Elk bedrijf is in een race om te moderniseren. Het gevoel bestaat dat als je de nieuwe technologie niet snel genoeg adopteert, je al achterloopt. Van AI en automatisering naar digitale platforms, de lijst gaat maar door. Leiders doen grote investeringen, medewerkers wonen oriëntatiesessies bij en een paar weken lang hangt er opwinding in de lucht. Toen verdween het momentum.
Het dashboard wordt niet gebruikt. De piloot stopte. Het rendement op de investering komt nooit.
Wij zien het de hele tijd. Op de fabrieksvloer gebruiken operators een tiental tools die niet met elkaar kunnen communiceren. Managers jagen op gegevens die niet weerspiegelen wat er werkelijk gebeurt. Het team probeerde een systeem te volgen dat bedoeld was om hen te helpen, maar in plaats daarvan vertraagde het hen. In tijden als deze is het duidelijk dat transformatie niet alleen over technologie gaat, maar ook over mensen.
TRANSFORMATIE BEGINT MET DUIDELIJKHEID
Echte transformatie begint met duidelijkheid. Een tool moet een duidelijk doel hebben, meetbare doelen hebben en ontworpen zijn voor de mensen die het gebruiken. Echte impact ontstaat wanneer het wordt gekoppeld aan meetbare bedrijfsdoelen en wordt vormgegeven rond de mensen die het daadwerkelijk gebruiken.
Samen als CEO en klantstrategieleider bij Squint, een AI-productie-startup, brengen we onze dagen door in de fabrieken van onze klanten, samen met productiemanagers, onderhoudsploegen en lijnoperators. We hebben met eigen ogen gezien hoe nieuwe systemen het werk soepeler kunnen maken of nieuwe wrijving kunnen creëren.
In de loop van de tijd merkten we een patroon op: te veel teams begonnen met tools, niet met doelen. Ze adopteren technologie omdat het er indrukwekkend uitziet, niet omdat ze vooraf hebben bepaald hoe succes eruit ziet.
Implementatie moet altijd beginnen met twee eenvoudige vragen:
- Welk probleem lossen we op?
- Hoe weten we wanneer we het hebben voltooid?
Bij een van de voedingsmiddelen- en drankenfabrikanten waarmee we samenwerkten, heeft het operationele team één slimme beslissing genomen. Ze koppelden de lancering aan een bedrijfsbreed doel om de downtime te verminderen. Die duidelijkheid verandert alles. In plaats van proefprojecten verspreid over afdelingen uit te voeren, concentreerden ze zich op het belangrijkste proces: ongeplande lijnstops in hun verpakkingsgebied. Binnen enkele weken kunnen operators het nieuwe systeem gebruiken om de machine soepeler te laten werken, en kunnen technici problemen sneller diagnosticeren. De downtime neemt aanzienlijk af.
Transformatie komt niet voort uit de tools zelf, maar uit de focus en de mensen. Zodra het team de implementatie op bedrijfsprioriteiten plaatst, zal de adoptie vanzelf gebeuren. Mensen hoeven niet overtuigd te worden om het te gebruiken; ze zien meteen de waarde.
Bij een ander bezoek kwamen we een onderhoudsteam tegen dat het moeilijk had omdat ze de helft van hun tijd tussen de vloer en de backoffice liepen om alleen de papieren handleidingen te controleren. Technologie kan geen echte problemen oplossen totdat bekend is wat de mens tegenhoudt. Zodra ze digitaal toegang hebben tot die informatie, wordt de tijd voor het oplossen van problemen drastisch verkort. Belangrijker nog is dat teams nieuwe systemen willen gebruiken omdat ze problemen oplossen die er echt toe doen.
Als de samenleving geen waarde vindt in een instrument, zal geen enkele hoeveelheid training of beleid het instrument succesvol kunnen maken. Maar wanneer technologie de barrières van zijn tijd wegneemt, wordt adoptie natuurlijk.
Dat is het voordeel van een goede implementatie. Dit neemt wrijving weg en legt de focus die ze nodig hebben weer op het werk dat er het meest toe doet.
KENNISOVERDRACHT IS ZEER BELANGRIJK VOOR DE IMPLEMENTATIE
Het laatste onderdeel van effectieve implementatie is kennisoverdracht. Elke organisatie heeft experts wier expertise ervoor zorgt dat dingen werken, maar het grootste deel van die kennis zit alleen in hun hoofd. Als die mensen met pensioen gaan of verhuizen, verdwijnt het. De implementatie moet manieren omvatten om vast te leggen en te delen wat ze weten, zodat de organisatie blijft leren. We hebben bedrijven trainingsystemen zien bouwen voor hun meest ervaren werknemers, waarbij tientallen jaren aan individuele ervaring werden omgezet in capaciteiten voor het hele bedrijf.
Dat is het moment waarop technologie niet langer een project is, maar een cultuur begint te worden, een cultuur die leert, zich aanpast en groeit naarmate de samenleving zich ontwikkelt.
Over het geheel genomen is het duidelijk dat een gemeenschapsgerichte en probleemgerichte implementatie een echte onderscheidende factor is. Winnende organisaties kopen niet alleen tools; ze passen het strategisch toe, verbinden het aan meetbare doelen en ontwerpen het rond de behoeften van hun werknemers.
Omdat geweldige technologie de mens niet vervangt; het versterkt ze. En uiteindelijk verandert technologie bedrijven niet. Mensen wel.
Devin Bhushan is de CEO en oprichter van Squint en Carolina Lago Pena Maia is de leider op het gebied van klantstrategieën bij Squint
Uiterste deadline voor Fast Company Prijs voor wereldveranderende ideeën is vrijdag 12 december om 23:59 uur. PT. Solliciteer vandaag nog.
