Chatbots zijn ook bewust flexibel en houden rekening met nieuwe integraties. “Er was een kleine verandering in de look en feel nodig om het als een natuurlijk onderdeel van een andere buurt te laten voelen”, aldus Danker.
Winkelverschuiving
De nieuwe Walmart-ervaring maakt deel uit van een bredere spil voor OpenAI om zich te concentreren op het doen van betalingen binnen ingebedde applicaties, namelijk Informatie gemeld eerder deze maand, zonder een reden voor de wijziging op te geven. Danker spreken over de veranderingen op een investeerdersconferentie van Morgan Stanley deze maand, maar noemde niet de gegevens erachter.
OpenAI-woordvoerster Taya Christianson zei dat het bedrijf zich wil concentreren op verbeteringen om gebruikers te helpen bij het onderzoeken van producten, terwijl verkopers meer controle krijgen over betalingen. “We waarderen de partners die bij ons hebben gestudeerd”, voegde hij eraan toe.
Walmart heeft sommige producten uitgesloten van Instant Checkout omdat het weet dat “afrekenervaringen met één artikel in sommige gevallen schadelijk zijn”, aldus Danker. Wanneer iemand bijvoorbeeld een tv koopt, zal hij hoogstwaarschijnlijk accessoires zoals een HDMI-kabel moeten kopen. Op zijn website zou Walmart het winkelend publiek kunnen aanmoedigen bundels te kopen om een frustrerende installatie-ervaring te voorkomen, aldus Danker. Via Sparky kan Walmart dit repliceren in chatbots.
Retailers wilden graag samenwerken aan Instant Checkout, omdat het huidige alternatief voor het bedienen van ChatGPT-gebruikers het linken naar hun websites was. Walmart gelooft dat de Sparky-ervaring ‘meer naadloos’ zal aanvoelen, omdat gebruikers kunnen blijven chatten en hun bestellingen kunnen verfijnen zonder dat ze de betalings- en verzendgegevens die al bij Walmart zijn opgeslagen opnieuw hoeven in te voeren.
Sparky is bekritiseerd door mensen die beweren voor Walmart op Reddit te werken, en getuigenissen van de chatbot zijn moeilijk te vinden op sociale media. Maar volgens het bedrijf is de helft van de app-gebruikers van Walmart ermee bezig. Terwijl mensen de app doorgaans gebruiken om basisproducten zoals melk en bananen te zoeken, vragen ze Sparky naar exotische items of oplossingen voor ingewikkelder problemen. David Guggina, CEO van Walmart, zei onlangs dat Sparky-gebruikers ongeveer 35 procent meer per bestelling uitgeven dan andere shoppers.
Danker geeft toe dat Sparky traag is en vaak genoeg zwakke reacties geeft, zodat sommige consumenten het misschien onbetrouwbaar vinden. Danker zei dat zijn prioriteit dit jaar is om Sparky te trainen om proactiever te zijn, hem meer te laten leren over individuele shoppers en hem nuttig te maken op meer afdelingen bij Walmart, zoals de apotheek.
Hoewel Walmart Sparky ergens anders heen duwt, heeft het andere AI-agenten niet geblokkeerd (en is dat ook niet van plan) om op zijn website te winkelen. Amazon daarentegen heeft onlangs een tijdelijk gerechtelijk bevel gewonnen dat de geautomatiseerde technologie van Perplexity verbiedt zich voor te doen als mens om aankopen te doen. Danker zei dat Walmart elke tool die klanten gebruiken wil ondersteunen, zolang het maar een goede ervaring biedt. Net als in: er mogen geen verkeerde bestellingen, onverwachte rekeningen of buitensporige klantenservicebehoeften zijn.
“We willen niet precies bepalen welke reis elke klant zal afleggen”, zegt hij. “We willen geen zaken in de weg staan die speculatief of hypothetisch zijn.”
Over hoeveel consumenten AI zullen vertrouwen bij het winkelen, is Danker bereid te speculeren. “Het idee dat alles geautomatiseerd zal worden is waarschijnlijk een beetje vergezocht”, zei hij. “Mensen zijn erg enthousiast over het winkelen voor kleding, voor hun huis, voor hun kinderen.” Walmart wil gebruikers controle geven, nu met Sparky op meer plaatsen aan zijn zijde.
Dit is een editie Wil Ridder AI Lab-nieuwsbrief. Lees eerdere bulletins Hier.
