Geleverd door SAP
In een tijdperk waarin iedereen een LLM kan doen, is de echte onderscheidende factor niet de AI-technologie zelf, maar de onderliggende institutionele kennis. Interne consultants en partners die leiding geven aan operationele transformatie kunnen het zich niet veroorloven om hallucinerende richtlijnen te riskeren wanneer hun aanbevelingen invloed hebben op geïntegreerde processen in de toeleveringsketen, productie, financiën en andere kernfuncties.
“Geaarde AI is niet onderhandelbaar, omdat nauwkeurigheid geen optie is als we bijvoorbeeld transformatieprojecten van meerdere miljoenen dollars uitvoeren in het SAP-ecosysteem”, zegt Natalie Han, VP en Chief Product Officer, AI Gen bij SAP Business AI. “Het ophalen van augmented-generatietechnologie en de mogelijkheid om antwoorden te koppelen aan vertrouwde bedrijfskennis, helpt bij het garanderen van nauwkeurige code-interpretatie, begeleiding van best practices en zuivere ondersteuning bij besluitvorming. Dit is hoe we echt vertrouwen bieden in AI-aangedreven advies.”
Volledig op AI gebaseerde AI-assistenten zoals SAP Joule for Consultants hebben een enorme waarde in productiegebruiksscenario’s, voegde hij eraan toe. SAP Joule beschikt over terabytes aan institutionele gegevens die voortdurend worden beheerd en bijgewerkt, zodat consultants erop kunnen vertrouwen dat ze over de nieuwste best practices en methodologieën van SAP beschikken als ze op Joule vertrouwen, terwijl de projectoplevering wordt versneld.
“We hebben de herwerktijd met 14% bespaard en consultants 1,5 uur per dag per gebruiker bespaard, wat enorm veel is als je bedenkt hoe duur consultants tegenwoordig zijn”, aldus Han. “Early adopters zoals Wipro schatten dat ze 7 miljoen manuele uren hebben bespaard voor hun consultants.”
De basis van SAP Joule
SAP Joule heeft dezelfde certificeringen als elke consultant, zegt Sachin Kaura, hoofdarchitect van SAP Business AI. De tool werd geboren in 2023, toen GPT op beroemde wijze de simulatietest doorstond en een buzz veroorzaakte over het vermogen van LLM om met grote hoeveelheden context om te gaan. Het wordt algemeen erkend dat het SAP-ecosysteem, samen met de bijbehorende ontologie en domeintaxonomie, enorm groot is en erg ingewikkeld kan zijn om te navigeren. De vraag is: hoe kan een AI-copiloot worden gebruikt om door deze complexiteit te navigeren als deze feitelijk gebaseerd is op het SAP-ecosysteem zelf?
Sachin Kaura begon te experimenteren met toonaangevende LLM-modellen door ze aan dezelfde certificeringsexamens te onderwerpen als SAP-consultants. De eerste resultaten waren slecht, maar na uitgebreide contextaanpassingen en een focus op het leveren van waarde aan het partnerecosysteem scoort Joule nu consistent 95% of hoger.
“We hebben niet alleen getest vanuit een dataperspectief, maar we hebben ook met al onze consultants kunnen samenwerken om wat wij een gouden dataset noemen te krijgen”, voegde Han eraan toe. “Het is niet-deterministisch, op taal gebaseerd en volledig gebaseerd op de expertise van menselijke consultants. We hebben samengewerkt met hele adviesorganisaties om handmatig gouden datasets voor producten te labelen. Dat is de basis geweest voor alles wat we tot nu toe doen.”
Geavanceerde indexeringspijplijn
Joules voor Consultants blijft realtime up-to-date. Een geavanceerde indexeringspijplijn pusht nieuwe SAP-documentatie en geeft inhoud vrij in het model zodra deze wordt gepubliceerd, waardoor consultants erop kunnen vertrouwen dat elk antwoord de nieuwste richtlijnen weerspiegelt.
“Dit is puur technisch werk dat wordt uitgevoerd door onze datawetenschappers en engineers, waarbij veel van de onderliggende technologieën van SAP worden gebruikt”, legt Kaura uit. “We maken gebruik van SAP’s zakelijke basislaag, documentbasisdiensten en vele op maat gemaakte systemen om op de hoogte te blijven van de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van systemen.”
SAP Business AI heeft ook afstemming op bestuursniveau, waardoor het niet alleen een inspanning van één team is, maar een prioriteit voor het hele bedrijf. Ze hebben sterke interne partnerschappen opgebouwd met contenteigenaren in heel SAP, waaronder SAP Learning, SAP Community, SAP Help, productteams en adviesteams. Samen werken ze voortdurend bedrijfseigen inhoud bij, zoals SAP Notes, Knowledge Base Articles (KBA) en andere domeinspecifieke handleidingen die de evoluerende best practices van SAP weerspiegelen.
Dit alles betekent dat Joule for Consultants voortdurend bijgewerkte gegevens kan verzamelen en vrijwel in realtime antwoorden kan geven. Dit is het soort onderzoek dat adviseurs uren van hun tijd kost. Maar informatie die rechtstreeks uit de bron komt, biedt consultants de meest up-to-date, gezaghebbende richtlijnen die beschikbaar zijn, waardoor misstappen in een vroeg stadium kunnen worden geëlimineerd die een project maanden later kunnen laten ontsporen wanneer de scope niet aansluit bij de huidige mogelijkheden.
Garandeert beveiliging op ondernemingsniveau
SAP bouwt producten die relevant, betrouwbaar en verantwoordelijk zijn, aldus Han. Als bedrijf dat in Europa is opgericht, neemt het bedrijf gegevensprivacy serieus en voldoet het aan de AVG en andere EU-bedrijfsregelgeving. De kern van SAP Business AI wordt gevormd door AI Foundation, een AI-besturingssysteem dat AI orkestreert met ingebouwde beveiliging, ethiek en orkestratie, waarbij gebruik wordt gemaakt van automatisering en intelligentie om de levenscyclus te beheren, bronnen te optimaliseren en de veerkracht te vergroten.
Alle LLM’s die door SAP en haar klanten worden gebruikt, werken op een AI-platform, dat persoonlijke en bedrijfseigen gegevens beschermt tegen lekken. Naast gegevensbescherming pakt SAP ook vooroordelen, ethiek en veiligheid op bedrijfsniveau aan, waarbij mensen verantwoordelijk zijn voor het afdwingen van checks and balances.
“We beschikken over een beveiligingsframework op bedrijfsniveau, evenals snelle injectietests en vangrails”, aldus Kaura. “De orkestratielaag, ingebouwd in de AI Foundation, anonimiseert input en modereert deze om kwaadaardige inhoud te voorkomen. Dit zorgt ervoor dat de output die we aan onze klanten leveren relevant is voor het SAP-ecosysteem, relevant voor de domeinen die ze bevragen, en niet alleen maar generieke LLM-overbelasting. Deze reeks tools, van de raamwerklaag tot de applicatielaag tot productstandaarden, evenals zeer grondige tests zijn van cruciaal belang voor de beveiliging van onze producten. Dat is de enige manier waarop ze onze klanten en partners kunnen bereiken.”
De Joule-limiet verleggen voor consultants
“We leren net wat een LLM en agent AI te bieden hebben”, zei Han. “Het verkrijgen van toegang tot kennis is nog maar het begin. We zullen een dieper inzicht krijgen in de SAP-systemen van klanten en kunnen hen helpen bij het implementeren en transformeren van hun trajecten. Onze product- en engineeringteams werken eraan om deze tools transformatiever te maken, in staat om meer inzichten te verkrijgen, verbinding te maken met de systemen van klanten en hun processen te begrijpen en te optimaliseren, inclusief het genereren van code en het afhandelen van klantcodemigraties.”
De volgende stap is het toevoegen van een tweede laag aarding. Het klantenbestand van SAP is uitgebreid en het partnerecosysteem heeft veel bedrijfsscenario’s geïmplementeerd. Het verankeren van Joule in de institutionele kennis van SAP was de eerste mijlpaal; Het volgende is het aanbrengen van lagen in de eigen context van elke klant: historische systeemgegevens, procesontwerpen, implementatieblauwdrukken en interne documentatie. Dit transformeert Joule van SAP-bewust naar klantbewust, en biedt begeleiding die aansluit bij de manier waarop bedrijven feitelijk opereren.
“Beschouw dit als het opbouwen van uw kennis bovenop uw SAP-kennis, waardoor u nauwkeurigere en relevantere begeleiding krijgt”, zegt Kaura. “De informatie die verloren kan gaan kan meer dan Joules voor Consultants bedragen. Ons systeem verwerkt deze informatie en zorgt ervoor dat deze op de juiste manier en op het juiste moment bij u terechtkomt.”
Deze uitgebreide basis stelt Joule ook in staat zijn begeleiding aan te passen aan de rol van consultants – of ze nu werken als architect, functioneel consultant of technisch consultant.
“Wij leveren de informatie die ze nodig hebben voor een bepaalde klantconfiguratie”, legt Han uit. “Dan kunnen we niet alleen algemene vragen beantwoorden, maar kunnen we ook specifieke configuraties beantwoorden. Van daaruit gaan we een stap verder om meer inzichten te genereren en meer actie te ondernemen.”
Gesponsorde artikelen zijn inhoud die is geproduceerd door bedrijven die voor de post hebben betaald of die een zakelijke relatie hebben met VentureBeat, en worden altijd duidelijk als zodanig gemarkeerd. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met sales@venturebeat.com.
