kostencoDe nieuwste promotie-aanbieding is zojuist vrijgegeven, maar leden hebben geen haast om deze te claimen. Bij geselecteerde magazijnclublocaties kunnen leden nu gratis een zak Gala-appelen van 3 pond mee naar huis nemen.
Winkelen magazijn uniek businessmodelwaar lidmaatschapsgelden een grote bijdrage leveren aan de inkomsten, wat betekent dat het bedrijf zich meer richt op het vergroten van het aantal leden dan op het adverteren van bepaalde producten. kostenco aanzienlijke inspanningen leveren om mensen aan te moedigen lid te worden, of bestaande lidmaatschappen te upgraden en te vernieuwen.
In het verleden heeft Costco aantrekkelijke artikelen zoals draagtassen aangeboden om klanten te verleiden tot automatische lidmaatschapsverlenging, maar promotietassen gevuld met appels zijn niet zo aantrekkelijk, aldus een Costco-lid.
‘Appels geven is als witbrood geven’ zeiden ze Weg. “Het is prima, denk ik, maar niet erg interessant. Het zou mij zeker niet ertoe aanzetten iets anders te doen.”
Costco heeft eerder succes gehad door klanten aan te moedigen te upgraden naar het Executive-niveau, dat $130 per jaar kost, waarbij klanten 2% cashback verdienen op de meeste aankopen, vergeleken met $65 voor het basisniveau. In juni is Costco bijvoorbeeld begonnen met het uitrollen van een nieuwe lidmaatschapsfunctie waarmee Executive-leden op weekdagen en zondagen een uur eerder kunnen winkelen dan reguliere leden, en op zaterdag een half uur eerder.
Deze voordelen worden over het algemeen goed ontvangen. Het bedrijf rapporteerde eind september een omzetstijging van 1% en het Executive-lidmaatschap steeg met 9%. aldus CFO Gary Millerchip.
Dit zou kunnen verklaren waarom de volgende appel nogal plat lijkt te vallen.
Bovendien klagen Costco-shoppers over werknemers die hen meedogenloos benaderen over lidmaatschap. Een andere klant vertelde het Weg dat zijn lidmaatschap zinvol is gezien het bedrag dat hij uitgeeft, maar hij blijft onder druk staan.
“De laatste paar keer dat ik ging afrekenen, kreeg ik een derde graad over mijn lidmaatschap”, zei hij. “Dit wordt echt oud.”
Jarenlang heeft het lidmaatschapssysteem van Costco precies dat gedaan dient het merk goed. Maar het is duidelijk dat het nemen van een paar stappen in de verkeerde richting mensen kan afschrikken.
—Ava Levinson
dit artikel verscheen aanvankelijk op Snel bedrijf’s zusterpublicatie, Inc.
Inc. is de stem van de Amerikaanse zakenman. We inspireren, informeren en documenteren de meest interessante mensen in het bedrijfsleven: de risiconemers, innovators en gepassioneerde, ondernemende individuen die de meest dynamische krachten in de Amerikaanse economie vertegenwoordigen.
Deadlineverlenging voor Fast Company’s Prijs voor wereldveranderende ideeën is vrijdag 19 december om 23:59 uur. PT. Solliciteer vandaag nog.
