Kunstmatige intelligentie beweegt zich in alles. Het zit op de telefoon in je zak, het horloge om je pols, de tv aan de muur en de apparaten in je keuken. Terwijl bedrijven racen om te bouwen AI draagbare apparaten en omgevingsassistenten bestaat het risico dat we een belangrijke stap missen: deze toekomst baseren op apparaten die mensen al vertrouwen en voortdurend gebruiken.
Voor de meesten van ons is de basis de smartphone.
Smartphones staan centraal in het dagelijks leven en ondersteunen communicatie, betalingen, creativiteit, navigatie, entertainment en meer. Ongeveer 91% van de Amerikanen heeft het volgens Pew-onderzoek. Ze zijn persoonlijk, altijd bij ons en diep ingebed in onze routines. Als AI echt in het leven geïntegreerd wil worden, moet het zichzelf eerst bewijzen, niet als een kenmerk, maar als onderdeel van de kernarchitectuur van het systeem.
BEOORDELING VAN HET VERMOGEN
De eerste golf van AI-innovatie breidde de mogelijkheden uit. AI-modellen worden sneller, groter en krachtiger. Maar vaardigheden alleen zorgen niet voor een betere ervaring. Door middel van een assessment wordt de volgende fase bepaald.
Oordeel is het vermogen van AI om correct prioriteiten te stellen, context en timing te interpreteren en op een gecontroleerde manier te handelen, waarbij hij niet alleen weet hoe hij moet helpen, maar ook wanneer. Op een apparaat dat je honderden keren per dag gebruikt, is een slecht beoordelingsvermogen meteen duidelijk. Herinneringen aan vergaderingen die verschijnen tijdens videogesprekken of ‘dringende’ meldingen die worden geactiveerd door triviale e-mails, lijken niet slim; het voelt vervelend.
Een bruikbare AI zou signalen uit berichten, apps, locaties en routines moeten lezen zonder al te veel aandacht te besteden. Het toont u de vluchtupdate die u nodig heeft en houdt 20 promotionele e-mails achter die u niet nodig heeft. Dit vereist intelligentie op operationeel niveau, waarbij systemen rekening kunnen houden met de context tussen verschillende functies, in plaats van zich te gedragen als een reeks geïsoleerde trucs. Capaciteiten kunnen indrukwekkend zijn, maar oordeel schept vertrouwen. En dat vertrouwen is wat mensen in elk AI-apparaat in hun leven zullen inbrengen.
HET HELPEN VAN AUTONOMIE, INGEBOUWD
Naarmate AI volwassener wordt, moet het overgaan van reactieve reacties naar behulpzame autonomie. In plaats van te wachten op opdrachten, kan het systeem taken doorgeven, zoals het voorstellen van de snelste route naar een vergadering als het verkeer toeneemt.
Een dergelijke ervaring gebeurt niet in één toepassing. Ze zijn afhankelijk van de coördinatie tussen agenda’s, communicatie, services en apparaten. Als dit goed wordt gedaan, zal dit soort autonomie de wrijving verminderen en de onderliggende complexiteit absorberen. Als dit slecht wordt gedaan, zal dit het vertrouwen ondermijnen. Daarom moeten deze ervaringen met discipline worden ontworpen, zodat de AI op een voorspelbare manier handelt, aansluit bij de verwachtingen van de gebruiker en gemakkelijk te negeren is.
PRIVACY EN VEILIGHEID ZIJN ZEER BELANGRIJK
Hoe meer AI in het dagelijks leven wordt toegepast, hoe belangrijker vertrouwen wordt. Onze apparaten slaan bijna alles over ons op: gesprekken, foto’s, financiële gegevens en gezondheidsgegevens. De samenleving maakt zich niet alleen zorgen over hackers; ze maken zich zorgen dat hun informatie zonder hun medeweten buitensporig wordt verzameld, samengevoegd of misbruikt.
Bescherming kan niet zomaar worden genegeerd, en het is ook geen instelling waar gebruikers naar moeten zoeken. Dit moet in de architectuur zelf worden ingebed, waarbij gevoelige gegevens op apparaten waar mogelijk worden bewaakt, met duidelijke gegevenspraktijken en proactieve bescherming. Een sterke coördinatie tussen apparaten zonder sterke bescherming zal kwetsbaar zijn. Maar als AI op verantwoorde wijze wordt geïmplementeerd in telefoons, wearables, tv’s en huishoudelijke apparaten, met ingebouwde privacy en beveiliging, zal het het vertrouwen krijgen dat het nodig heeft voor dagelijks gebruik.
NIEUWE BAR VOOR SLIM ONTWERP
We betreden het tijdperk van ambient intelligence, waarin AI verder gaat dan elk scherm. Brillen, wearables, thuissystemen en apparaten waarvan we ons nooit hadden kunnen voorstellen dat ze allemaal een belangrijke rol zullen spelen. Maar deze ervaring zal alleen naadloos aanvoelen als deze wordt geïmplementeerd op apparaten waar mensen al op vertrouwen.
Smartphones zijn niet het hele verhaal van de toekomst van AI. Dat is de basis. Dit is waar het systeem blijk moet geven van oordeelsvermogen, behulpzame autonomie en veilig, betrouwbaar gedrag in reële omstandigheden. Wil AI in het dagelijks leven kunnen blijven worden gebruikt, dan moet het mensen bereiken waar ze ook zijn, over ecosystemen heen werken, niet geïsoleerd, en geleidelijk aan vertrouwen opbouwen door middel van consistente en betrouwbare waarde.
Als we dit goed doen, kan het bredere ecosysteem samenkomen. De vraag is niet of AI meer ambient zal worden. Het hangt ervan af of we het ontwerpen als een echte lastenverlichtende partner, of dat we er nog een laag complexiteit aan toevoegen.
Yoonie Joung is president en CEO van Samsung Electronics Noord-Amerika.
