Het Amerikaanse leger hoopt dat AI de papierwerklast van de troepen kan verminderen

De grootste AI-weddenschap van het Amerikaanse leger gaat misschien niet over autonome wapens, maar eerder over de vraag of software uit Silicon Valley de meest vervelende en vaak uitputtende administratieve taken aankan.

Denk minder onbemande vliegtuigen en meer taken achter de schermen, zoals rekrutering, onderhoud van apparatuur en eindeloze inventaris van apparatuur. Door een mix van nieuwe tools, opnieuw ontworpen workflows en data-integratie experimenteren logistieke experts en dataspecialisten in de hoop de manier waarop de grootste tak van het leger werkt te moderniseren, een grote inspanning waarvan leiders denken dat ze handmatige processen kunnen omzeilen die soldaten al tientallen jaren frustreren.

“AI is eigenlijk het topje van de ijsberg, en je hebt alles in huis om het leger vooruit te helpen”, vertelde David Markowitz, hoofd data- en analytics-officier van het leger, aan Business Insider, sprekend over het uitgestrekte miljardenproject. transformatieve inspanningen.

Het is nog niet duidelijk welke experimenten uiteindelijk succesvol zullen zijn voor alle services. Er kunnen echter verbeteringen optreden als we inspanningen leveren die rechtstreeks door mensen worden gedaan. “Niemand weet beter hoe te veranderen dan de mensen die elke dag met het werk te maken hebben”, zei Markowitz.

Rekrutering: het oplossen van een van de meest slopende klussen van het leger

Business Insider bezocht het kantoor in Arlington, Virginia, waar elke paar maanden tientallen soldaten civiele ingenieurs ontmoeten om een ​​nieuw klantrelatiebeheersysteem, gebouwd op het Salesforce-platform, te testen en te verfijnen. Indien geïmplementeerd kan dit systeem de belasting aanzienlijk vereenvoudigen Leger rekruteerder – een baan die in het leger algemeen wordt gezien als een van de meest slopende en vermoeidheidsgevoelige opdrachten.

Tegenwoordig worden recruiters gehinderd door verouderde processen.

Van recruiters wordt nog steeds verwacht dat ze tijdens elke interactie de informatie van elke potentiële rekruut handmatig invoeren, met behulp van een systeem dat de gemakkelijke interface mist die de meeste Amerikanen op hun telefoons als vanzelfsprekend beschouwen. De vrijstelling die veel rekruten nodig hebben voor fitnessproblemen, testscores of juridische kwesties is ook een ander probleem dat het leger gelooft dat AI kan helpen vereenvoudigen.

Een jaar geleden onderzocht de dienst hoeveel “hard werk” er nodig was om een ​​jonge man te rekruteren, zei Alex Miller, die dienst doet als Chief Technology Officer van het leger.

“We ontdekten dat ze duizenden stukjes informatie moesten verstrekken en dat een groot deel daarvan repetitief was”, zei hij over het vereiste papierwerk. Eenvoudige taken zoals het handmatig kopiëren van namen en adressen kosten uren aan kostbare tijd.

Een kleine groep recruiters in het Midwesten test een vroege versie van de software en stuurt vrijwel realtime feedback naar ontwikkelaars.

De testeenheid heeft de administratieve formulieren teruggebracht van enkele honderden naar minder dan tien, zei Miller.

Snellere behandeling

Verandering zou sneller kunnen komen voor troepen die het legermaterieel draaiende houden.

De dienst staat “op het punt” soldaten in staat te stellen onderhouds- en paraatheidsgegevens van het hele leger op te vragen met behulp van eenvoudige commando’s, zegt Richard Martin, directeur supply chain-logistiek bij Army Materiel Command.

Dit kan de tijd die nodig is om enkele van de belangrijkste vragen waarmee legerleiders worden geconfronteerd, aanzienlijk te verkorten.

“Hoeveel van mijn vloot moet ik de komende drie jaar reviseren om de materiaalgereedheid met 15% te verhogen?” Martin legde uit dat leiders binnen een paar maanden die fase kunnen ingaan en op data gebaseerde aanbevelingen kunnen ontvangen die direct kunnen worden gebruikt bij plannings-, budgetterings- en verbeteringsbeslissingen, wat een grotere voorspelbaarheid biedt voor logistieke experts.

Neem bijvoorbeeld enkele van de grootste – en duurste – uitrustingsstukken van het leger, zoals M2Bradley infanteriegevechtsvoertuig, zei hij. “Stel je voor dat ik naar de hele vloot zou kunnen kijken en een bericht zou kunnen typen met de tekst: ‘Welke brigade zou het meeste profiteren van dertig gereviseerde Bradley-boten?’”

Tegenwoordig is het bijna onmogelijk om informatie te beperken tot wat echt nuttig is, vergelijkbaar met het niet kunnen beperken van een overvolle inbox tot één enkele e-mail, legt Miller, de Chief Technology Officer, uit, of het krijgen van te veel GPS-routes terwijl je maar één goede nodig hebt. De meeste logistieke gegevens worden uitsluitend beheerd op spreadsheets, opgeslagen in eenheden.

Het systeem kan ook individuele legeruitrusting signaleren die het meest vatbaar is voor problemen, zoals sommige tanks die miljoenen kosten om te repareren.

“Dit is de kracht die we opbouwen”, zei Martin. “We zijn er nog niet”, gaf hij toe. “We bevinden ons nu in een positie waarin we de mogelijkheid hebben om die vragen te stellen.”

Het leger en het marinekorps hebben de afgelopen jaren moeite gehad om een ​​vloot gepantserde voertuigen in stand te houden tijdens conflicten tekort aan reserveonderdelen en bekwame managers. Ambtenaren zeggen dat duidelijkere, snellere gegevens paraatheidsproblemen kunnen verminderen die de commandostructuur in beslag nemen.

“Dit zorgde ervoor dat we op een heel andere manier gingen nadenken over hoe we onze vloot beheren”, zegt Martin.

Revisie van de inventaris

Op het laagste logistieke niveau kan AI soldaten tijd besparen bij het meest vervelende werk dat ze doen: het inventariseren van apparatuur door de serienummers van alles visueel te verifiëren, van wapens en radio’s tot generatoren en vrachtwagens.

Hoewel de particuliere industrie jaren geleden elektronische inventarisaties heeft geïmplementeerd, doen de meeste legers dit nog steeds op de ouderwetse manier: op papier. Dit is een proces dat dagen kan duren om moeilijk bereikbare serienummers te controleren tijdens maandelijkse of driemaandelijkse controles.

Deze inspecties brengen reële belangen met zich mee voor de troepen op een lager niveau die de inventaris verwerken. Zelfs een simpele fout, zoals het kwijtraken van papierwerk voor goederen die naar een onderhoudsdepot worden gestuurd, kan een bedreiging voor uw carrière zijn.

“Stel je voor dat je niet legaal elk serienummer op elk geweer hoeft te zien – maar de deur moet openen, een RFID-scan moet uitvoeren en weet dat elk geweer op de juiste plaats staat”, zei Martin over de hervormingsinspanningen.

Legerfunctionarissen erkennen dat geen van deze inspanningen gegarandeerd succesvol zal zijn in het hele leger. Sommige apparatuuritems zijn zo klein dat het opslaan van streepjescodes lastig kan zijn.

In andere regio’s blijft de datakwaliteit fragmentarisch, kan de adoptie traag zijn en zullen te veel nieuwe tools gebruikers eerder overweldigen dan helpen. En sommige systemen zijn zo verouderd en kritisch, zoals de salaris- en contractsystemen van het leger, dat ze niet gemakkelijk kunnen worden bijgewerkt.

De dienst is “altijd een evenwichtsoefening tussen het verkrijgen van de juiste mix en het krijgen van feedback”, zei Markowitz over herhaalde pogingen om nieuwe technologie in te zetten voor troepen om het werk minder overweldigend te maken.

“We bevinden ons in dat stadium van de evolutie.”