Wanneer bedrijven adopteren AIhet gesprek keerde zich af van beloften productiviteit zorgen over de impact van AI op de welvaart.
Bedrijfsleiders kunnen deze waarschuwingssignalen niet negeren. Crisis op het gebied van de geestelijke gezondheidszorg zijn niets nieuws, maar AI verandert de manier waarop we ermee omgaan. Meer dan 1 miljard mensen ervaren psychische aandoeningen. Verduistering is in opkomst. En meer mensen doen het overstappen op AI voor ondersteuning zonder de expertise van een getrainde therapeut. Wat begon als ‘empathie op aanvraag’ kan gebeuren eenzaamheid versnellen. Nog meer, Stanford-onderzoek ontdekte dat “deze instrumenten vooroordelen en mislukkingen kunnen introduceren die gevaarlijke gevolgen kunnen hebben.”
Met het juiste leiderschap kan AI een menselijke renaissance inluiden: complexe uitdagingen vereenvoudigen, capaciteit vergroten en creativiteit stimuleren. Maar optimisme alleen is geen strategie. Daarom is een verantwoorde adoptie van AI een must in de zakenwereld, vooral voor bedrijven die deze technologie bouwen. Het werk is niet gemakkelijk, maar noodzakelijk.
ONDUIDELIJKE VERWACHTINGEN
We hebben gezien wat er gebeurt als krachtige platforms worden gebouwd zonder de juiste vangrails: algoritmen kunnen woede aanwakkeren, de verbinding verdiepen en het vertrouwen ondermijnen. Als we AI inzetten zonder deze te baseren op waarden, ethiek en bestuur – en de toekomst vormgeven zonder prioriteit te geven aan welzijn – lopen we het risico het vertrouwen en de energie te verliezen van de mensen die de opkomst zullen leiden.
Ik heb deze dynamiek van dichtbij gezien. In gesprekken met leiders uit het bedrijfsleven en HR, en via mijn werk in het bestuur van Project Healthy Minds, zijn de signalen duidelijk: mensen worstelen met onduidelijke verwachtingen rond AI-gebruik, baanonzekerheid, eenzaamheid, onzekerheid en burn-out.
In een recent gesprek met Phil Schermer, oprichter en CEO van Project Health Minds, vertelde hij me: “Er is een reden waarom zowel professionele sportteams als hedgefondsen investeren in geestelijke gezondheidszorgprogramma’s voor hun teams, waardoor ze op het hoogste niveau kunnen opereren. Bedrijven die investeren in het verbeteren van de geestelijke gezondheid van hun personeel zullen een hoog niveau van productiviteit, innovatie en personeelsbehoud zien.”
5 MANIEREN OM EEN AI-FIRST WERKPLEK TE BOUWEN DIE HET WELZIJN BESCHERMT
Welzijn moet de kern vormen van strategieën voor AI-empowerment. Hier zijn vijf manieren om ze te combineren.
1. Stel duidelijke verwachtingen
Werknemers moeten begrijpen hoe ze met AI moeten werken en dat hun leiders hen steunen. Dit betekent dat we prioriteit moeten geven aan bestuur en experimenten moeten aanmoedigen binnen veilige en ethische grenzen. Goed bestuur schept vertrouwen, en vertrouwen is de basis van succesvolle transformatie.
Investeren in leren en groei zendt een krachtige boodschap uit naar werknemers: jij hoort thuis in de toekomst die we bouwen als je bereid bent je aan te passen. Wij geven prioriteit aan de ontwikkeling van vaardigheden door middel van ServiceNow-universiteit zodat elke medewerker elke dag met vertrouwen met AI werkt.
In een gesprek met Open Machine CEO en AI-adviseur Allie K. Miller vertelde ze me dat we succes op het werk opnieuw moeten definiëren op basis van de resultaten, waarde en kwaliteit van werknemers wanneer ze met AI-agenten werken. Dit betekent dat we kijken naar zaken als zakelijke impact en creativiteit, en niet alleen naar het proces of de voltooide taken.
2. Modelleer gezond AI-gedrag
Het implementeren van AI is een cultuurverandering. Als we willen dat medewerkers technologie vertrouwen, moeten ze leiders en managers hetzelfde zien doen.
Het modelleren begon met nieuwsgierigheid. Medewerkers hoeven niet vanaf dag één AI-expert te zijn, maar ze moeten wel de bereidheid tonen om te leren. Stel normen vast over wanneer, waarom en hoe vaak teams AI-tools gebruiken. Stel vragen, deel experimenten en vier gebruiksscenario’s waarbij AI tijd bespaart of creativiteit stimuleert. AI mag geen ‘opt-in’ zijn voor teams; het moet deel uitmaken van de manier waarop we werken, leren en groeien. Als leiders AI verstandig gebruiken, zullen werknemers eerder hetzelfde doen.
3. Controleer het sentiment van medewerkers consequent
Om betekenisvolle welzijnsprogramma’s te ontwerpen, moeten leiders hun analyses baseren op data, voortdurend verbeteren en opschalen. Dit begint met het ondervragen van werknemers om AI-gerelateerd sentiment, vertrouwen en vermoeidheid in realtime te volgen.
Dan komt het moeilijkere deel: handelen op basis van de gegevens om werknemers te laten zien dat er voor hen wordt gezorgd en ondersteund. Leiders moeten vragen:
- Stemmen we onze welzijnsstrategie af op de unieke behoeften van teams, regio’s en rollen?
- Zijn we empathie aan het inbedden in onze platforms, workflows en geautomatiseerde taken?
- Zijn onze AI-tools veilig, onbevooroordeeld en in lijn met onze waarden?
- Maken we geestelijke gezondheid een vast onderdeel van de check-ins van managers?
Volgens Schermer zijn organisaties die de grootste vooruitgang boeken de organisaties die welzijnsgegevens als commerciële gegevens behandelen: frequent gemeten, snel actie ondernomen en direct gekoppeld aan de uitkomsten.
4. Focus op verbindingen, zet de mens centraal
AI mag de professionele geestelijke gezondheidszorg of verbindingen met de echte wereld niet vervangen. We moeten weerstand bieden aan de drang om ‘empathie te vergroten’ alleen via bots. Het unieke menselijke vermogen om stress op te merken, zich in te leven en emoties te verheffen is onvervangbaar. Daarom moeten leiders pleiten voor een escalatieladder waarbij het volk voorop staat en hun beleid op deze kwesties afstemmen Richtsnoeren van de Wereldgezondheidsorganisatie over AI voor de gezondheid. Sommige onderzoekers zijn op onderzoek uit stoplicht systeem. om te signaleren wanneer AI-instrumenten voor geestelijke gezondheid ethische of persoonlijke grenzen kunnen overschrijden.
De adoptie van AI is een menselijke verandering, dus maatschappelijke leiders moeten de verantwoordelijkheid nemen voor de transformatie van AI. Daarom is mijn rol als Chief People Officer bij ServiceNow geëvolueerd naar Chief AI Enablement. Het belang van leiderschap vandaag de dag omvat het verminderen van het stigma rond geestelijke gezondheid, het opbouwen van vertrouwen in AI-systemen, het creëren van ruimte voor open menselijke relaties en het aanmoedigen van de dialoog over digitale angst, eenzaamheid of baanonzekerheid.
5. Stimuleer sectoroverschrijdende samenwerking
We hebben samenwerking nodig tussen sectoren en leiderschapsrollen – van technologie tot gezondheidszorg, van HR-professionals tot beleidsmakers – om servicesystemen te creëren die aansluiten bij AI. De meest effectieve strategieën komen voort uit collectieve actie.
Daarom moeten leiders samenwerken met coalities om de toegang tot gezondheidszorg te vergroten, de AI-geletterdheid uit te breiden en te pleiten voor geestelijke gezondheid op de arbeidsmarkt. Dit partnerschap kan ons helpen een betere toekomst voor onze gemeenschap vorm te geven.
Kortom: AI MOET GEBOUWD WORDEN OM VOOR MENSEN TE WERKEN
De toekomst van werk moet worden bepaald door vertrouwen, transparantie en menselijkheid. Het wordt tijd dat we leiding geven met empathie, doelbewust ontwerpen en AI bouwen waar mensen profijt van hebben, en niet alleen productiviteit.
Jacqui Canney is Chief Human Resources en AI Enablement Officer bij ServiceNow.
Uiterste deadline voor Fast Company Prijs voor wereldveranderende ideeën is vrijdag 12 december om 23:59 uur. PT. Solliciteer vandaag nog.
