Als je langs de ‘as is’-sectie van een Ikea-winkel in de VS gaat, vind je nu misschien een vintage tafel uit de jaren tachtig.
Het bedrijf is onlangs begonnen met het accepteren van oude producten in het Buy Back & Resell-programma, waarmee klanten winkeltegoed krijgen voor het terugbrengen van gebruikte artikelen, en deze vervolgens te koop aanbieden aan andere klanten. Sinds de lancering vijf jaar geleden als proefprogramma in de VS is het programma – nog steeds het enige in zijn soort bij een grote meubelretailer – blijven groeien, wat de vraag naar circulaire opties benadrukt.
Het programma “is onze kans om onze producten van klanten terug naar de winkels te krijgen, zodat ze niet op stortplaatsen belanden”, zegt Mardi Ditze, duurzaamheidsmanager van Ikea in de VS.
Winkels in de VS zijn onlangs via dit programma begonnen met het terugroepen van nog eens 700 SKU’s, variërend van antiek meubilair tot glaswerk. Vorig jaar brachten klanten 14.700 producten terug, tegen 8.000 in 2023. De meeste werden binnen 48 tot 72 uur doorverkocht.
Het wederverkoopprogramma van het merk breidt zich ook wereldwijd uit. Ingka Group, de grootste Ikea-franchise met winkels in 31 landen, kocht vorig jaar bijna 690.000 gebruikte Ikea-producten voor wederverkoop. Een van de aantrekkelijke punten, vooral in de huidige economie, is het feit dat gebruikte producten ingebouwde kortingen hebben.
“We hebben ons altijd gericht op het creëren van waar voor uw geld voor klanten, en dit versterkt ons lage prijsaanbod”, zegt Karen Pflug, Chief Sustainability Officer bij Ingka Group. “Ons onderzoek laat zien dat, hoewel we denken dat ze betaalbaar zijn, dit voor sommige mensen nog steeds een barrière kan zijn. Tweedehands biedt dus een geheel nieuw niveau van betaalbaarheid.”
De verkoop van gebruikte producten vervangt niet de verkoop van nieuwe producten door het bedrijf. Dit helpt op zijn beurt een aantal nieuwe klanten aan te trekken die op zoek zijn naar goedkopere opties. Klanten die hun eigen gebruikte producten meenemen om door te verkopen, geven meestal meer uit dan de waarde van de voucher die ze hebben ontvangen om deze te retourneren.
“Onze ervaring is dat wanneer een klant binnenkomt en een succesvolle terugkooptransactie heeft uitgevoerd en winkeltegoed heeft, hij of zij mogelijk aan zijn volgende aankoop denkt”, aldus Ditze. “De transactie kan al die dag plaatsvinden en de cadeaubon wordt toegepast op de aankoop die ze willen doen.”
Ikea biedt in sommige landen ook peer-to-peer-wederverkoopmogelijkheden aan, en er zijn plannen om dit te doen dit jaar uitbreiden. Klanten die iets willen doorverkopen, scannen hun producten met de Ikea-app en krijgen vervolgens automatisch aanbevolen prijzen, afmetingen, beschrijvingen, montage-instructies en professionele productfoto’s voor hun aanbiedingen, waardoor een aantal barrières worden weggenomen om zelf te adverteren op andere platforms zoals eBay of Facebook Marketplace. Verkopers krijgen ook een contante of digitale restitutiekaart van 15% die ze bij Ikea kunnen gebruiken.
Dit werk maakt deel uit van Ikea’s grotere inspanning om een circulair bedrijf te worden, wat betekent dat producten en materialen zo lang mogelijk bruikbaar blijven, overstappen op gerecyclede en hernieuwbare materialen en afval in de hele toeleveringsketen elimineren. Inter Ikea, het onderdeel van het merk dat zich bezighoudt met design, begon ook producten opnieuw te ontwerpen om ze duurzaam te maken. De klassieke Billy-boekenplank heeft nu bijvoorbeeld duurzamere materialen en klikverbindingen in plaats van spijkers aan de achterkant, zodat hij sneller gedemonteerd en weer in elkaar gezet– en gemakkelijker door te verkopen en te verplaatsen.
Ikea biedt ook al lang gratis reserveonderdelen aan om producten te repareren als er schroeven verloren gaan, en bankhoezen zodat meubels langer in gebruik blijven als er vlekken op komen. Sommige winkels in Europa hebben reparatieprogramma’s voor wederverkoopartikelen getest. Ikea zoekt actief naar nieuwe recyclingmogelijkheden wanneer producten volledig beschadigd zijn, of wanneer ze om hygiënische redenen niet gemakkelijk kunnen worden doorverkocht. Het bedrijf investeert bijvoorbeeld in start-ups voor matrasrecycling, die onderdelen kunnen oogsten, variërend van veren tot schuim, voor gebruik in nieuwe matrassen. En tegen 2030 wil Ikea dat een derde van het hout in zijn producten gerecycled wordt.
“Een deel ervan is het creëren van een gesloten circulaire stroom voor onszelf vanwege de toestroom van grondstoffen”, zegt Pflug. “Maar anderen doen gewoon het goede vanuit het perspectief van de circulaire economie.”
Als het om wederverkoop gaat, profiteert Ikea van het bestaande momentum. In Europa zegt Pflug dat Ikea-producten ongeveer 9% van de markt voor gebruikte meubels vertegenwoordigen. Maar de inspanningen van het bedrijf kunnen ertoe bijdragen dat meer mensen de tijd nemen om deze items weer tot leven te brengen in plaats van ze weg te gooien. Andere merken kunnen dezelfde aanpak volgen.
“Klanten hebben de waarde van onze producten gezien en ook de waarde van gebruikt meubilair in het algemeen, en zij nemen deze verantwoordelijkheid op zich”, aldus Pflug. “Dus als je deel wilt uitmaken van het gesprek en deel wilt uitmaken van die markt, moet je ervoor zorgen dat je toegankelijk en betaalbaar bent en barrières en obstakels wegnemen voor mensen om dat te doen. Ik denk dat je dan vraag gaat krijgen.”
