(Van links naar rechts) Jason Rose, CEO van Clearsense, modereert een gesprek met Mike Prokic, Chief IT Strategy Officer van Trinity Health, en CTO Nick O’Connor op ViVE 2026 in Los Angeles.
Organisaties met te weinig middelen hebben dezelfde personeelsuitdagingen
Tijdens een sessie gericht op de IT-teams van zorgorganisaties op het platteland deelden drie leiders hun perspectieven op samenwerking en personeelsontwikkeling en werving.
Scott McEachern, CIO bij het in Bandon, Oregon gevestigde Southern Coos Hospital and Medical Center, heeft het kleinste IT-team in het panel (met vier IT-teamleden en twee klinische informatici), en hij vertelt hoe het stimuleren van bijscholing en het opbouwen van redundantie van cruciaal belang is voor zijn afdeling.
“We leiden al ons personeel op tot minisysteembeheerders. We hebben één systeembeheerder die gedurende mijn tijd op de IT-afdeling een bron van kennis is geweest, maar we hebben meer redundantie geïmplementeerd op het gebied van vaardigheden”, aldus McEachern. “Sterker nog, ik heb de helpdesk geschaduwd omdat ik het gevoel heb dat ik mijn praatje moet waarmaken en in de praktijk moet brengen wat ik predik.”
LEES MEER: Hoe kunnen zorgorganisaties omgaan met de beveiligingsveranderingen die gepaard gaan met HIPAA-updates?
Het werven van IT-teams in de gezondheidszorg, vooral in plattelandsgemeenschappen, is altijd een uitdaging geweest. Maar Linda Stevenson, Chief Digital Information Officer bij het Fisher-Titus Medical Center in Norwalk, Ohio, merkt op dat het benadrukken van de missie en cultuur van een organisatie ervoor kan zorgen dat potentiële kandidaten zich meer verbonden voelen met hun werk.
De panelleden bespraken samenwerking met lokale middelbare scholen, universiteiten en community colleges om de pijplijn van IT-talent naar gezondheidszorgorganisaties te verbeteren. De uitdaging die zich voordoet is het aantrekken van een nieuwe generatie die weliswaar over technische vaardigheden beschikt, maar minder snel bij een organisatie zal blijven.
“We hebben iemand die stage loopt, geweldig werk levert, met ons samenwerkt, en zes maanden later gaan ze over op iets anders omdat ze iets interessants willen. Dus dat is onze uitdaging”, zei Stevenson. “Ik denk dat cultuur, in organisaties van welke omvang dan ook, waarschijnlijk het belangrijkste is om over na te denken, omdat we er niet alleen zijn met de patiënt, maar ook met de gemeenschap.”
Het is niet voldoende dat IT-leiders in de gezondheidszorg vergaderingen leiden over de projectenlijst van de afdeling. Ze moeten iets anders doen om nieuwe teamleden betrokken te houden en klaar te maken voor wat soms een ‘ondankbare taak’ lijkt, zegt Stevenson.
Zorgorganisaties leren beter van elkaar
Een andere sessie over cyberveerkracht in de gezondheidszorg bracht IT- en beveiligingsleiders samen die ervaringen uit de eerste hand met cyberincidenten in hun organisaties konden delen.
Moderator Anika Gardenhire, die Chief Digital and Transformation Officer was bij het in Tennessee gevestigde Ardent Health, maar deze maand de eerste Chief Digital and Information Officer van Michigan Medicine werd, deelde de lessen die ze had geleerd van haar vorige organisatie toen ze er onlangs bij kwam. In 2023 trof een ransomware-aanval Ardent Health op Thanksgiving Day, waardoor de dienstverlening in de hele organisatie werd verstoord. Gardenhire merkt op dat de samenwerking tussen afdelingen werkt in een ‘cure and consequent’-omgeving: IT-teams implementeren ‘cures’ of welke acties dan ook die het systeem kunnen herstellen, terwijl algemene adviseurs, operationele en klinische teams de ‘gevolgen’ van die acties aanpakken om de dienstverlening vooruit te helpen.
DUIK DIEPER: AI-bedreigingen vereisen nieuwe investeringen in cyberbeveiliging.
Panellid Nate Couture, CISO bij het University of Vermont Health Network, deelde ook lessen uit de ransomware-aanval van zijn organisatie in 2020.
“We hoefden het onderhoud niet stop te zetten, maar onze IT-systemen waren vier weken offline”, aldus Couture. “We hadden veel voorbereiding gedaan, maar die was gebaseerd op IT-uitval op de korte termijn of gebeurtenissen met grote aantallen slachtoffers – zowel de planning van noodsituaties als de downtime. Dat was allemaal niet echt van toepassing op de problemen die we ondervonden. Eén ding dat wel van toepassing was, was dat we relaties hadden opgebouwd als onderdeel van dat werk, en we steunden op die relaties, en daardoor konden we er doorheen komen.”
