Als je een e-mail schrijft naar Tony Xu over a DoorDash-problemengedetailleerd.
vertelde de CEO aan podcaster David Senra een interview plaatste zondag dat hij het op prijs stelde om lange berichten te ontvangen van klanten en bezorgers, die het bedrijf ‘Dashers’ noemt, vooral toen ze uitlegden welke problemen ze hadden met de app.
“Ik hou van e-mails van 2000 woorden, vooral van Dashers, die veel gebruiksvoorbeelden zullen geven waarom het logistieke algoritme voor hen faalde”, zei Xu op de podcast.
Xu zei dat veel van de korte e-mails die hij ontving geen bruikbare details bevatten. Ondertussen bevat de langere “veel goud” dat hij kan gebruiken om erachter te komen wat er mis is gegaan DoorDash-app.
In sommige gevallen keek hij naar bestelgegevens uit de backend van DoorDash om leveringsfouten te zien en hoe de problemen konden worden opgelost.
“Ik ben via ons binnengekomen debug-hulpmiddelenen ik volg de bestelling en elke stap,” zei Xu.
De e-mailreacties van Xu zijn een van de weinige manieren waarop CEO’s in de gig-economie in de gaten houden wat er onder CEO’s gebeurt. gig-werkers waarmee hun bedrijf kan worden gerealiseerd.
Xu, CEO van Uber Dara Khosrowshahien Lyft CEO David Risher zei dat ze ook passagiers rondrijden of eten bezorgen via hun app.
Xu zei vorig jaar dat hij het snapte honderden berichten elke week van bezorgers en DoorDash-klanten. Velen behandelen problemen met bepaalde bestellingen, zoals bezorgers die op de verkeerde parkeerplaats verschijnen.
Veel van de berichten “waren niet erg positieve e-mails”, zei Xu op de Senra-podcast. Hij gaf toe dat hij nog steeds reageerde omdat hij zich verantwoordelijk voelde voor het oplossen van de problemen waarmee zij werden geconfronteerd.
“De grootste moordenaar van een bedrijf is meestal stilte”, zei Xu. “Hier gaven ze er genoeg om om me te vertellen dat er iets mis was met hun ervaring.”
Heeft u een verhaal te vertellen over DoorDash? Neem contact op met deze verslaggever via abitter@businessinsider.com of via de gecodeerde berichten-app Signal op 808-854-4501. Gebruik persoonlijke e-mailadressen, externe WiFi-netwerken en externe apparaten; dit is van ons een gids voor het veilig delen van informatie.
