Het merendeel van de software die de wereld echt in beweging brengt, vraagt onze aandacht niet: het neemt stilletjes de wrijving weg en gaat uit de weg. Je merkt het pas als het kapot is. Dit is geen fout in het bedrijfsmodel; het is een functie. Sterker nog: ‘onopgemerkt maar onmisbaar’ is de hoogste klanttevredenheidsscore die je kunt behalen.
Beschouw de volgende categorieën die antwoorden hebben gevonden.
Inloggen is niet langer een taak
Wachtwoordmanagers verdwijnen, zodra u er een gewoonte van maakt, naar de achtergrond. Ze vullen de doos voordat je je zelfs maar herinnert dat er een doos is. Single sign-on (SSO)-systemen gaan nog een stap verder en zorgen ervoor dat inloggen op wat dan ook voelt als één handeling, en niet als 17 vervelende kleine handelingen. En het wachtwoordslot elimineert wachtwoorden volledig. Het patroon is consistent: tools die taken omzetten in niet-gebeurtenissen zullen uiteindelijk winnen.
Het is verleidelijk om authenticatie te behandelen als een ‘moment’: een pagina, een knop, een ritueel. Een betere aanpak is om het als loodgieterswerk te behandelen. Goed sanitair merk je aan de afwezigheid ervan. Anders kunt u gewoon genieten van een warme douche.
Onzichtbare infrastructuur heeft het internet gewonnen
Sommige technologieën gaan van ‘optioneel’ naar ‘ambient’. Transport Layer Security (TLS) en HTTPS waren voorheen optioneel. Nu staat alles op het spel, grotendeels dankzij het feit dat Let’s Encrypt het benaderbaar maakt. Jouw browser duwt iedereen naar een veilige standaard en het ecosysteem houdt zich daaraan. Wij “doen” geen TLS; wij profiteren ervan.
Dit verloopt niet altijd soepel. In de begindagen van Windows moest je eigenlijk de Winsock-stack installeren om TCP/IP te kunnen gebruiken. Inmiddels is de stapel weefsel er, net als zuurstof. Vooruitgang in software ziet er vaak zo uit: dingen waar we vroeger aan dachten, zijn nu dingen waar we niet langer aan denken.
De volgende zet van de AI: geen babbelbox
Chatbots zijn leuk, maar ze zijn niet het einde AI. Het was een eerste versie, net zoals we vroeger op webpagina’s zagen dat afbeeldingen regel voor regel werden geladen. De echte waarde ontstaat wanneer intelligente assistentie aanwezig is in de ruimte waar het werk al plaatsvindt, en onderdeel wordt van de workflow.
- In CRM schrijft de notitie zichzelf terwijl u spreekt en wordt deze correct getagd wanneer u ophangt.
- In ontwerptools worden specificaties overal bijgewerkt als je een onderdeel één keer wijzigt.
- Bij codebeoordeling verschijnen suggesties in overeenstemming met oplossingen met één klik, niet op een afzonderlijk AI-tabblad dat uw focus kaapt.
Hetzelfde gebeurt met wachtwoorden, SSO en HTTPS: de winst komt voort uit het elimineren van deze stappen, en niet uit het toevoegen van nieuwe gebieden om op te letten.
(Grappig genoeg zijn de meeste pogingen om AI onzichtbaar te maken gewoon oude techniek. Ja, er zit veel AI-techniek in om bots te laten werken. Maar ze verbinden met iets op een manier die werkt, dat is het deel dat we echt missen.)
SAAI DOELEN IS EEN STRATEGIE
Bij mijn bedrijf praten we op een bepaalde manier over saaie dingen: beveiliging en connectiviteit moeten aanvoelen als elektriciteit. Je drukt op de knop, de lichten gaan aan en er is geen discussie meer over generatoren of hoogspanningsdistributienetwerken over het hele continent. Onzichtbaar zijn is niet hetzelfde als triviaal zijn; het is een beloning voor details die de gebruiker nooit ziet.
Hier zijn vijf ontwerpprincipes voor het maken van software die niemand zal opmerken
1. Maak er de standaardbeslissing van.
Iemand vertelde me ooit de gouden regel voor het ontwerpen van een gebruikersinterface: als er een pop-up is met twee opties, stel je dan voor dat de ene ‘werkt’ en de andere ‘niet werkt’. Maak vervolgens “werken” de standaard en verwijder de pop-up.
De meeste gebruikers zullen nooit de instellingen bezoeken. Als een veilig, krachtig en toegankelijk pad het standaardpad is, is de implementatie gratis.
2. Budget voor latentie als een functie.
Onder ~100 ms voelen interacties onmiddellijk aan. Gedurende ~1 seconde hebben ze het gevoel dat ze werken. Ongeziene software voelt snel aan omdat het de gebruiker nooit de tijd geeft om van context te wisselen. Cache, pre-fetch en wacht alsof de levensduur van uw product ervan afhangt. Omdat het zo is!
3. Automatiseer documenten, bewaar handtekeningen.
Automatisch aanvullen, SSO en wachtwoordsleutel zijn allemaal versies van hetzelfde idee: het systeem moet de last dragen. Laat mensen afspraken maken en intenties stellen; laat de machine het formulier invullen en het nalevingstraject uitvoeren.
4. Progressieve openbaarmakingsbeats bieden uitbreiding.
Verberg elektrisch gereedschap totdat het nodig is. Gebruikers die geavanceerde controle nodig hebben, zullen het vinden; mensen die dat niet zouden moeten doen, mogen hen nooit ontmoeten. Een gebruikersinterface die eenvoudig begint en aan de eisen voldoet, zal ‘licht’ aanvoelen en vertrouwen winnen.
5. Rustig falen, moeilijk herstellen.
Wanneer het achtergrondsysteem problemen heeft, voer dan eerst zelfherstel uit. Als je gebruikers moet betrekken, vertel ze dan precies wat ze in één stap moeten doen en laat zien dat je de andere drie stappen hebt gedaan. Onzichtbare producten veranderen niet elke uitzondering in een ticket.
EEN ONVERGETELIJKE BUSINESSCASE
‘Onopvallend’ klinkt misschien als ‘niet te gelde maken’, maar het is precies het tegenovergestelde. Producten die niet in de workflow zijn opgenomen, resulteren in minder supporttickets, kortere onboarding en meer uitbreiding binnen de organisatie. Ze verspreiden zich via mond-tot-mondreclame omdat ze geen nieuwe gewoonten creëren; ze verlichten oude pijn. Je hebt geen enorme campagne nodig om hulp te verkopen.
Het moeilijkste deel is cultureel, niet technisch. Teams moeten akkoord gaan met verzendwaarden die niet screenshot-waardig zijn. Dit betekent investeren in verschillende dingen: betrouwbaarheid, identiteit, zero-touch-instellingen en onmiddellijk terugdraaien, zodat klanten de woorden niet hoeven te leren.
EENVOUDIGE TEST
Als het afsluiten van uw product onmiddellijk resulteert in verwarde krachttermen van mensen die niet eens wisten dat ze ervan afhankelijk waren, gefeliciteerd: u heeft iets geweldigs gebouwd. Maak het nu een beetje sneller en een beetje stiller, en doe het elk kwartaal.
Want het beste compliment dat uw software ooit zal krijgen is stilte.
Uiterste deadline voor Fast Company Prijs voor wereldveranderende ideeën is vrijdag 12 december om 23:59 uur. PT. Solliciteer vandaag nog.
