Toen Intuit een AI-agent naar 3 miljoen klanten stuurde, kwam 85% terug. De reden, volgens de EVP en GM van het bedrijf: het combineren van AI met menselijke expertise is belangrijker dan iedereen dacht – zo niet minder belangrijk.
Marianna Tessel, EVP en GM van het financiële softwarebedrijf, noemt deze AI-HI-combinatie een “groot verzoek” van haar klanten, omdat het een hoger niveau van vertrouwen biedt.
“Een van de interessante dingen die we bestuderen is de combinatie van menselijke intelligentie en kunstmatige intelligentie”, zei Tessel in een nieuwe verklaring. VB Podcast Beyond Pilots. “Soms is het de combinatie van AI en HI die betere resultaten oplevert.”
Chatbots alleen zijn niet de oplossing
Intuit – het moederbedrijf van QuickBooks, TurboTax, MailChimp en andere veelgebruikte financiële producten – was een van de eerste grote bedrijven die generatieve AI met zijn technologie omarmde. GenOS-platform Afgelopen juni (lang vóór de angst voor “SaaSpocalyps(waardoor SaaS-bedrijven proberen hun strategie te heroverwegen).
Het bedrijf realiseerde zich echter al snel dat chatbots alleen niet de oplossing waren in een bedrijfsomgeving, en richtte zich op wat het nu noemt. Intuïtie Intelligentie. Dit dashboardachtige platform beschikt over aangepaste AI-agenten voor verkoop, belasting, loonadministratie, boekhouding en projectbeheer, zodat gebruikers kunnen communiceren in natuurlijke taal om inzicht te krijgen in hun gegevens, taken te automatiseren en rapporten te genereren.
Klanten melden dat facturen 90% volledig en vijf dagen sneller worden betaald, en dat het handmatige werk met 30% is verminderd. AI-agenten helpen bij het sluiten van de boeken, het categoriseren van transacties, het uitvoeren van de salarisadministratie, het automatiseren van factuurherinneringen en het weergeven van discrepanties.
Een Intuit-klant ontdekte bijvoorbeeld fraude na interactie met een AI-agent en het stellen van vragen over ongepaste bedragen. “In eerste instantie dacht ik: ‘Was dat een vergissing? En toen hij dieper groef, ontdekte hij zeer aanzienlijke fraude’, zei Tessel.
Waarom bevinden mensen zich nog steeds in deze cirkel?
Intuit werkt echter vanuit het principe dat mensen ‘altijd toegankelijk’ zijn, zei Tessel. Het platform is zo gebouwd dat gebruikers menselijke experts vragen kunnen stellen als ze niet krijgen wat ze nodig hebben van een AI-agent, of als ze willen dat een mens zijn ideeën kan afketsen.
“Ik heb het niet over productexperts”, zei Tessel. “Ik heb het over boekhouddeskundigen, belastingdeskundigen of salarisdeskundigen.”
Het platform is ook gebouwd om menselijke betrokkenheid te suggereren bij besluitvormingsscenario’s met ‘hoge inzet’. De AI bereikt een bepaald niveau, waarna menselijke experts de rest beoordelen en categoriseren. Dit zorgt volgens Tessel voor een zekere mate van vertrouwen.
“Wij geloven echt dat dit op het juiste moment noodzakelijker en sterker is geworden”, zei hij. “De experts leveren nog steeds unieke dingen.”
De volgende stap is om klanten de tools te geven om taken van de volgende generatie uit te voeren, zoals trillingscodering, maar met een eenvoudige architectuur om de lasten voor klanten te verminderen. “Wat we hebben getest was dit idee: je kunt daadwerkelijk coderen zonder te beseffen dat je dat doet”, zei Tessel.
Een handelaar die een bloemenwinkel runt, wil er bijvoorbeeld zeker van zijn dat hij of zij over de juiste hoeveelheid voorraad beschikt voor Moederdag. Ze kunnen agenten coderen die de verkopen van voorgaande jaren analyseren en inkooporders aanmaken wanneer de voorraad laag is. De agent kan vervolgens de opdracht krijgen om deze taken automatisch uit te voeren op toekomstige Moederdag en andere belangrijke feestdagen.
Sommige gebruikers zullen geavanceerder zijn en de mogelijkheid willen hebben om dieper in de technologie te duiken. ‘Maar sommigen willen gewoon uitdrukken wat ze willen dat er gebeurt’, zei Tessel. “Omdat ze alleen maar hun bedrijf willen runnen.”
Luister naar de volledige podcast voor meer informatie over:
-
Waarom data uit de eerste hand een ‘gracht’ kunnen creëren voor SaaS-bedrijven.
-
Waarom het presenteren van AI-logica belangrijker is dan een perfecte interface.
-
Waarom 600.000 datapunten per klant veranderen wat AI u over uw bedrijf kan vertellen.
Je kunt ook luisteren en abonneren Verder dan piloot op Spotify, Appel of waar u uw podcasts ook vandaan haalt.
