Amazone introduceert nieuwe functies in de hoop nieuwe Prime-leden te behouden (of misschien aan te trekken).
De technologiegigant maakte woensdag bekend dat Alexa+ zijn AIKrachtige assistent, nu gratis beschikbaar voor alle Prime-leden. Afgelopen maart begon Amazon met het aanbieden van een ‘early access’-preview van zijn nieuwe stemassistent om ‘inspirerende’ reacties te krijgen, waarbij tientallen miljoenen klanten om toegang vroegen, volgens een stelling.
Het bedrijf heeft zijn verouderde Alexa-producten bijgewerkt om complexere interacties aan te kunnen. Het biedt een voorbeeld van hoe gebruikers ‘diepe gesprekken’ kunnen voeren met Alexa+ die dagen kunnen duren, omdat de technologie de context kan onthouden, zegt Daniel Rausch, vice-president van Amazon voor Alexa en Echo, in een verklaring. Huiseigenaren koppelen Alexa+ ook aan hun Ring-camera’s om ongebruikelijke patronen in hun huis te identificeren, zei hij.
Mensen voeren twee tot drie keer meer gesprekken met Alexa+ dan voorheen, zegt Rausch CNBC. “Elke week in het klanttraject neemt de betrokkenheid toe, en dat is eigenlijk een teken van een succesvol product.”
GEBRUIKERS WORDEN NIET VERKOCHT OP ALEXA+
Ondanks Rausch’s optimistische beoordeling van het product, waren de recensies elders bozer.
Eén redditor heeft gepost “Alexa+ is een puinhoop‘ op de Alexa-subreddit vier maanden geleden, waarin hij enkele tekortkomingen van de technologie betreurde, waaronder dat het ‘voelt als een enorme downgrade ten opzichte van de ‘gewone’ Alexa. De post ontving meer dan 240 reacties en andere Redditors deelden dezelfde frustratie. Nog andere Redditors klagen bijna elke dag over vertragingstijden of de kwaliteit van de reacties daarop subreddit.
Een taak waarvoor Alexa+ misschien niet is geprogrammeerd om te helpen, is er een waar veel Prime-leden de laatste tijd aan denken. In de VS zijn de zoekopdrachten naar ‘hoe Amazon Prime te annuleren’ de afgelopen maand met 110% gestegen en daarmee het hoogste niveau sinds december 2017 bereikt, aldus GoogleTrends.
GRATIS AMAZON PRIME
Sinds de lancering van Amazon Prime in 2005 is het bedrijf nieuwe functies voor zijn leden blijven toevoegen, waaronder Alexa, dat in 2014 debuteerde met de eerste Echo-apparaten. Hoewel Alexa nog steeds beschikbaar is op die apparaten, is Alexa nu beschikbaar als app en op Alexa.com.
Volledige toegang tot Alexa+ is alleen gratis beschikbaar voor Prime-leden, hoewel het bedrijf niet-leden de nieuwe Alexa+-chatfunctionaliteit op Alexa.com gratis zal laten testen. Onbeperkte toegang tot Alexa+ voor mensen die het jaarlijkse Prime-lidmaatschap van $ 139 niet willen betalen, kost $ 19,99 per maand.
AMAZON-VERKOOP
Het Alexa+-nieuws alleen was niet genoeg om de aandelen van Amazon omhoog te tillen, aangezien zorgen over een AI-zeepbel de afgelopen dagen hebben geleid tot een bredere uitverkoop van technologie-aandelen. De aandelen van Amazon zijn de afgelopen vijf handelssessies met bijna 4% gedaald.
Natuurlijk spelen er nog andere factoren: dat maakte het bedrijf vorige week bekend schrappen 16.000 banen en zal donderdag na sluiting van de markt de winst bekendmaken.
