Amazon lanceert retourkiosken bij Goodwill-winkels in de omgeving van Seattle, waardoor klanten een nieuwe manier krijgen om pakketten te retourneren.
Dit is de nieuwste stap in de inspanningen van Amazon om zijn retournetwerk uit te breiden buiten de fysieke locaties van de technologiegigant in Seattle (Whole Foods, Amazon Fresh, Amazon Go).
Amazon-kiosken zullen beschikbaar zijn in alle Evergreen Goodwill-winkels in Noordwest-Washington – 21 locaties in vijf provincies. Sommige zijn al actief en de rest zal tegen het einde van de maand operationeel zijn.
We zagen Goodwill eerder deze week als een retouroptie toen we probeerden een artikel te retourneren op Amazon.com en een Goodwill-winkelkiosk in Redmond, Washington testten.
Een bord bij de ingang wijst klanten op de nieuwe bezorgoptie, maar de volgende stappen zijn nog niet duidelijk. Nadat ik naar de kassa was gegaan, zag ik een kiosk naast de kassa en daar tegenover een uitstalling van vakantieartikelen die te koop waren.
Deze ervaring zal bekend voorkomen als je ooit een Amazon-zelfbedieningskiosk hebt gebruikt: scan de QR-code die door Amazon is verzonden, wikkel het product in de meegeleverde plastic zak (een verzenddoos is niet vereist), bevestig het afgedrukte label, open het luik en gooi het item in de prullenbak. Er zijn geen kosten voor klanten.
Eén uniek aspect: er verscheen een kortingsbon van 20% op het scherm nadat ik de retourzending had voltooid. De kiosk stelt ook twee vragen: “Bent u een typische Goodwill-shopper?” En “Heb je vandaag een aankoop gedaan?” met meerkeuzemogelijkheden.
Uitgerust met mijn kortingsbon, winkelde ik rond en vond een paar leuke Microsoft-t-shirts – niet zo verwonderlijk gezien de nabijheid van de winkel tot de hoofdkantoorcampus van het bedrijf in Redmond.
Amazon heeft al een aantal jaren vergelijkbare partnerschappen met externe retailers, waaronder Kohl’s en Staples, waardoor klanten meer plaatsen hebben om artikelen te retourneren zonder ze in dozen te hoeven doen. Deze strategie helpt Amazon de kosten voor de verwerking van retourzendingen te verlagen en tegelijkertijd zijn fysieke aanwezigheid uit te breiden zonder nieuw onroerend goed te verwerven.
“We blijven onze naadloze retourervaring verbeteren en bieden handigere afleverlocaties aan”, aldus Amazon in een verklaring.
Voor partners helpen kiosken het voetgangersverkeer te vergroten.
“Als klanten onze winkels bezoeken om pakketten te retourneren, hebben ze ook de mogelijkheid om te doneren of te winkelen”, zegt Alyssa Grigg, senior directeur marketing en communicatie bij Evergreen Goodwill. Hij voegde eraan toe dat dit partnerschap vooral nuttig is voor klanten in plattelandsgebieden, die mogelijk minder retourmogelijkheden hebben.
Amazone zegt dat vier op de vijf klanten in de VS een afleverpunt binnen acht kilometer van hun huis hebben. Het bedrijf biedt gratis retourzendingen voor de meeste artikelen die binnen de VS worden verzonden
Online retailers blijven worstelen met stijgende retourkosten. Het gemiddelde retourpercentage voor online aankopen zal in 2024 16,9% bedragen, aldus a rapport van de Nationale Retailfederatie en Happy Returns. Het totale rendement zal naar verwachting in 2024 890 miljard dollar bedragen. Verschillende bedrijven is begonnen met opladen kleine vergoeding voor retourneren.
