Sinds de oprichting in 2010 heeft GoFundMe is een geweldig platform geworden om anderen in nood te helpen, met wekelijks meer dan 50 miljoen dollar ingezameld en dagelijks meer dan 8.000 fondsenwervingscampagnes.
Maar het gebruik van deze platforms om geld in te zamelen bij vrienden, familie en genereuze kennissen of vreemden is vaak niet vanzelfsprekend, vooral niet als mensen al met traumatische situaties worden geconfronteerd, zoals huisbranden, medische problemen of andere noodsituaties.
“Om hulp te laten plaatsvinden, moeten mensen iets heel moeilijks doen, namelijk om hulp vragen”, zegt Tim Cadogan, CEO van GoFundMe. “Dat is iets waar bijna niemand van houdt, dus het is een moeilijke drempel om over te gaan.”
Om het proces eenvoudiger te maken, is GoFundMe gelanceerd AI– ‘slimme fondsenwervingscoaches’ die mensen kunnen helpen geld in te zamelen voor zichzelf of anderen vanaf het moment dat ze hun campagne gaan plannen. Coaches kunnen met gebruikers chatten om informatie over hun situatie te verzamelen, door AI gegenereerd medeleven te tonen en te helpen bij het opstellen van eerste fondsenwervende berichten en het stellen van passende doelen op basis van de schat aan gegevens van GoFundMe. Hoewel de meeste AI-aanbiedingen van GoFundMe vergelijkbaar zijn en er slimme functies opduiken marketing en verkoopsoftware, is het ook specifiek ontworpen om gebruikers door onbekende, stressvolle en zelfs gênante processen heen te helpen.
“We hebben veel tijd besteed aan het nadenken over en werken aan een product waarmee mensen gemakkelijk kunnen geloven dat ze om hulp kunnen vragen en succesvol kunnen zijn”, aldus Cadogan.
De trainer gaf ook een reeks suggesties voor campagnetitels, waarvan Cadogan zei dat deze uiteindelijk door de meerderheid van de gebruikers werden overgenomen. Deze titels presteren doorgaans beter dan door gebruikers gegenereerde koppen, zei hij. Dit kan inzamelingsacties ook helpen bij het selecteren van geschikte en effectieve foto’s voor gebruik in hun campagnes, wederom op basis van GoFundMe-gegevens. Deze geautomatiseerde hulp helpt mensen in moeilijke tijden praktische beslissingen te nemen over gevoelige kwesties en, misschien wel net zo belangrijk, vermindert de druk van fondsenwerving.
“Tussen de 65 en 75 procent van de ondervraagde mensen zei dat een slimme fondsenwervingscoach hen hielp zich zelfverzekerder, minder gestrest en minder kritisch te voelen”, aldus Cadogan.
Zodra gebruikers een fondsenwervingscampagne lanceren, kunnen coaches hen blijven helpen via door AI gegenereerde dagelijkse actieplannen en meldingen via app, sms en e-mail. Die hulp omvat onder meer het begeleiden van gebruikers bij het delen van hun campagnes met mensen die waarschijnlijk zullen doneren, aangezien onderzoek van GoFundMe aantoont dat inzamelingsacties die één-op-één berichten naar potentiële donateurs sturen succesvoller zijn. Succesvolle campagnes verzamelen vaak kleine donaties van de binnenste cirkel van fondsenwervende fondsen, waardoor ze aan kracht winnen voordat ze lossere verbindingen bereiken, zei Cadogan. Gebruikers kunnen nu ook hun telefooncontacten importeren in GoFundMe en op een speciaal tabblad zien welke contacten hun inzamelingsactie hebben gedoneerd of gedeeld, waardoor het gemakkelijker wordt om oproepen op specifieke mensen af te stemmen.
“Een algemene strategie die goed werkt, is om te beginnen met face-to-face sms’en met de mensen die je het beste kent, dat momentum op te bouwen en vervolgens te delen op je sociale mediaplatforms”, zegt hij.
Coaches kunnen mensen ook vertellen wanneer en hoe ze donateurs moeten bedanken, automatische bedankantwoorden instellen en contact opnemen met potentiële bijdragers. Het biedt ook advies over wanneer u updates kunt plaatsen en wanneer en hoe u inzamelingsacties het beste op sociale media kunt delen. AI kan zelfs platformgeschikte berichten voor verschillende sociale-mediasites maken, inclusief het genereren van geschikt videomateriaal TikTok en andere inhoud voor sociale netwerken die meer foto- of tekstgericht is. Het is voor gebruikers vaak gemakkelijker om door AI ontworpen inhoud aan te passen dan helemaal opnieuw te beginnen met een lege pagina, en automatisch gegenereerd materiaal kan helpen bij formaten zoals video die niet voor alle fondsenwervers intuïtief zijn, zei Cadogan.
Op basis van vroege tests verwacht GoFundMe dat de nieuwe AI-functies gebruikers zullen helpen dit jaar nog eens $ 125 miljoen op te halen. Cadogan zei dat het bedrijf waarschijnlijk zal blijven herhalen, omdat het meer gegevens verzamelt over wat nuttig is voor gebruikers die succesvolle fondsenwervers beheren.
“Het mooie van een product als dit is dat we veel gaan leren over meerdere dimensies”, zei hij. “Ik hoop dat dit zich snel zal ontwikkelen.”
