Wat moet u doen als u niet besluit het laatste artikel in uw winkelwagentje te kopen?
Uit een rapport van Visa dat donderdag is vrijgegeven, blijkt dat u er in sommige gevallen misschien geen heeft.
Dat blijkt uit een onderzoek van een financiële dienstverlener. kunstmatige intelligentie helpt mensen niet langer alleen bij het winkelen. In veel gevallen begint AI te bepalen wat mensen kopen, en in sommige gevallen zelfs namens hen op te treden.
Het onderzoek is gebaseerd op een onderzoek onder Amerikaanse consumenten en zakelijke besluitvormers. Dit laat zien dat het AI-systeem in beweging is deelnemer assistent in de handel.
Deze invloed is terug te zien in het dagelijks gedrag.
Bijna 40% van de Amerikanen zegt dankzij AI-tools een aankoop te hebben gedaan waar ze nog niet eerder aan hadden gedacht. De impact treedt meestal vroeg in het winkelproces op, wanneer AI opties aan het licht brengt, producten vergelijkt en keuzes beperkt voordat iemand een aankoop doet.
AI wordt een nieuw soort klant
Voor Visa vertegenwoordigt deze verschuiving een nieuw type klant.
“AI is niet alleen een technologie. Het is een nieuw klantensegment. Uw volgende annulering, uw volgende beoordeling of uw volgende reisboeking zal steeds vaker worden gedaan door een agent, of op zijn minst met de hulp van een agent”, vertelde Visa CMO Frank Cooper III. Snel bedrijf.
Naarmate deze dynamiek zich ontwikkelt, concurreren bedrijven niet langer alleen maar om menselijke aandacht. Ze strijden ook om machineselectie.
Het rapport noemt de volgende fase ‘B2AI’, waarbij bedrijven niet alleen aan het publiek verkopen, maar ook aan AI-agenten die namens hen handelen.
De zakenwereld is er klaar voor
Meer dan de helft van de ondervraagde bedrijfsleiders zei dat ze AI-systemen zouden toestaan rechtstreeks met andere AI-systemen over prijzen of voorwaarden te onderhandelen. Velen zijn ook bereid gegevens, zoals prijzen en voorraad, te delen om dergelijke interacties te ondersteunen.
Tegelijkertijd zeggen de meeste organisaties dat ze AI al in een bepaalde hoedanigheid gebruiken of voor meerdere functies testen marketinge-commerce en betalingen.
Deze verschuiving verandert ook de manier waarop bedrijven over overtuigingskracht denken. Er wordt vertrouwd op de traditionele aanpak beperkte emotie of aandacht vertaal niet op dezelfde manier als de “klant” een machine is.
“Nou, machines hebben geen emoties, toch?”, zei Cooper.
In plaats daarvan richten bedrijven zich meer op het duidelijk en gestructureerd maken van informatie, zodat algoritmen deze gemakkelijk kunnen verwerken.
Consumenten springen in, maar zijn voorzichtig
Consumenten staan open voor het gebruik van AI bij het winkelen, maar met beperkingen.
Volgens het rapport vinden de meeste mensen het prettig om AI taken te laten uitvoeren, zoals het vergelijken van prijzen of het toepassen van kortingen. Ruim de helft gaf aan het eens te zijn met het gebruik.
Dat comfortniveau daalt drastisch als de AI daadwerkelijk geld uitgeeft. Slechts ongeveer een derde voelt zich op zijn gemak als AI aankopen doet, en nog minder zijn bereid aankopen zonder goedkeuring te laten doen.
De kloof wijst op een bredere kwestie: vertrouwen.
“De handel tussen bureaus zal niet groeien tenzij consumenten die vertrouwensdrempel overschrijden”, aldus Cooper.
Hoewel 53% van de consumenten AI al gebruikt om te winkelen, voelt slechts 27% zich op zijn gemak met volledig autonoom gedrag. Er ontstaan vaak twijfels over controle, zichtbaarheid en risico.
Vertrouwen is het belangrijkste punt
Vertrouwen zal waarschijnlijk bepalen hoe snel dit soort handel groeit.
“Vertrouwen is een zeldzaam goed in deze nieuwe handelsomgeving voor AI-agenten”, aldus Cooper.
Een soortgelijk patroon heeft zich voorgedaan bij eerdere verschuivingen in de financiële technologie, waarbij de acceptatie van financiële technologie toenam naarmate systemen beter bekend werden en op grote schaal werden gebruikt.
“Dus we denken dat hier iets soortgelijks aan de hand is”, zei hij.
Consumenten zeggen dat ze de mogelijkheid willen hebben om in te grijpen, transacties terug te draaien en de uitgaven onder controle te houden. Ze hebben ook de neiging om AI-systemen die verbonden zijn met financiële instellingen of betalingsnetwerken meer te vertrouwen dan onafhankelijke tools.
Merken spelen nog steeds een rol in die omgeving. “Merken zijn altijd belangrijk geweest omdat ze staan voor iets dat belangrijk is voor mensen”, aldus Cooper.
Dit is vooral belangrijk als mensen niet zeker weten hoe het systeem werkt of wat er gebeurt als er iets misgaat.
Mensen vormen nog steeds ervaringen
Het rapport suggereert ook dat AI het door mensen aangedreven winkelen waarschijnlijk niet volledig zal vervangen – althans voor een tijdje.
“Ik geloof niet, en we hebben geen enkel bewijs gezien, dat het publiek, de consument, alleen maar een ervaring wil waarbij een AI-agent alles koopt”, aldus Cooper.
Omgekeerd kunnen verschillende soorten aankopen verschillend worden afgehandeld. Routinematige zaken of zaken met een laag risico kunnen vaker aan AI worden gedelegeerd, terwijl er meer persoonlijke beslissingen moeten worden overgenomen.
“Hoe meer het slechts een basisartikel is zonder emotionele energie, hoe meer machines of agenten het zullen kopen,” zei hij.
Dus hoewel u misschien AI gebruikt om uw volgende fles wasmiddel te kopen, is het onwaarschijnlijk dat u uw zomergarderobe koopt zonder akkoord te gaan met die aankoop.
Tegenwoordig bouwt de zakenwereld aan een toekomst waarin AI een grotere rol speelt bij transacties, terwijl consumenten geleidelijk beslissen hoeveel controle ze kunnen opgeven.
