodigde Laviolette, samen met dertien andere leidinggevenden, uit om deel te nemen aan een rondetafelgesprek met de titel ‘Future-Preparing Your Workforce in the Age of AI’, georganiseerd door Indeed.
Andere deelnemers aan de discussie waren het erover eens dat naarmate meer werknemers met AI-tools experimenteren, de kosten voor het gebruik van die tools omhoog zullen schieten. Dit brengt uitdagingen met zich mee voor bedrijven. Experimenteren is nodig om nieuwe wegen naar productiviteit te openen. Maar op een gegeven moment moeten leiders bewijzen dat deze nieuwe workflows financieel rendabel zijn.
“Op een gegeven moment zullen investeerders zeggen: ‘Ga je winst maken?’ benadrukte Laviolette. ‘Omdat het verhogen van uw omzet één ding is, maar uw OPEX er echt toe doet.’
De oplossing voor dit probleem leidt niet automatisch tot ontslagen, aldus CHRO, Technology & Operations van BMO Financial Group, Jay Ferguson.
“Je kunt uitgeven, of je kunt upgrades en vermenigvuldigers geven aan iedereen die je hebt”, zei Ferguson. “Dus hypothetisch gezien, als we naar deze tabel keken en zeiden: ‘Oké, ik kan 30% van mijn omzet overnemen’, zou je dat kunnen doen. Ik denk aan het kortetermijndenken, omdat ik nog steeds denk dat als ik de productiviteit van iedereen met 30% kan verhogen, we winnen aan zowel de opbrengsten- als de kostenkant.”
Hier zijn andere inzichten die de leidinggevenden deelden tijdens het bijna twee uur durende gesprek.
Hoewel het logisch is dat alle werknemers AI gebruiken, moeten senior leiders de werkelijke ROI van de tool identificeren
“We realiseerden ons dat je een hoger niveau in de organisatie nodig hebt om de juiste problemen te vinden die AI kan oplossen”, zegt Kyle Trahair, Managing Director & Partner, BCG. Lenny Poplianski
Kyle Trahair, algemeen directeur en partner, BCG: Wat we hebben gezien is dat er veel waarde zit in het verbeteren van AI-vaardigheden op de lagere niveaus van een organisatie. De kans is groot dat u een verbetering van de werknemerservaring behaalt. Je krijgt minder hard werk en meer plezier omdat sommige van de eentonige aspecten van het werk verdwenen zijn.
Maar wat we doorgaans op CFO-niveau horen is: ‘Ja, ik heb gehoord dat al die uren zijn bespaard. Ik zag geen verandering in de resultaten.’
We ontdekten dat je een hoger niveau in de organisatie nodig hebt om het juiste probleem te vinden dat AI kan oplossen, een probleem dat ambitieus genoeg is, zodat het betekenisvolle opwaartse en neerwaartse gevolgen zal hebben. Maar dat kunnen ze niet doen zonder de AI-geletterdheid die nodig is om te begrijpen wat de kunst van het mogelijke is.
Het zijn niet alleen banen op instapniveau die door AI kunnen worden bedreigd
“Het gaat niet alleen om het opnieuw ontwerpen van de manier waarop we dingen doen, het gaat echt om het veranderen van de manier waarop we dingen doen”, zegt Angella Alexander, Chief Human Resources Officer van ATS Corporation. Lenny Poplianski
Angella Alexander, hoofd personeelszaken, ATS Corporation: Op een gegeven moment zal het ervaringsniveau van ons middenmanagement snel een irrelevante ervaring worden. De manier waarop ze gewend zijn dingen te doen en de manier waarop ze over dingen denken, zal niet flexibel genoeg zijn. Dus we denken dat het misschien die middenlaag is die begint te verdwijnen, omdat je nieuw talent nodig hebt dat het vermogen heeft om al deze geweldige dingen te doen en snel te handelen, maar het vereist dat je op een heel andere manier over het proces nadenkt.
Het gaat dus niet alleen om het opnieuw ontwerpen van de manier waarop we dingen doen, maar het veranderen van de manier waarop we dingen doen.
Veel medewerkers hebben aanmoediging nodig om AI te gaan gebruiken
“Onze CTO zei: ‘Ik ga op een middag de agenda’s van iedereen leegmaken en iedereen gaat een Claude-installatiefeest houden'”, zegt Olivia Chiu, hoofd van Talent Management, Wealthsimple, Lenny Poplianski
Olivia Chiu, hoofd Talentmanagement, Wealthsimple: Onze CTO zei: ‘Ik ga op een middag de agenda’s van iedereen leegmaken en iedereen gaat een Claude-installatiefeest houden.’
Dus dat deden ze en het doel was: ‘We gaan je leren Claude te gebruiken en het is jouw taak om echte klantproblemen op te lossen die je elke dag tegenkomt.’
En dat op zichzelf – als iedereen het tegelijkertijd doet, die connectiviteit en wat ze zien te kunnen doen op een middag die anders een week (duurt) – is verandermanagement.
Kleine teams zijn een groeiende trend
“(Mensen) bouwen bedrijven met een veel kleiner personeelsbestand”, zegt Sanjana Basu, Partner bij Radical Ventures. Lenny Poplianski
Sanjana Basu, partner, radicale ondernemingen: Op dit moment hebben we geen opgeblazen team van 30 mensen die ons financiering aanbieden. We hebben één persoon, we hebben een 16-jarige, 20-jarige, 23-jarige die ons de hele dag, elke dag belt. En ze bouwden het bedrijf op met een veel kleiner personeelsbestand.
Ik denk dat dit weer een grote verschuiving is die we in het ecosysteem gaan zien, namelijk dat je mensen met een hoge mate van institutionele autonomie zult zien die hun eigen bedrijven zullen bouwen, waarbij ze al deze AI-tools op een veel gestroomlijndere manier zullen inzetten, en diezelfde mensen zullen waarschijnlijk bij grote bedrijven worden aangenomen omdat ze daadwerkelijk actie kunnen ondernemen.
