Amazon Prime biedt haar leden veel waardevolle voordelen, maar de praktijk van het bedrijf om zich van 2019 tot 2025 aan te melden voor premiumabonnementen heeft ertoe geleid dat veel klanten zich per ongeluk abonneren op diensten die ze niet wilden.
Amazon betaalt nu de prijs voor de fraude: de Amerikaanse Federal Trade Commission heeft het bedrijf een enorme schadevergoeding van 2,5 miljard dollar opgelegd vanwege zijn abonnementstactieken.
Het grootste deel van de schikking – 1,5 miljard dollar – is bestemd voor het terugbetalen van in aanmerking komende klanten, en op de rest staan civielrechtelijke sancties. Amazon is nu ook wettelijk verplicht om een duidelijke en zichtbare optie te bieden om zich af te melden voor Prime, waardoor het net zo gemakkelijk wordt om de dienst te verlaten als om lid te worden.
Amazon erkent geen verdacht gedrag. “Amazon en onze leidinggevenden hebben altijd de wet gevolgd, en deze schikking stelt ons in staat vooruit te gaan en ons te concentreren op innovatie voor klanten”, aldus Mark Blafkin, senior manager van Amazon. zei in een verklaring. “We werken er heel hard aan om het voor klanten duidelijk en gemakkelijk te maken om hun Prime-lidmaatschap aan te melden of op te zeggen, en om grote waarde te bieden aan onze miljoenen loyale Prime-leden over de hele wereld.”
De online retailgigant begon in november met het sturen van betalingen naar mensen die in aanmerking kwamen en zou vandaag, 24 december, de eerste automatische betalingen voltooien. Lees verder voor meer informatie over de Amazon-schikking en wat u moet doen als u denkt dat u recht heeft op compensatie, maar geen betaling ontvangt.
Waarom heeft de FTC Amazon een boete opgelegd?
FTC spant rechtszaak aan tegen Amazon, beschuldigde het bedrijf ervan ‘donkere patronen’ te gebruiken om mensen aan te moedigen zich op Prime te abonneren en het vervolgens te moeilijk te maken om te annuleren. De FTC verklaarde dat Amazon Sectie 5 van de FTC Act heeft geschonden en Herstel het vertrouwen van online shoppers.
“Concreet maakt Amazon gebruik van manipulatieve, dwingende of misleidende gebruikersinterfaceontwerpen die bekend staan als ‘donkere patronen’ om consumenten te misleiden zodat ze zich aanmelden om Prime-abonnementen automatisch te verlengen”, aldus het rapport. FTC-klacht staat.
Wie komt in aanmerking voor het ontvangen van Amazon-betalingen?
De juridische schikking van Amazon is beperkt tot klanten die zich tussen 23 juni 2019 en 23 juni 2025 hebben ingeschreven voor Amazon Prime. De juridische schikking is ook beperkt tot klanten die zich via een ‘uitdagende inschrijvingsstroom’ hebben geabonneerd op Prime of die zich via welke methode dan ook hebben ingeschreven voor Prime, maar er niet in zijn geslaagd hun lidmaatschap op te zeggen.
De FTC geeft bepaalde aanmeldingspagina’s weer, waaronder Prime Video-aanmelding, Universal Prime Decision-pagina, Keuze van bezorgopties-pagina en Single Page Checkout. Om in aanmerking te komen voor het ontvangen van betalingen, mogen eisers er ook niet meer dan 10 gebruiken Voordelen van Amazon Prime in een periode van twaalf maanden.
Klanten die zich via het uitdagende proces aanmelden en niet meer dan drie Prime-voordelen per jaar gebruiken, worden binnen 90 dagen automatisch door Amazon betaald. Andere in aanmerking komende Amazon-klanten moeten dit doen een claim indienenen Amazon is verplicht om binnen 30 dagen na het doen van een automatische betaling een kennisgeving naar dergelijke mensen te sturen.
Als u in aanmerking komt voor automatische betalingen, heeft u vandaag een e-mail van Amazon ontvangen waarin wordt uitgelegd hoe u het geld kunt claimen. U kunt betaald krijgen via PayPal of Venmo. Als u de voorkeur geeft aan papieren cheques, accepteer dan geen digitale betalingen. De FTC zegt dat Amazon u een cheque zal sturen die u binnen 60 dagen moet verzilveren.
Hoe groot is de uitbetaling van Amazon?
Betalingen aan in aanmerking komende Amazon-eisers zijn beperkt tot maximaal $ 51. Het bedrag kan worden verlaagd, afhankelijk van het aantal Amazon Prime-voordelen dat u gebruikt wanneer u zich op de dienst abonneert. Deze voordelen omvatten gratis verzending binnen twee dagen programma’s of films op Prime Video of Whole Foods-kruidenierskortingen.
Klanten die in aanmerking komen voor betalingen, moeten deze ontvangen van 12 november tot 24 december 2025. Als je in aanmerking komt voor compensatie van Amazon maar geen betaling hebt ontvangen, moet je een claim indienen nadat Amazon de claimprocedure is gestart. Dat zei de FTC het zal de Amazon-nederzettingssite bijwerken zodra het proces begint.
Klanten die geen gebruik hebben gemaakt van het uitdagende registratieproces maar hun Prime-lidmaatschap niet kunnen opzeggen, moeten ook een betalingsclaim indienen.
