Als u net als ik klant bent bij Verizon, heeft u sinds woensdag waarschijnlijk problemen met bellen, sms’en en online gaan, omdat enorme uitval van de nationale dienstverlening. (Ik schrijf dit vanuit mijn plaatselijke voedselcoöperatie buiten Boston, waar ik internet gebruik in hun café.)
De mobiele gigant zegt dat het probleem zich nu heeft voorgedaan is opgelost; Sommige klanten zeggen echter dat ze nog steeds geen service krijgen. Ongeveer 1,5 miljoen gebruikers meldden langdurige storingen Bodemdetectordie nog steeds ongeveer 893 rapporten had (rond 14.30 uur ET donderdag). Dat was meer dan 24 uur nadat klanten woensdag rond 12.00 uur ET voor het eerst hun service begonnen te verliezen, waarbij iPhone-gebruikers een ‘SOS’-pictogram meldden, omdat Snel bedrijf gemeld.
Dit levende kaart op Downdetector meldt dat er nog steeds storingen zijn in Boston, New York, Atlanta, Tampa, Dallas, Houston en Washington, DC (op het moment van schrijven rond 15.00 uur ET).
Uit beleefdheid (letterlijk) zei Verizon dat het contact zou opnemen met klanten en hen een tegoed van $ 20 zou geven voor het ongemak.
Geplaatst in Xhet mobiele bedrijf schreef donderdag: “Gisteren voldeden we niet aan de normen van uitmuntendheid die u verwacht en die we van onszelf verwachten. Om hulp te bieden aan de getroffenen, zullen we u een accounttegoed van $ 20 geven dat gemakkelijk kan worden ingewisseld door in te loggen op de myVerizon-app.”
Hoe kan ik een Verizon-tegoed van $ 20 krijgen voor stroomstoringen?
Volgens de post ontvangen klanten een sms wanneer er tegoed beschikbaar is.
Het tegoed wordt echter niet automatisch toegepast op het account van een klant en klanten moeten het inwisselen via de myVerizon-app. Bovendien kunnen tegoeden ook worden ingewisseld door contact op te nemen met de klantenservice van Verizon via telefoon of chat, of online, afhankelijk van rapportage van Engadget.
“Gemiddeld gaat het om meerdere dagen service. Zakelijke klanten worden direct gecontacteerd over hun krediet”, legt het bedrijf uit. “Deze prijs is niet bedoeld om goed te maken wat er is gebeurd. Geen enkele prijs kan dat echt. Maar het is een manier om je tijd te respecteren en te laten zien dat dit belangrijk voor ons is.”
Heeft u nog steeds verbindingsproblemen? Verizon suggereert het volgende: “Start uw apparaat opnieuw op (zet het uit en weer aan). Dit is de snelste manier om uw telefoon opnieuw met het netwerk te verbinden.”
