Communities zijn speciale ruimtes waar klanten met elkaar in contact komen voor voortdurende ondersteuning, leren en gedeelde identiteit. Voor bedrijven is het een manier om loyaliteit op te bouwen, realtime inzichten te verzamelen en diepere waarde te bieden die verder gaat dan alleen het product of de dienst.
Wat een community onderscheidt van een statische kennisbank is de persoonlijke ondersteuning die haar leden krijgen. Hoewel dit serviceniveau doorgaans hoge operationele kosten met zich meebrengt, AI maakt het eenvoudiger en nog impactvoller voor drie soloondernemers die met Business Insider spraken over het runnen van hun eigen lidmaatschapsgemeenschappen.
Gabriela Fiorentino is de oprichtster van Nest Earth. Joel Arbaje voor BI
“Ik kan meer aanwezig zijn in mijn gemeenschap”, zegt Gabriela Fiorentino, oprichtster Aarde Nesteen gemeenschap die ouders helpt duurzame opties in het gezinsleven te integreren. “Het is alsof je een assistent hebt zonder dat je de assistent hoeft te betalen”, voegde hij eraan toe.
Hier zie je hoe drie soloondernemers een community runnen het gebruik van AI om de cognitieve en operationele belasting te verminderen zodat ze een sterkere ledenervaring kunnen creëren.
Dit artikel maakt deel uit van de AI-Powered Solopreneur-serie. Lees meer.
AI vereenvoudigt gepersonaliseerde aanbiedingen
Clara Ma, oprichtster Vraag het aan de stafchefeen community die zich richt op leidinggevenden in de rol van stafchef, houdt ervan om haar leden persoonlijk te ontmoeten om hun persoonlijke vragen te beantwoorden, maar heeft daar slechts een beperkte hoeveelheid tijd voor.
Voorheen ontving hij vaak telefoontjes waarin algemene informatie werd herhaald die al beschikbaar was in de gemeenschap. Nu vraagt hij leden om hun vragen in te dienen voordat de oproep plaatsvindt, en gebruikt vervolgens de geïntegreerde AI in Slack– waar de gemeenschap verbinding maakt en gesprekken voert – om te vragen welke bronnen er al bestaan met betrekking tot deze vragen.
Clara Ma is de oprichter van Ask a Chief of Staff. Isa Zapata voor BI
“Ik kan meteen drie tot vijf bronnen gebruiken en zeggen: ‘Laten we hier eerst naar kijken, en als je vraag dan nog steeds onbeantwoord is of als je de chat meer voor je wilt personaliseren, kan ik dat beter doen, omdat we op dezelfde lijn zitten over wat al voor je beschikbaar is'”, zei Ma.
Hij gebruikt ook Slack Workflows om hem te helpen bij het opzetten van geautomatiseerde processen voor de onboarding van leden. Gebaseerd op het feit of ze een toekomstige stafchef, een huidige stafchef of een mentoren in de gemeenschapze krijgen een iets andere, gepersonaliseerde boodschap om hen welkom te heten in de gemeenschap en hen enkele volgende stappen te geven om mee te doen. Hierdoor ontstaat vanaf de eerste dag een samengestelde ervaring zonder zware handmatige belasting voor Ma. Onboarding-taken duren nu ongeveer een uur per week, vergeleken met enkele uren per dag vóór AI, zei hij.
Lis Best is de oprichter van Girls Club Collective. Michaela Vatcheva voor BI
Aan Lis Best – oprichter Damesclubcollectiefeen gemeenschap voor impactleiders en ondernemers – de grootste waarde bij het gebruik van AI is een groter mentaal vermogen om zich te wijden aan de dingen die voor hen het belangrijkst zijn.
“Ik kan mijn creatieve brein meer gebruiken voor face-to-face faciliteren en ondersteunen van leden, en minder voor het voor de twaalfde keer herschrijven van e-mailketens”, zegt hij.
Hij heeft onlangs bijvoorbeeld gebruikte ChatGPT om hem te helpen zijn website te verbeteren het positioneren en voorstellen van e-mailreeksen voor potentiële nieuwe leden, waardoor de tijd die wordt besteed aan het ontwikkelen van de community wordt verminderd, zodat hij meer tijd kan besteden aan interactie ermee.
AI biedt door onderzoek ondersteunde strategiesuggesties
Naast face-to-face interacties bieden community-based bedrijven ook een breder programma aan, zoals workshops, expertsessies en verbindingsmogelijkheden. Idealiter weerspiegelt dit aanbod wat leden daadwerkelijk willen, en AI maakt het voor solo-ondernemers gemakkelijker om die behoeften op grote schaal te identificeren.
Vóór AI vertrouwde Ma op intuïtie of urenlange handenarbeid om de voorkeuren van leden te begrijpen, maandenlang Slack-gemeenschapsgesprekken te lezen en te proberen thema’s mentaal te catalogiseren. Nu, AI synthetiseert gegevens uit ledengesprekken, openingspercentages van nieuwsbrieven en workshopbetrokkenheid om beslissingen te nemen over welke ledenevenementen of -aanbiedingen prioriteit moeten krijgen.
“Het ontgrendelt sneller meer informatie, zodat we betere beslissingen kunnen nemen”, zegt Ma. “Vroeger was ik in de war over welke programmering we moesten doen. Nu heb ik de gegevens en kan ik met de AI chatten om strategieën en onderwerpen te bespreken waarvan ik denk dat ze een goede reactie van onze leden zullen krijgen, in plaats van alleen maar af te gaan op een voorgevoel.”
Clara Ma gebruikt AI om haar verschillende strategieën te helpen. Isa Zapata voor BI
Het beste is dat AI hem het vertrouwen geeft om met ideeën te komen die op de ‘misschien’-lijst staan of waar een handvol leden om heeft gevraagd. Door informatie uit ledenenquêtes en getranscribeerde ledeninterviews met Otter AI-loggers te uploaden, kan hij ChatGPT vragen om samen te vatten welke aanbiedingen het meest gevraagd zijn – en welke niet de moeite waard zijn om energie aan te besteden vanuit een dataperspectief.
“Als persoon dacht ik: ‘Ik ken vier mensen die hierom hebben gevraagd, dus moet ik het toch doen?'” zei Best. Een neutraler AI-perspectief hielp hem zijn persoonlijke gevoelens opzij te zetten en een programma te kiezen waar de meeste leden profijt van zouden hebben.
Gabriela Florentino gebruikt AI om haar te helpen nieuwe manieren te vinden om inkomsten te genereren met haar gemeenschap. Joel Arbaje voor BI
Fiorentino gebruikt AI ook om breder strategieonderzoek te ondersteunen. Toen hij bijvoorbeeld nieuwe manieren probeerde te bedenken om inkomsten te genereren, wendde hij zich tot AI en vroeg welke opties beschikbaar waren en wat voor andere gemeenschappen had gewerkt.
Hij werd bijvoorbeeld gelanceerd nieuw lidmaatschapsniveau waar dienstverleners via hun community toegang hebben tot meer zichtbaarheid en potentiële klanten. Hij is ook van plan later dit jaar een markt voor milieuvriendelijke producten te lanceren.
AI creëert meer tijd voor menselijke contactpunten
Lis Best waardeert het neutrale perspectief van AI. Michaela Vatcheva voor BI
Als het nog steeds niet duidelijk is: het doel van deze solopreneurs is om AI te gebruiken om het menselijk potentieel te maximaliseren, en niet om het te vervangen.
“Ik zeg altijd dat AI gericht is op automatisering, niet op het vervangen van mensen”, zegt Ma, die zijn kleine team van aannemers traint om te proberen elke taak die ze meer dan vijf keer uitvoeren met AI te automatiseren. Dit zorgt ervoor dat hij zijn beperkte budget alleen gebruikt voor dingen die een menselijke aanraking vereisen, en niet voor dingen die door machines kunnen worden afgehandeld.
En met die extra tijd kunnen ze proberen het potentieel van hun leden te maximaliseren. “Elke keer dat we terugkomen, proberen we via menselijke contactpunten terug te stromen naar de gemeenschap, zodat onze leden zich echt verzorgd en gesteund voelen”, vertelt Ma. “AI zal nooit het menselijke aspect vervangen, dat maakt community zo waardevol.”
