ELF Schoonheid De CEO zei dat hij TikTok Live bezocht om te horen hoe klanten gretig om nieuwe producten bij hem vroegen.
In de Rapid Response-aflevering die maandag werd uitgebracht, vroeg presentator Bob Safian de CEO van ELF Beauty Tarang Amen hoe hij beslist welke nieuwe producten goede langetermijnweddenschappen zijn.
Amin antwoordde dat bedrijven in het verleden veel producten op de markt brachten en hoopten dat mensen deze zouden kopen. Maar nu is hun model veranderd en gaat hij rechtstreeks naar zijn klanten om te vragen wat ze willen.
Het platform bij uitstek is TikTok Live.
“Een van de dingen die mijn CMO doet, is dat hij me terroriseert door me zo nu en dan uit te nodigen voor TikTok Live. Hij is er niet eens erg aardig over”, vertelde Amin aan Safian. ‘Hij zei: ‘Oké, je hebt hier een grote baas. Vertel hem wat je wilt.’ En onze gemeenschap is niet verlegen.”
Amin zei dat mensen hem tijdens een van zijn TikTok Live-optredens vorig jaar vertelden dat ze een goedkoper alternatief wilden voor $ 38 bronzing drops van andere merken. En ze wilden hem onmiddellijk en vertelden hem via de chat via de livestream: “Nee baas, we willen het nu.”
Hij zei dat hij het telefoontje “een beetje getraumatiseerd” had achtergelaten en belde vervolgens zijn hoofd van onderzoek en ontwikkeling om te vragen of er een grote vertraging was opgetreden in de lanceringspijplijn van het product. Hij antwoordde dat de lancering over 18 maanden gepland was.
“En ik dacht: ‘Oh nee. Ik kan niet door onze gemeenschap worden uitgescholden voor iets dat ze willen.’ “We hebben ze zes maanden later geïntroduceerd”, zei Amin.
ELF Beauty, eigenaar van Hailey Bieber schoon schoonheidsmerk Rhodestaat bekend om budgetvriendelijke producten zoals concealer van $ 5 en setting spray van $ 11. Het bedrijf rapporteerde afgelopen kwartaal een stijging van de netto-omzet met 38% tot $489,5 miljoen, en de aandelenkoers steeg het afgelopen jaar met ongeveer 20%.
De opmerkingen van Amin kwamen toen live-uitzendingen verplicht waren geworden een belangrijk onderdeel van e-commerce in de afgelopen jaren.
Streamers op platforms zoals TikTok Live, Amazon Live, eBay Live en anderen promoten producten bij hun publiek via regelmatige streams, bieden kortingen aan en beantwoorden productvragen in realtime.
