In de ochtend na een lange dag enorme stroomstoringen in het hele land Voor Verizon-klanten heeft de telecomgigant excuses en enige waardering aangeboden voor het aanpakken van het verlies van de dienstverlening.
In een aankondiging op sociale media kondigde Verizon aan dat klanten die door de storing zijn getroffen, een tegoedbon van $ 20 kunnen inwisselen. Volgens het bedrijf zou dat aantal “gemiddeld” een paar dienstdagen moeten dekken. Dit volgt op een andere verklaring van Verizon dat zodra het probleem is opgelost, het bedrijf “doe het goed” met getroffen gebruikers.
“Deze credit is niet bedoeld om goed te maken wat er is gebeurd. Geen enkele credit kan dat doen. Maar het is een manier om je tijd te respecteren en te laten zien dat dit belangrijk voor ons is”, schreef het bedrijf.
Vernietigbare snelheid van het licht
Verizon heeft nog geen volledige uitleg van het incidentmaar Mashable heeft het nu gedaan bevestiging ontvangen van het bedrijf dat de storing werd veroorzaakt door een softwareprobleem. De teruggang in dienstverlening was ernstig genoeg om de aandacht te trekken van de Federal Communications Commission (FCC), die zei de situatie in de gaten te houden. Dit is niet de eerste storing voor het bedrijf in het afgelopen jaar.
Lezen volledige verklaring onder:
Gisteren voldeden we niet aan de normen van uitmuntendheid die u en wij van onszelf verwachten. Om verlichting te bieden, geven we u een accounttegoed van $ 20 dat u eenvoudig kunt inwisselen door in te loggen op de myVerizon-app om het te ontvangen. Gemiddeld gaat het om meerdere dienstdagen. Onze zakelijke klanten worden direct gecontacteerd over hun krediet.
Deze onderscheiding is niet bedoeld om goed te maken wat er is gebeurd. Geen enkel krediet kan dat echt. Maar het is een manier om je tijd te respecteren en te laten zien dat het belangrijk voor ons is.
Als u nog steeds problemen ondervindt bij het verbinden, start dan uw apparaat opnieuw op (zet het uit en weer aan). Dit is de snelste manier om uw telefoon opnieuw met het netwerk te verbinden.
Het spijt ons voor wat u ervaart en we zullen dag en nacht hard blijven werken om het uitzonderlijke netwerk en de service te bieden die u van Verizon gewend bent.
Klanten die inloggen op hun accounts in de myVerizon-app zien de optie om de aanbieding te claimen, hoewel sommige klanten hebben gemeld dat de aanbieding niet is verschenen. Mashable-verslaggevers hadden ook problemen met inloggen op de myVerizon-app.
UPDATE: 15 januari 2026, 09:59 Dit verhaal is bijgewerkt met de bevestiging van Verizon van een softwareprobleem dat de storing veroorzaakt.
