Wanneer Zeldzame schoonheid, PaginaEn Goed Wanneer ze de winkel bereiken, moeten ze strijden om schapruimte met grote merken die schoonheidsproducten of strandtassen of dozen met macaroni en kaas maken. Toch hebben deze merken snel een loyale aanhang verzameld door heel bewust om te springen met hun missie om een gevoel van klantenloyaliteit te bevorderen.
Ook al staan veel van haar fans waarschijnlijk al in de rij om haar schoonheidsproducten te proberen Selena Gomezlijn, Rare Beauty, werd het bedrijf opgericht met een grotere missie: het ondersteunen van jonge mensen geestelijke gezondheid door 1% van de omzet te doneren aan het Rare Impact Fund, de filantropische tak. Hoewel Rare Beauty al wist dat klanten zijn producten zouden komen kopen, bleef het bedrijf vasthouden aan zijn missie, zei Elyse Cohen, Chief Impact Officer van het merk, tijdens een paneldiscussie bij Rare Beauty. Fast Company Grill bij SXSW.
“In plaats van te beginnen met een product waarvan we dachten dat het niet op de markt bestond, begonnen we met een missie waarvan we dachten dat die niet bestond, vooral niet op het gebied van schoonheid”, aldus Cohen. “We vinden het geweldig dat jongere generaties zich tot het merk wenden, niet alleen vanwege de producten, maar ook vanwege de problemen waar ze om geven – en dat is ook wat ons verantwoordelijk houdt.”
HOE JE GEHEEL BLIJFT TE midden van veranderingen
Ook oprichters moeten ter verantwoording worden geroepen. Ongeveer zes maanden geleden overwoog Goodles manieren om verder te gaan dan het oorspronkelijke product – een doos macaroni en kaas rijk aan eiwitten, vezels en voedingsstoffen – en reageerde op de vraag van klanten naar een magnetronbeker die mee kon worden genomen, herinnert Jen Zeszut, medeoprichter en CEO van het bedrijf. Hoewel het kiezen van plastic bekers de meest kosteneffectieve optie is, gaat het in tegen de principes van Goodles, voegde hij eraan toe.
“We willen creëren, zijn en ‘beter’ doen, dus als je dat voor elkaar krijgt, is het een hoge standaard waar je aan moet voldoen,” zei Zeszut. “Als jullie allemaal op één lijn zitten missie en je zegt dat je beter bent, dan moet je papieren bekertjes lanceren, hoe lang het ook duurt. En ook al kost het meer, je moet het doen.”
Ten slotte is het belangrijk om te begrijpen wie uw kernklanten zijn en wat ze willen, wanneer er nieuwe concurrenten opduiken met copycat-producten, zoals gebeurde met Pagina. “Het was een zware run voor ons omdat iedereen ons probeert in te halen. Maar we moeten er bovenop blijven. We moeten innoveren in een zeer snel tempo”, aldus Kim Vaccarella, oprichter en CEO.
Bogg-lijn van strand tassen zijn in de eerste plaats bedoeld voor moeders, wier behoeften mede bepalend zijn voor de zakelijke beslissingen van het bedrijf, aldus Vaccarella.
“We moeten gewoon alles blijven doen en naar hem blijven luisteren en dingen ter sprake brengen die zijn leven gemakkelijker zullen maken”, voegde hij eraan toe. “Als we daarin falen, falen we als merk. Het enige wat we doen is die oorspronkelijke missie uitbreiden.”
