Dat Zonder mislukking kost Marriott miljoenen dollars.
Tijdens de winstoproep van dinsdag zei Leeny Oberg, financieel directeur van Marriott, dat Marriott een verlies van $23 miljoen heeft geleden toen het in november zijn contract met kortetermijnverhuurbedrijf Sonder beëindigde.
In het winstrapport van dinsdag stond dat de aanklacht van 23 miljoen dollar voortkwam uit ontslagvergoedingen en de afschaffing van de licentieovereenkomst van Marriott met Sonder. Oberg voegde eraan toe dat het een eenmalige vergoeding is.
Er werd in het winstrapport verder geen melding gemaakt van de eventuele impact die Marriott ondervond als gevolg van de sluiting.
In november, Marriott haalt de krantenkoppen voor het op korte termijn verlaten van de gasten die in het Sonder-pand verblijven. Getroffen gasten waarmee Business Insider sprak, zeiden dat ze op zoek waren naar alternatieve accommodatie tegen exorbitant hoge kosten, en dat hun vakantie door deze ervaring werd verpest.
Gasten vonden ook dat Marriott tekortschoot in het restitutiebeleid. De hotelketen verzekerde gasten die Sonder-accommodaties via Marriott-kanalen hadden geboekt aanvankelijk dat ze een volledige terugbetaling zouden krijgen. Een paar dagen later kregen de gasten de opdracht hen te benaderen creditcardmaatschappij voor een terugbetaling.
Geen werknemers beschreef de chaos en verwarring van de rommelige splitsing tegen Business Insider en zei dat ze uit het nieuws hadden vernomen dat ze hun baan zouden verliezen.
Kort daarna diende Sonder, een voormalige Airbnb-concurrent opgericht in 2014, een aanvraag in Hoofdstuk 7 liquidatie procedure bij de federale faillissementsrechtbank van Delaware. De koers van het aandeel kelderde.
Ondanks de impact van het ontslag van Sonder rapporteerde Marriott afgelopen kwartaal sterke financiële resultaten.
Het bedrijf rapporteerde over het afgelopen kwartaal een omzet van $6,69 miljard, een stijging van 4% ten opzichte van dezelfde periode een jaar eerder. De omzet per beschikbare kamer steeg met 1,9% op jaarbasis. Volgens het winstrapport van dinsdag waren er eind december ongeveer 610.000 kamers beschikbaar.
De aandelen van het bedrijf stegen met ongeveer 8,5% nadat dinsdag de winst bekend werd gemaakt. Een stijging van 18% ten opzichte van vorig jaar.
Vertegenwoordigers van Marriott hebben niet gereageerd op het verzoek van Business Insider om commentaar.
