” data-medium-file=”https://i0.wp.com/thespoon.tech/wp-content/uploads/2016/12/Amazon-Go2.png?fit=300%2C151&ssl=1″ data-large-file=”https://i0.wp.com/thespoon.tech/wp-content/uploads/2016/12/Amazon-Go2.png?fit=1024%2C517&ssl=1″/>
Vandaag heeft Amazon aangekondigd dat het eindelijk toegeeft aan de visie van een technologisch geavanceerde supermarkt die het bijna tien jaar geleden voor het eerst lanceerde.
In een persbericht zei het bedrijf dat het fysieke Amazon Go- en Amazon Fresh-winkels zou sluiten. Deze aankondiging markeert het einde van een initiatief dat begon met hoge ambities. Na de lancering van zijn eerste winkel zei Amazon dat het van plan is om maar liefst 2.000 locaties in het hele land te openen en te experimenteren met maximaal drie verschillende winkelformaten.
Toen de eerste Amazon Go in oktober 2016 in het centrum van Seattle werd geopend, voelde het idee erg futuristisch aan. Een supermarkt waar je naar binnen kunt lopen, een broodje en een liter melk kunt pakken en naar buiten kunt lopen zonder ooit met de kassier te praten of je portemonnee te pakken, lijkt best cool. Vanuit technologisch oogpunt waren de computervisie en AI-systemen die de ervaring aandreven destijds indrukwekkend.
Indrukwekkend of niet, dit concept heeft nooit echt aangeslagen bij de consument. Een probleem is dat winkelen op Amazon Go in de praktijk altijd een beetje vreemd aanvoelt. Als je naar buiten loopt zonder ooit te betalen, voelt het alsof je iets verkeerd hebt gedaan, ook al weet je dat je niets verkeerd hebt gedaan.
Ik denk dat consumenten minder wrijving willen en het waarderen dat ze niet in de rij hoeven te wachten. Maar als we erover nadenken, is het logisch dat we ons afvragen of we ooit zo gehaast zijn geweest dat we een eenvoudige self-checkout-stroom met behulp van computervisie en tap-to-pay niet konden tolereren.
Ik denk niet dat we dat toen waren, en ik denk ook niet dat we dat nu zijn. Tegenwoordig groeit computervisie in de detailhandel, maar de formaten die aan populariteit winnen zien er heel anders uit. In plaats van betalingen volledig te elimineren, is het winnende model in wezen een betere versie van zelfbetaling. Systemen als Mashgin, samen met slimme karrenverkopers als Shopic en Caper, vinden echte toepassingen door dingen te versnellen zonder dat de ervaring onnatuurlijk aanvoelt.
Amazon zal op zijn beurt blijven investeren in Whole Foods. Het bedrijf zei vandaag dat het van plan is nog eens 100 locaties te openen. Ik vermoed dat Amazon daar terughoudender zal zijn met zijn hightech betalingsexperimenten. De culturele match tussen Whole Foods en zijn overvloed aan camera’s en menselijke herkenningstechnologie heeft altijd een beetje vreemd gevoeld.
Het komt hierop neer: de terugtrekking van Amazon uit de fysieke detailhandel, voorbij Whole Foods, wat een overname was en geen intern gebouwd concept, is grotendeels voltooid. Amazon Books, Amazon Go, Amazon Fresh, Amazon Style. Het is allemaal weg, of het is weg.
