Hoe ben je tot dit artikel gekomen? Misschien heb je een link in een e-mail geopend, of ben je vanaf genavigeerd Snel bedrijf startpagina. Misschien heb je ‘agent’ gegoogled AI” en dat blijkt uit de resultaten. Het punt is dat je vrijwel zeker hierheen klikt, scrollt, tikt of typt, want dat is de digitale grammatica die vorm geeft aan bijna elke online ervaring.
Maar dat dertig jaar oude paradigma staat op het punt te veranderen. Agentic AI verbetert het rulebook door een nieuwe laag van intelligente, autonome bemiddeling tussen ons en de digitale wereld te creëren. Personal shopping-agenten zullen routinematige aankopen afhandelen, terwijl agenten op de werkplek de workflows zullen automatiseren en de inkoop zullen vereenvoudigen.
Natuurlijk zijn beleggers erg enthousiast. Eerder dit jaar was dat ruim de helft Opstarten Y-combinatie werd geselecteerd vanwege zijn acceleratorprogramma bij een bureau, terwijl de drie grootste acquisities in het eerste kwartaal in de AI-sector gaat het om bedrijven die enterprise-technologie bouwen. Dit komt omdat agenten de manier waarop werk wordt gedaan, hoe bedrijven werken en hoe systemen met elkaar omgaan, zullen veranderen. En nergens zijn de gevolgen groter dan bij e-commerce.
HANDEL ZONDER KLIK
Tegenwoordig hangt het succes van e-commerce af van online zichtbaarheid, met autozoeken half websiteverkeer en drive $75 miljard zoekmachineoptimalisatie (SEO)-industrie. Maar AI-agenten zetten traditionele bedrijfsmodellen op hun kop. Voor agenten is de uitstraling en inhoud van het merk minder belangrijk. Verkopers moeten zich richten op het machinaal leesbaar (nauwkeurig, gestructureerd en toegankelijk) maken van productgegevens, omdat machines de site niet kunnen doorzoeken. Ze zullen via API’s rechtstreeks verbinding maken met verkoopplatforms en databases, waardoor parallelle e-commercekanalen ontstaan die agenten bedienen, en geen menselijke kopers.
Het aanleggen van een pijplijn van dergelijke machines zal een belangrijke onderneming zijn voor handelaren, fintechs, softwarebedrijven en financiële instellingen. Voor handelaren is de eerste taak het verzamelen en ordenen van gegevens op een manier die zichtbaar en relevant is voor agenten. Een andere manier is om een naadloze verbinding te creëren tussen het verkoperssysteem en het agentensysteem. Het goede nieuws is dat het bindweefsel er al is. Dankzij nieuwe protocollen (contextmodel, agent-tot-agent- en agentbetalingen) kunnen agenten nu autonoom verbinding maken, communiceren en transacties uitvoeren.
MARKETING VOOR MACHINES: EEN NIEUWE INDUSTRIE
Voor detailhandelaren rijst één vraag: hoe kunnen ze machines op de markt brengen? Terwijl SEO voor het menselijke publiek evolueert, ontstaan er nieuwe disciplines om digitale omgevingen voor AI-agenten te optimaliseren. Dankzij de optimalisatie van de agent-engine kunnen agenten de digitale ruimte gemakkelijker begrijpen en gebruiken. Het ontwerp van agentinteractie richt zich op de manier waarop ze communiceren met platforms, API’s en andere agenten om dingen gedaan te krijgen voor gebruikers. Deze gebieden zijn verbonden met generatieve motoroptimalisatie, die de inhoud verbetert, zodat AI-systemen aanbevelingen kunnen genereren en betere beslissingen kunnen nemen. Alles bij elkaar duiden ze op een nieuw ecosysteem: een ecosysteem dat nieuwe rollen zal creëren, nieuwe waardestromen zal ontsluiten en opnieuw zal definiëren hoe bedrijven concurreren in een AI-gedreven economie.
Een andere manier om kopers van machines aan te trekken, is door ze te belonen. Dit is een bureauversie van een e-commerce-affiliatiesysteem, waarbij uitgevers, partners en influencers een commissie ontvangen voor het stimuleren van de verkoop. Er wordt steeds meer gespeculeerd over hoe het attributiemechanisme zou kunnen werken en wie er betaald zou worden. Er zijn ook veel uitdagingen, waaronder het verifiëren van de identiteit van agenten, met zekerheid weten welke agenten de verkoop beïnvloeden en voorkomen dat nepagenten het systeem bespelen. Maar de kans is duidelijk. De verwachting is dat de affiliate-markt dit zal doen dubbele omvang in 2030, zelfs zonder agenten.
GEZICHT OP DE WIND
Bepaalde kwesties vereisen duidelijkheid op het gebied van de regelgeving. Doorverwijzingen van agenten moeten bijvoorbeeld transparant zijn om eerlijke concurrentie te garanderen. Dan is er nog de kwestie van vertrouwen. We hebben vertrouwen nodig in agenten en het ecosysteem waarin zij opereren. Het geven van een autonome bestedingsbevoegdheid aan een bot is een grote verplichting, maar het op de juiste manier doen is de sleutel tot het verbeteren van de handel tussen agenten. Ervoor zorgen dat agenten in verschillende betalingssystemen, platforms en rechtsgebieden kunnen opereren, zal ook technische en regelgevende uitdagingen met zich meebrengen.
Niettemin staan we op het punt de grootste transformatie in de e-commerce sinds het begin mee te maken. Dit belooft een groot tijdperk van innovatie – een tijd om nieuwe instrumenten, nieuwe ecosystemen en nieuwe manieren te bouwen om waarde te creëren. Agentschaphandel is niet alleen een technologische verschuiving; het is een heroverweging van de manier waarop we kopen, verkopen en verbinding maken in de digitale wereld.
Ken Moore is hoofd innovatie bij Mastercard.
Uiterste deadline voor Fast Company Prijs voor wereldveranderende ideeën is vrijdag 12 december om 23:59 uur. PT. Solliciteer vandaag nog.
