Sebastian Siemiatkowski, CEO van het Zweedse fintech-bedrijf Klarna, zei dat zijn organisatie minder mensen in dienst zou nemen. En hij zei dat hij zijn visie op arbeid deelt met een andere CEO: Dario Amodei van Anthropic.
Siemiatkowski maakte opmerkingen in podcast 20VC met Harry Stebbings eerder deze week, waar de CEO niet ontkende dat het bedrijf blijft krimpen.
De CEO zei dat het bedrijf momenteel ongeveer 3.000 werknemers heeft. Dat aantal is gedaald ten opzichte van de 7.000 vier jaar geleden. In de andere vier landen zei hij dat het aantal waarschijnlijk minder dan 2.000 zou bedragen – een vermindering met een derde.
Siemiatkowsk zei dat werknemers die het bedrijf verlaten niet worden vervangen, en legde dat uit AIDeze integratie zorgt voor minder medewerkers.
Klarna’s gewichtsverlies vond ook plaats Koop nu, betaal later (BNPL)-diensten zijn booming. Ongeveer 30% van de Amerikanen zegt het te hebben gebruikt, volgens een Bankrenterapport 2025. En tegen 2025, volgens a Partnercentrische enquête35% zei dat ze van plan zijn de dienst vaker te gebruiken. De populariteit wordt gedreven door het feit dat Klarna, net als andere BNPL-opties, kopers in staat stelt aankopen op te splitsen in renteloze termijnen, binnen 30 dagen te betalen of zelfs te kiezen voor financieringsopties op lange termijn. Op dezelfde manier accepteren duizenden detailhandelaren nu BNPL.
Het succes van deze bedrijven lijkt echter niet langer evenredig te zijn met de behoefte aan meer werknemers, naarmate de impact van AI groeit – iets waar sommige leiders steeds vaker voor waarschuwen.
Anthropic CEO Dario Amodei schreef over zijn grootste zorgen over AI in een laatste essay Dit omvat zaken als verlies van autonomie, ‘misbruik om te vernietigen’ en ‘sterke AI’ waarvan hij zegt dat deze ‘onvermijdelijk zullen gebeuren’.
Amodei schreef: ‘Ik denk dat het duidelijk is dat dit een gevaarlijke situatie is; rapporten van bevoegde nationale veiligheidsfunctionarissen aan staatshoofden kunnen taal bevatten als ‘de ernstigste bedreiging voor de nationale veiligheid waarmee we in een eeuw, misschien wel ooit, te maken hebben gehad.’ Dit lijkt iets te zijn dat de focus zou moeten zijn van de knapste geesten van de beschaving.” De CEO voorspelde ook dat AI de behoefte aan 50 procent van alle administratieve banen op instapniveau in de komende één tot vijf jaar zou kunnen elimineren, waardoor zijn standpunt zou worden versterkt. Wees gewaarschuwd.
Verontrustend genoeg was de CEO van Klarna het niet eens met het standpunt van Amodei en gaf hij toe dat hij “de kant van Dario koos” over de zorgen rond AI.
“Ik wil eerlijk zijn over het feit dat ik denk dat er enorme veranderingen zullen plaatsvinden”, zei Siemiatkowski op de podcast.
Hij uitte met name zijn zorgen over het banenverlies. “Ik ben een optimist, maar ik wil ook realistisch zijn over wat er op korte termijn gaat gebeuren, en er zal op dit vlak veel volatiliteit zijn.”
Hoe dan ook, hoewel de CEO enkele grote zorgen lijkt te uiten over de snelle vooruitgang van AI, vertrouwt Siemiatkowski erop. In 2024 kondigde hij aan dat AI steeds meer banen aankan het bedrijf stopte met het aannemen van personeel en verkleinde de omvang met 2.000 werknemers. Maar, zoals Zakelijke insider Naar verluidt duurde het niet lang voordat de klanttevredenheid daalde, en het bedrijf werd daartoe gedwongen moeite doen om werknemers opnieuw in te delen naar klantenondersteuning om de impact op te vangen. (Klarna zegt dat omdat AI eenvoudige verzoeken kan afhandelen, andere verzoeken complexer en noodzakelijker zijn dienst nieuwe klantenservicemedewerker).
Snel bedrijf nam contact op met Klarna om te vragen of het bedrijf zijn relatie met AI zou verminderen. Een vertegenwoordiger zei dat Klarna “niet sterk afhankelijk is van AI”, maar dat het “denken over menselijke klantenservice” is veranderd.
De vertegenwoordiger vervolgde: “Als je een groot aantal eenvoudigere klantenserviceverzoeken automatiseert, krijg je uiteindelijk te maken met de meest complexe en gevoelige gevallen… Daarom zijn we direct begonnen met het in dienst nemen van een klein aantal menselijke agenten die rechtstreeks in dienst zijn van Klarna, en niet bij een externe dienstverlener.”
Dit artikel is bijgewerkt om aan te geven dat de inkrimping van Klarna het gevolg is van personeelsinkrimping en niet van ontslagen. Daarnaast hebben we verwijzingen naar posts op sociale media van Siemiatkowski verwijderd die uit hun context zijn gehaald.
