De dag van Zach Stauber begint voordat het eerste klantenserviceticket zelfs maar in de rij staat. Stauber, een support agent manager bij Salesforce, een wereldwijd bedrijf dat CRM-platforms (Customer Relationship Management) aan bedrijven levert, beheert een vloot van generatieve AI-ondersteuningsagenten voor ondersteuning, verkoop en marketing op de oproepplatforms van het bedrijf. Stauber beschrijft zijn routine als volgt: “Data, data, data. Ik begin en eindig mijn dag met dashboards, scorecards en de observatie van monitoringagenten.” Hij richt zich niet alleen op de manier waarop AI-agenten werken, maar ook op de manier waarop ze leren en zich aanpassen – net zoals traditionele managers op het werk contact opnemen met medewerkers die moeilijkheden ondervinden, of samenkomen met teams om complexe zaken aan te pakken.
