Het lijkt misschien alsof fabrikanten van gazon- en tuinproducten en huidverzorgings- en cosmeticabedrijven niet veel gemeen hebben. Maar zowel ScottsMiracle-Gro als Kliniek we realiseren ons dat mensen tegenwoordig de neiging hebben om online naar advies te zoeken. Daarom ontmoeten ze consumenten waar ze zijn en beschikken ze over educatieve hulpmiddelen.
“Wij gebruiken veel AI-agent om mensen in welke markt dan ook te helpen”, zegt John Sass, senior vice president en chief creative officer bij ScottsMiracle-Gro, sprekend op Fast Company Grill bij SXSW. “We hebben 158 jaar ervaring; we kunnen u helpen te leren hoe u kunt gedijen, of u nu in Miami, Austin of Columbus, Ohio bent.”
Erkenning van deze kans voor ScottsMiracle-Gro om te doen wat het altijd heeft gedaan: mensen helpen genieten van hun buitenruimtes en parkDit markeert een van de grootste evoluties van het bedrijf in de afgelopen jaren, zei Sass.
Als schoonheidsmerk opgericht door dermatologen legt Clinique ook meer nadruk op het voorlichten van mensen over dingen die sinds 1968 gemeengoed zijn, zoals allergietesten, aldus Christie Sclater, de wereldwijde senior vice-president van het bedrijf. marketing.
“We proberen aanwezig te zijn met onderwijs op alle plaatsen waar mensen er vandaag de dag naar op zoek zijn”, zei Sclater.
Hoe het merk zich ontwikkelt
Door altijd naar hun klanten te luisteren, is Clinique ook gegroeid en tegelijkertijd trouw gebleven aan het bedrijf visie van de oprichterSclater zei: “Een groot deel van wat we de afgelopen jaren hebben gedaan, is zeggen: hoe kunnen we die ware visie – die je nooit kunt uitwissen en die eerlijk gezegd onze grootste kracht is – meenemen en ons de toekomst in laten voortstuwen in plaats van verankerd te zijn in het verleden?”
Of het nu gaat om het verbeteren van een product dat al tientallen jaren een bestseller is, of het nemen van een risico dat betekent dat je iets anders moet doen, zowel Sass als Sclater benadrukken het belang van het luisteren naar hun mening. klant wil.
‘Je kunt je hoofd niet in het zand laten steken’, zei Sass. “Je moet nadenken en luisteren naar welke trends er zijn.”
