Er zijn veel apocalyptische krantenkoppen over de toekomst van de arbeidswereld in dit tijdperk kunstmatige intelligentie. Bij werknemers heeft de technologie angst en onzekerheid gecreëerd, waardoor vragen rijzen over wanneer, hoeveel en welke soorten werknemers zullen worden vervangen. Bedrijven zijn in een waanzin van FOMO gedreven om AI op de juiste manier te integreren, anders verliezen ze efficiëntie, kostenbesparingen en concurrentievoordelen. Deze afleidingen zijn onvermijdelijk, maar als ik kijk naar de relatie tussen de geestelijke gezondheid van werknemers en technologie, stellen we de verkeerde vragen.
Verbeter mensen, niet vervang ze
Als CEO van Calm heb ik het afgelopen jaar leidinggevenden en hun teams in het hele land bezocht om te begrijpen hoe het hen verging te midden van de onzekerheid. Ongeacht hun sector of locatie delen zowel werkgevers als werknemers hun toewijding aan een toekomst waarin menselijk talent leidend zal blijven, waar werk nog steeds door mensen wordt aangedreven.
Het lijdt geen twijfel dat de toekomst anders zal zijn en dat dit gevolgen zal hebben voor de beroepsbevolking. Het hoe, wie en wanneer van deze gebeurtenis kan nog enige tijd onzeker blijven. AI heeft de manier waarop we werken veranderd, maar heeft het menselijke element van het werk niet vervangen. Dit versterkt het. De toekomst van werk is niet mensen versus machines; het zullen mensen en machines zijn. Ik zie dit elke dag in ons werk en in gesprekken met anderen die deze transitie doormaken.
Een experiment
Een recent experiment bevestigt deze waarheid. In samenwerking met een groot chipbedrijf heeft ons team onderzocht of AI-beeldtaalmodellen mensen kunnen helpen hun eigen emoties zoals geluk, verdriet of angst te herkennen en erover na te denken, zodat ze deze kunnen gebruiken om een barrière te overwinnen waarmee veel mensen worden geconfronteerd bij het zoeken naar ondersteuning in de geestelijke gezondheidszorg: het onder woorden brengen van hun gevoelens. Het doel is niet om machines te gebruiken om mensen te vertellen hoe ze zich voelen, maar om technologie te gebruiken om het emotionele zelfbewustzijn te ondersteunen, wat kan leiden tot betere beschrijvingen van emotionele ervaringen en andere belangrijke uitkomsten, waardoor uiteindelijk hun reis met ondersteuning op het gebied van de geestelijke gezondheidszorg wordt verbeterd.
Hoewel het AI-model een nauwkeurigheid van 80% behaalde bij het in kaart brengen van gezichtsuitdrukkingen aan kernemoties, waardoor de kloof in het nauwkeurigheidsniveau dat nodig is om dergelijke hulpmiddelen toe te passen, wordt gedicht, is het duidelijk dat het bereiken van het vereiste nauwkeurigheidsniveau alleen kan worden bereikt met menselijke input om de gegevens te labelen. Kortom, AI geeft ons de schaal om bruikbare analyses te verzamelen en te benaderen, maar menselijke input geeft die gegevens de nauwkeurigheid en betekenis die we nodig hebben om gebruiksscenario’s te realiseren. Dit geldt niet alleen voor technologie in de geestelijke gezondheidszorg. Dit is de blauwdruk voor de toekomst van werk in elke sector. De technologie ondersteunt het, maar de mens leidt het.
De organisaties die succesvol zullen zijn, zijn niet de organisaties die technologie geïsoleerd implementeren. Zij zullen degenen zijn die net zo diep investeren in menselijke capaciteiten als in data en algoritmen – waarbij ze prioriteit geven aan de infrastructuur voor ondersteuning van de geestelijke gezondheidszorg, het ontwerpen van veerkrachtige culturen en het creëren van werkplekken waar mensen en machines elkaar aanvullen. En het vereist specifiek leiderschap: leiders die zich afvragen hoe werknemers zichzelf AI zien integreren om hun werk te verbeteren en niet te vervangen – en die hun teams actief aanmoedigen om deze tools te gebruiken op manieren die hen kracht geven en energie geven. Leiders die luisteren naar wat hun teams nu nodig hebben om klaar te zijn voor de toekomst van AI. Leiders die een voorbeeld zijn van menselijke capaciteiten die geen enkel algoritme kan imiteren: creativiteit, oordeelsvermogen, empathie en emotionele intelligentie.
Beduusd
Maar het probleem is: de mensen die we nodig hebben om ons door deze transitie te loodsen, hebben moeite om het hoofd boven water te houden. Kalme gezondheid Uit een recent onderzoek onder meer dan 250 in de VS gevestigde C-suite managers kwam een opvallende paradox naar voren. Hoewel bijna negen op de tien hun mentale en emotionele gezondheid als “goed” beoordeelden, zei bijna de helft dat ze zich overweldigd voelden; één op de vier meldde angst of depressie gerelateerd aan hun rol. Slaapstoornissen (41%), vermoeidheid (34%) en mentale handicaps (40%) zijn wijdverbreid. Veel leiders zeggen dat ze overwegen ontslag te nemen of van carrière te veranderen.
Dit gaat niet alleen over de moeilijkheden van leiderschap in het algemeen. Deze crisis doet zich voor terwijl leiders zich een weg banen door een van de meest ontwrichtende technologische transformaties in de geschiedenis. Ze nemen belangrijke beslissingen over AI-integratie, personeelstransformatie en organisatieverandering, terwijl ze uitgeput, angstig en mentaal niet in staat zijn om aanwezig te zijn. Hen wordt gevraagd een voorbeeld te zijn van emotionele intelligentie en mensgericht denken terwijl ze vanuit een vacuüm werken. Leiders die last hebben van slaapgebrek en overweldigd zijn, kunnen niet het doordachte, mensgerichte werk doen dat AI-integratie vereist. Ze kunnen niet de juiste vragen stellen over het behouden van creativiteit en empathie in hun organisaties. Ze kunnen geen psychologisch veilige omgeving creëren waarin werknemers zich veilig genoeg voelen om met nieuwe hulpmiddelen te experimenteren. Ze kunnen niet goed luisteren naar de behoeften van hun team en de volgende generatie leiders niet goed begeleiden. En deze dingen kunnen een organisatie zeker niet inspireren en ondersteunen te midden van grote onzekerheid.
Verkeerde vraag
Dit doet mij geloven dat we de verkeerde vragen stellen in het debat over AI en de toekomst van werk. We moeten ons niet afvragen welke sectoren zullen transformeren en hoe snel. We weten dat dit in alle sectoren zal gebeuren, en er vindt al transformatie plaats. We moeten vragen stellen over de manier waarop we onze leiders en medewerkers bij deze transitie ondersteunen. Hoe bevorderen we een gedeelde visie en een gevoel van verbondenheid? Hoe minimaliseren we vermoeidheid, uitputting en angst? Vierentachtig procent van de leidinggevenden is van mening dat geestelijke gezondheid een directe impact heeft op de bedrijfsresultaten.
Onderzoek toont aan dat wanneer werkplekken investeren in welzijn, werknemers zich drie keer meer betrokken voelen, veel minder kans hebben op een burn-out en aanzienlijk loyaler zijn aan de bedrijven waarvoor ze werken. Vermoeidheid alleen al veroorzaakt verliezen van 200 tot 300 miljard dollar productiviteit en omzet op jaarbasis, terwijl bedrijven die investeren in geestelijke gezondheidszorg rendementen tot 4:1 zien door een lager ziekteverzuim, betere prestaties en een betere retentie.
Bij Calm Health zien we het uit de eerste hand. Wanneer werknemers gebruik maken van ons aanbod, voltooit 77% een screening op geestelijke gezondheid, schrijft 39% zich in voor een klinisch programma en rapporteert 37% een verbeterd welzijn na één sessie. De voordelen verbeteren niet alleen individuele levens; ze verbeteren ook de cultuur, de prestaties en de organisatie als geheel. En het begint bovenaan. Dit zal niet mogelijk zijn als de leider zelf uitgeput is.
In tegenstelling tot de dystopische krantenkoppen begrijpen de meeste leiders de toekomst van mens en AI al. Slechts 13% is bang dat AI menselijke werknemers zal vervangen. Bijna 60% beschouwt AI en menselijk talent als complementair. Eenendertig procent gelooft dat AI mensen de vrijheid zal geven om zich te concentreren op werk met een hogere waarde; Nog eens 25% is van mening dat het de menselijke capaciteiten vergroot in plaats van deze te vervangen. En bijna 80% beschrijft het menselijk brein als een ‘native datacenter’.
Dit is geen geruststellende uitspraak. Dat is een heel belangrijk en strategisch iets. Leiders die deze visie koesteren hebben gelijk. Maar een visie zonder capaciteit is slechts een streven. Om echt een organisatie op te bouwen waarin mensen en AI elkaar aanvullen, moeten leiders mentaal en emotioneel toegerust zijn om het werk te doen. Welzijn op de werkplek is niet alleen leuk; het is de infrastructuur die prestaties mogelijk maakt, vooral in het tijdperk van AI. Technologie kan de omvang van het werk versnellen en vergroten, maar neemt de behoefte aan emotionele aanwezigheid of psychologische veiligheid niet weg.
AI zal vrijwel elke baan, sector en bedrijfsmodel hervormen. De vraag is niet of mensen nog steeds nodig zijn. Dat zullen ze. De vraag is of we prioriteit zullen geven aan investeringen in de geestelijke gezondheid van die ‘native datacenters’. En AI met dezelfde snelheid. Menselijke capaciteiten – vooral leiderschapscapaciteiten – zijn nodig om verstandig door onze toekomst te navigeren. We moeten de volgende generatie leiders en management ondersteunen om ons te begeleiden bij het bereiken van deze doelen. Die inspanning begint met het ervoor zorgen dat de leiders van vandaag niet alleen toegang hebben tot transformationele AI-hulpmiddelen, maar ook tot middelen op het gebied van de geestelijke gezondheidszorg die hun waardevollere werk ondersteunen, zodat ze echt kunnen verschijnen: mentaal aanwezig, emotioneel veerkrachtig en echt menselijk.
Deadlineverlenging voor Fast Company’s Prijs voor wereldveranderende ideeën is vrijdag 19 december om 23:59 uur. PT. Solliciteer vandaag nog.
