In het begin van mijn carrière heb ik waardevolle lessen geleerd die nog steeds voorop staan. Ik werk voor een bedrijf dat moeite heeft om zijn doelstellingen te bereiken. We hebben het goed gedaan, maar het heeft ons niet verslagen. Met vertrouwen in onze mening ging ik naar de kwartaalanalyse marketing metrisch. We hebben elke KPI gehaald of zelfs overtroffen, en ik deel onze prestaties met trots. Mijn CEO legde een verklaring af die mij tegenhield: “Marketingsucces is zinloos tenzij het bedrijf als geheel wint.”
Dat moment was een keerpunt. In onze focus op statistieken is het gemakkelijk om de dingen die er echt toe doen over het hoofd te zien. Dit is een les waar ik al vroeg dankbaar voor ben en ik geloof dat elke leider deze zou moeten accepteren.
VERMOGEN MAATREGELEN WAT HET BELANGRIJKST IS
Als zakenmensen, en vooral marketingprofessionals, worden statistieken op ons toegepast. Dat is wat ons is geleerd, dus het was voorspelbaar dat ik me zo zou gedragen. Begrijp me niet verkeerd: statistieken zijn nog steeds belangrijk. Maar dat zijn ze niet alleen belangrijk ding.
Het probleem met laserfocussen op de doelstellingen van uw individuele afdeling is dat het de neiging heeft bijziend te zijn en alleen gericht is op de doelstellingen van uw individuele afdeling. de jouwe statistieken. Wij houden bij wat er gemeten kan worden. Wij vieren de vooruitgang. Wij rapporteren over de hoogtepunten van ons team productiviteit. Het is echter eenvoudig om uw eigen scorekaart te optimaliseren zonder te controleren of de scores de groei van uw bedrijf stimuleren.
Dat moeilijker Het is de taak om ons af te vragen of we op weg zijn naar grotere bedrijfsdoelen en uw meetgegevens op die doelen af te stemmen.
Helaas laat uw afdelingsdashboard mogelijk verbeteringen zien terwijl het bedrijf en de klanten iets anders nodig hebben. Het kan zijn dat uw team doelstellingen behaalt, terwijl de totale omzet andere ondersteuning vereist.
De inbreng van mijn CEO heeft mij geholpen deze kloof te zien. Marketingwinsten die zich niet vertalen in zakelijke winsten zijn slechts activiteit, en dit inzicht is ook van toepassing alle zakelijk gebied. Gelukkig voor mij wist deze CEO dat ik nog maar aan het begin van mijn carrière zat en gaf hij mij een leermoment.
MIJN AANPAK NU
Sinds dat gesprek heb ik de omvang van mijn team en de manier waarop we succes definiëren veranderd. Elk initiatief moet twee vragen beantwoorden: Hoe ondersteunt het de algehele groei en gezondheid van het bedrijf? En hoe helpt dit onze klanten?
Niet alleen “hoe verbetert dit onze merkscore” of “hoe vergroot dit de betrokkenheid?” Dit kan wijzen op vooruitgang, maar het is niet de eindbestemming. Bedrijfsimpact is het doel.
Het betekent:
- Bied ondersteuning achter producten die klanten daadwerkelijk zullen kopen
- Bouw merkwaarde op die zich vertaalt in klantvoorkeuren en prijszettingsvermogen
- Verbeter de klantervaring op manieren die retentie en uitbreiding stimuleren
- Creëer vraag die wordt omgezet in omzet
4 MANIEREN OM METRISCHEN AAN BEDRIJFSDOELEN TE PASSEN
Als u leiding geeft aan een functie, zijn hier vier zaken waarmee u rekening moet houden om uw inspanningen beter af te stemmen op de bedrijfsresultaten. Kijk of een van deze situaties op u van toepassing is:
- Begin met de doelstellingen van het bedrijf. Welke drie tot vijf uitkomsten zullen uw CEO en bestuur dit jaar blij maken? Omzetgroei? Klantbehoud? Marktaandeel? Margeverbetering? Bouw van daaruit uw statistieken op.
- Verbind uw werk met die resultaten. Trek een duidelijke grens tussen uw initiatieven en de bedrijfsdoelstellingen van het bedrijf. Als je die verbinding niet kunt maken, heb je de kans om je opnieuw te concentreren.
- Vier de vooruitgang, niet de overwinningen. Het verhogen van KPI’s laat vooruitgang zien. Dat verdient erkenning. Maar dat is niet de eindstreep.
- Maak uw statistieken haalbaar, met ruimte om te groeien. De beste statistieken laten zien waar u waarde creëert en waar u ruimte heeft om deze te verbeteren. Ze helpen u betere beslissingen te nemen over waar u uw inspanningen op moet richten.
WAAROM EEN BEDRIJFSORGANISATIE BETERE RESULTATEN CREËERT
Wanneer u uw succes koppelt aan het succes van uw bedrijf, gebeuren er verschillende dingen.
Je neemt betere beslissingen over wat je prioriteit geeft. Je hebt duidelijkere mogelijkheden om samen te werken met andere afdelingen, waardoor silo’s worden verkleind. Je creëert meer klantwaarde. U bouwt een sterker argument op voor de hulpbron omdat u de taal spreekt van zakelijke impact.
HOE MIJN TEAM VANDAAG WERKT
Als mijn team nu de kwartaalresultaten presenteert, beginnen we met de bedrijfsprestaties. Dan laten we de bijdrage van ons werk zien, of mogelijkheden voor verbetering. Het verbindt ons werk met dingen die er toe doen. Dit helpt ons om ons te concentreren (of opnieuw te concentreren) op het creëren van echte waarde, en niet alleen op het aanvinken van een vakje.
De CEO heeft gelijk. Marketingsucces is zinloos tenzij het bedrijf als geheel wint. Maar hier is het goede nieuws: wanneer u uw statistieken op één lijn brengt met uw bedrijfsdoelen, wint iedereen vaker.
Melissa Puls is Chief Marketing Officer en SVP Klantensucces en Vernieuwing bij Ivanti.
Uiterste deadline voor Fast Company Prijs voor wereldveranderende ideeën is vrijdag 12 december om 23:59 uur. PT. Solliciteer vandaag nog.
