Gratis gebruikers zijn duur voor OpenAI. Een van zijn grootste uitdagingen tijdens deze verandering was het op grote schaal introduceren van advertenties, zonder het vertrouwen te verminderen of gebruikers naar concurrerende chatbots te leiden, zoals Gemini van Google of Claude van Anthropic.
“Het zal voor ChatGPT niet gemakkelijk zijn om bijvoorbeeld de kwaliteit van de ervaring te eroderen zonder veel gebruikers te verliezen”, aldus Stefano Puntonieen marketingprofessor bij Wharton die onderzoek doet naar generatieve AI. Geen van de belangrijkste concurrenten van OpenAI toont knoppen voor gesponsorde advertenties in hun uitvoer, hoewel Google dat onlangs wel deed zeggen dat dit de mogelijkheid niet uitsluit.
Soms, als ik een vraag stel met een merknaam in de prompt, zoals DoorDash of Netflix, is de advertentie onder het antwoord bedoeld voor een van de directe concurrenten van die bedrijven. Toubia omschreef dit als “stroperij” en zei dat deze techniek al lang deel uitmaakt van digitaal adverteren op zoekmachines. “Dit is duidelijk een belangrijke motor achter de groei van online adverteren”, zei hij. “Het lijkt erop dat iets soortgelijks gebeurt met adverteren (grote taalmodellen).”
Momenteel is OpenAI op zoek naar verschillende functies, van software-ingenieurs tot marketingleiders, om aan deze kernadvertentie-integratie te werken. Een van de openstaande posities op de OpenAI-site is voor ‘productmarketing, advertentieleider’, en een deel van de verantwoordelijkheden van de rol is het ‘identificeren van productrisicogebieden (bijvoorbeeld prestaties, veiligheid, beleid, vertrouwen) en het aansturen van multifunctionele plannen om deze te beperken.’ Reclame brengt risico’s met zich mee, en de manier waarop deze wordt uitgevoerd zal de toekomst van het bedrijf bepalen.
Als ik uitsluitend de gratis versie van ChatGPT zou gebruiken, zou de introductie van deze advertenties me ertoe aanzetten andere AI-tools te overwegen. Zelfs met het expliciete advertentiebeleid van OpenAI bestaat het nog steeds de aura van toezicht die deze advertentie introduceert aan de gebruikerservaring, die met chatbots persoonlijker is dan de traditionele Google-zoekervaring. Hoewel ik weet dat adverteerders momenteel de resultaten van ChatGPT niet kunnen beïnvloeden of mijn chats kunnen zien, zorgen de onophoudelijke advertenties onder de antwoorden ervoor dat de gesprekken minder privé lijken, en ik ben me zeer bewust van de persoonlijke gegevens die ik met deze bots deel.
Na een beperkte lancering in de VS gaat OpenAI door naar de volgende fase. “We zagen geen impact op de statistieken van het consumentenvertrouwen, lage afkeuringspercentages voor advertenties en een voortdurende verbetering van de advertentierelevantie, zoals we leerden van de feedback die we gaven. Deze positieve signalen ondersteunen de overgang naar de volgende fase van onze proef”, aldus de update. De website van OpenAI dateert van 26 maart. Er wordt verwacht dat het bedrijf deze reclamecampagne zal uitbreiden naar Canada, Australië en Nieuw-Zeeland.
Het is allemaal klaar voor OpenAI, aangezien deze advertentie-uitrol zich naar meer ChatGPT-gebruikers verspreidt.
“Het ergste dat een bedrijf kan doen, is zeer agressief handelen, op een manier die in wezen de conversies en verwijzingen maximaliseert, maar tegelijkertijd het vertrouwen van mensen in die aanbevelingen ondermijnt”, aldus Puntoni. “Dan zou het daarmee feitelijk afgelopen zijn, want het heeft geen zin om een chatbot te gebruiken die je niet vertrouwt.”
