Verzending op dezelfde dag lijkt voor sommige Amazon-shoppers niet snel genoeg. Detailhandel reus zei dinsdag ze hebben een nieuwe bezorgoptie toegevoegd waarmee producten binnen een uur of drie bij je voordeur worden afgeleverd.
Het bedrijf zei in zijn aankondiging dat de optie van één uur beschikbaar is in honderden steden in de VS, terwijl de optie van drie uur nu beschikbaar is in meer dan 2.000 gebieden. Amazon-webpagina op amazon.com/getitfast geeft aan of de optie beschikbaar is voor kopers voor hun locatie. Er zullen tijdens dat verzendvenster meer dan 90.000 producten beschikbaar zijn, aldus het bedrijf.
Voor degenen die de service niet kunnen krijgen (inclusief de auteur van dit bericht, die tussen Austin en San Antonio in Texas woont), wordt een bericht weergegeven: “Bezorging binnen 3 uur is momenteel niet beschikbaar. Kom later terug of koop hieronder producten met bezorging op dezelfde dag.”
De prijzen voor de snellere bezorgopties zijn niet goedkoop: het kost je $ 20 voor bezorging binnen één uur en $ 15 voor bezorging binnen drie uur voor mensen zonder Amazon Prime-account, of $ 10 en $ 5 voor klanten die dat wel hebben. Prime-abonnement.
Vorig jaar ging het bedrijf sneller van start Amazon-verzendopties naar 4.000 extra gebieden.
In videopodcasts Leer en wees nieuwsgierig met Doug Herrington, gehost door Amazon CEO voor winkels over de hele wereld, Kandace Kapps, directeur van het strategieteam van het bedrijf op dezelfde dag, vertelt in meer detail over de uitdagingen van snelle levering. Kapps besprak de veranderingen in het koopgedrag van klanten de afgelopen jaren, zoals meer mensen die huishoudelijke benodigdheden zoals toiletpapier op Amazon kopen.
Hij zei dat Amazon zo snel kan leveren door bezorgcentra voor dezelfde dag dicht bij klanten in stedelijke gebieden te plaatsen en door producten binnen 15 minuten gereed te hebben voor bezorging, geholpen door magazijnrobots.
“Ik denk dat klanten verrast zullen blijven door hoe snel we goederen bij hen thuis kunnen krijgen”, aldus Kapps.
Herrington zegt dat snelle levering de omzet verhoogt: “Als we de service versnellen, neemt de kans toe dat iemand een product bij ons koopt.”
Andere detailhandelaren, incl Walmarthebben opties voor bezorging op dezelfde dag toegevoegd of hebben gezocht naar andere manieren om de levertijden te versnellen om te kunnen concurreren met Amazon.
Verwijdert momenten van aarzeling bij kopers
Een deel van de strategie van Amazon, die bestaat uit het uitbouwen van enorme locaties, het inzetten van duizenden vrachtwagens, het onderhandelen met andere bezorgdiensten en het investeren in logistieke software, is eigenlijk heel eenvoudig: wees aanwezig als mensen last-minute goederen nodig hebben of impulsaankopen doen.
“Het gaat erom het laatste moment te elimineren waarop je een aankoop zou heroverwegen”, zegt Stephanie Carls, expert op het gebied van retailinzichten bij coupon- en promotiecodesite RetailMeNot, een zustersite van CNET. “Het verandert de manier waarop je winkelt, niet alleen hoe snel je iets krijgt.”
Carls zei dat de supersnelle verzending van Amazon de periode elimineert waarin mensen van gedachten zouden kunnen veranderen over een aankoop.
“Vroeger was er een kloof tussen de beslissing om iets te kopen en het daadwerkelijk hebben ervan. Toen controleerde je de prijs, twijfelde je of besloot je dat je het helemaal niet nodig had”, zei hij. “Hiermee wordt die kloof gedicht.”
De retailexpert zei dat concurrenten, waaronder Walmart en Target, de levertijden in sommige markten hebben versneld. Ze komen echter niet overeen met de schaal of het productassortiment van Amazon met die snelheid of consistentie.
“En daardoor begon iedereen zich traag te voelen”, zei Carls. “Het voordeel van Amazon is hoe nauw zijn technologie-, voorraad- en leveringsnetwerk met elkaar verbonden zijn, waardoor dit snelheidsniveau beter herhaalbaar is.”
