Koffiegigant Starbucks alleen kondigde zijn beloningsprogramma aan zal een grote onderhoudsbeurt ondergaan.
Donderdag zei de keten dat zijn nieuw bijgewerkte beloningsprogramma op 10 maart zal debuteren. Volgens Starbucks zal het een nieuwe drieledige lidmaatschapsstructuur hebben die “groter verdienvermogen” mogelijk zal maken voor zijn 35,5 miljoen actieve leden in Noord-Amerika.
Met het nieuwe programma kunnen consumenten drie niveaus doorlopen: groen (instapniveau), gevolgd door goud, en ten slotte het reservelidmaatschapsniveau. Om de gouden status te bereiken zijn 500 sterren vereist. Om reservelid te worden, moet u binnen een periode van 12 maanden 2.500 sterren verzamelen. Hoe hoger het niveau, hoe meer verdienpotentieel er wordt ontgrendeld: groene leden verdienen één ster voor elke bestede dollar, gouden leden verdienen 1,2 sterren per dollar en reserveleden verdienen 1,7 sterren.
Het bedrijf verklaarde ook dat klanten, als reactie op feedback van klanten, sneller toegang zullen krijgen tot beloningen met een nieuw ‘60-sterreninwisselingspercentage’. Na slechts 60 sterren komen leden in aanmerking voor een korting van $ 2 op elk artikel.
“We herdefiniëren de industrie met klantgerichte voordelen die nieuwe normen stellen en de fandom aanwakkeren”, zegt Tressie Lieberman, Global Chief Brand Officer van Starbucks, in een persbericht. “Starbucks Rewards ging altijd over het creëren van verbindingen, en we hebben dit programma ontwikkeld op basis van wat onze leden het belangrijkst vinden, door snellere, betekenisvollere voordelen te bieden waardoor ze zich gewaardeerd voelen. Deze evolutie is een belangrijke mijlpaal in onze Return to Starbucks-strategie en zal een nieuwe impuls geven aan wat het betekent om lid te zijn van Starbucks Rewards.”
De aankondiging van Starbucks komt een dag nadat het bedrijf zijn eigen aankondiging heeft uitgebracht rapport over de fiscale winsten over het eerste kwartaal, waaruit blijkt dat het bedrijf grote stappen maakt. Starbucks maakte een winst per aandeel bekend van $0,56, iets lager dan de bedrijfsprognose van $0,59. Het verkeer bij Starbucks is echter voor het eerst in acht kwartalen (twee jaar) toegenomen. En volgens het rapport overtroffen de inkomsten de omzetverwachtingen, met een opbrengst van 9,9 miljard dollar – meer dan de verwachte 9,7 miljard dollar.
CEO Brian Niccol uitte op CNBC zijn optimisme over de toekomst van het bedrijf Twitter-boxzei: “Dit is eigenlijk nog maar het begin”, zei Niccol. “In het fiscale jaar 2026 zullen we aanvallend gaan spelen en innoveren. We zijn nog niet klaar met ons ‘Back to Starbucks’-plan of onze bredere transformatie, maar ik heb vertrouwen in onze strategie, onze vooruitgang, het tempo van de veranderingen en de kansen die voor ons liggen.”
Het bedrijf schetste ook een groeistrategie voor de lange termijn en voorspelde dat de omzet in dezelfde winkels in de VS in 2028 met minstens 3% zal groeien, met operationele marges van 13,5% tot 15%. Volgens een analyse door InvestingProStarbucks heeft een marktkapitalisatie van $108,41 miljard en een jaaromzet van $37,7 miljard. De keten handelt tegen reële waarde, met aandelen die dit jaar met 13% zijn gestegen.
