Op zoek naar PlayStation-tips en -trucs? Wij kunnen je niet vertellen hoe ISA Vekta Alpha Special Forces-team kan Akmir Snowdrift navigeren Dood zone 3. Maar voor bedrijven – inclusief reclamebureaus en PR-bedrijven – die geïnteresseerd zijn in het verplaatsen van hun praktijken uit de Pyrrhus-krater, De voorgestelde schikking van de FTC met Sony Computer Entertainment America en reclamebureau Deutsch LA biedt praktische begeleiding.
Rechtszaken vervolgen het bedrijf het overschatten van de mogelijkheden van Sony’s PlayStation Vita. Ondanks beweringen dat “je met Cross Platform Gaming PS3-games kunt spelen, pauzeren en vervolgens verder kunt gaan waar je was gebleven”, zei de FTC dat de prestaties van de handheld niet voldeden aan de belofte.
Bovendien stuurde de assistent-accountmanager van Deutsch vóór de lancering van de PS Vita een bedrijfsbrede e-mail met het verzoek aan zijn collega’s om opmerkingen over het product op Twitter te plaatsen, met behulp van de hashtag #gamechanger. Het Duitse personeel schreef dus interessante tweets vanaf hun persoonlijke accounts, zonder hun relatie met het reclamebureau of Sony prijs te geven. De klacht beweert dat dit een misleidende praktijk is en in strijd is met de FTC-wet.
Uiteraard geldt de voorgestelde schikking alleen voor Sony en Duitsland. Maar wat kunnen andere bedrijven uit deze zaak leren?
Klaar, lanceren, richten? Sony beweert dat de PS Vita een revolutie teweeg zal brengen in gaming met een heleboel nieuwe functies. Zo kunnen gebruikers volgens de advertentie thuis een PlayStation-game starten en vervolgens vanaf een andere locatie verder spelen op de Vita. Maar er is een geheime vangst. De functie is alleen beschikbaar voor een paar PS3-games en de pauze- en opslagmogelijkheden variëren sterk van game tot game. Bovendien vertelt Sony voor een aantal titels waarbij de functie werkt niet dat ze de PS3- en PS Vita-versies van de game moeten kopen. De schikking herinnert bedrijven die zich voorbereiden op de lancering eraan om ervoor te zorgen dat hun ‘game-changing’ producten aansluiten bij bestaande trends. Met andere woorden: zorg ervoor dat uw reclame geen cheques uitschrijft die uw product niet kan verzilveren.
Valideer uw beelden. Beeldmateriaal kan potentiële kopers net zo overtuigend aanspreken als wat u zegt. Daarom gelden de bewijsbeginselen die gelden ook voor afbeeldingen. Verschillende Sony-advertenties bevatten populaire PlayStation-games Dood zone 3 werd afgespeeld op een PS3-console, gepauzeerd en vervolgens opnieuw afgespeeld op een PS Vita op een andere locatie. Het probleem is dat Vita-gebruikers niet gemakkelijk toegang hebben tot dergelijke datarijke games Dood zone 3 en Sony heeft de functie “remote-play” voor de titel nooit ingeschakeld. De les voor adverteerders? Denk na over de beweringen van uw woorden En visuele levering aan consumenten.
Wat is interessant? Natuurlijk willen marketeers buzz over hun producten creëren, maar de principes van waarheid in reclame zijn ook van toepassing op sociale-mediaplatforms. Een belangrijk voorbeeld: als er een materiële relatie bestaat tussen de adverteerder en de tweeter (of blogger of andere endorser), moet dit duidelijk openbaar worden gemaakt. Wat is een ‘materiële relatie’? Volgens FTC-attestatiegidshet is een relatie die van invloed kan zijn op het gewicht of de geloofwaardigheid van de consument bij het bieden van ondersteuning. Klinkt logisch, toch? Zou je een goede aanbeveling van een consument die geen relatie heeft met een bedrijf niet anders beoordelen dan een lovende recensie van iemand die voor de verkoper werkt?
“Maar we vinden het geweldig! We vinden het geweldig!” Sommige voorstanders rechtvaardigen hun onvermogen om materiële relaties openbaar te maken met het argument dat ze de producten die ze promoten echt waarderen. Uiteraard moeten endorsements “de eerlijke meningen, bevindingen, overtuigingen of ervaringen van de endorser weerspiegelen” – maar dat is niet het enige wettelijke nalevingscriterium. Oprecht enthousiasme voor een product doet niets af aan de verplichting om alle materiële relaties openbaar te maken.
Sociale Wetenschappen. Om misstappen op sociale media te voorkomen, moeten adverteerders, leidinggevenden van bureaus, PR-professionals en endorsers zichzelf informeren over de do’s en don’ts. Om uw medewerkers kennis te laten maken met de Attestwijzer, laat dit filmpje zien tijdens uw volgende personeelsvergadering. Wil je dieper duiken? Gids omvatten tientallen voorbeelden uit de echte wereld. En Herziene FTC-goedkeuringsrichtlijnen: wat mensen vragen beantwoord enkele van uw moeilijkste vragen.
