LAS VEGAS – Deze week sprak hij op de re:Invent-fase van Amazon Web Services, AWS exec Colleen Aubrey bracht een voorspelling over die ook als waarschuwing diende voor bedrijven die AI nog steeds als slechts een hulpmiddel beschouwen.
“Ik geloof dat agenten-teamgenoten de komende jaren net zo belangrijk kunnen zijn voor elk team – net zo belangrijk als de mensen die naast je zitten”, zei Aubrey woensdag tijdens zijn keynote-toespraak. “Ze zullen de manier waarop bedrijven diensten bouwen en leveren aan hun klanten fundamenteel veranderen.”
Maar hoe ziet het er in de praktijk uit? In zijn eigen team zei Aubrey bijvoorbeeld dat hij een groep van vijftig mensen uitdaagde die negen maanden nodig hadden om een nieuw product te produceren, terwijl hij hetzelfde deed terwijl tien mensen drie maanden aan het werk waren.
Ondertussen bouwen niet-ingenieurs zoals financiële analisten werkende prototypes met behulp van AI-tools, dragen ze samen met ingenieurs code bij aan Amazons Kiro-agentontwikkelingstool en voeren ze die prototypes wekelijks in in Amazons beruchte PR/FAQ-planningsproces.
Dit zijn enkele details die Aubrey deelde toen we met hem aan tafel zaten na de keynote op de stand van GeekWire Studios in de re:Invent exporuimte om de thema’s van zijn lezing te verkennen. Aubrey is senior vice-president van Applied AI Solutions bij AWS en houdt toezicht op de ontwikkeling van zakelijke applicaties voor callcenters, supply chain en andere sectoren.
Lees verder om van het gesprek te leren, bekijk de onderstaande video en luister naar het gesprek dat begint in het tweede segment De GeekWire-podcast van deze week.
Het mentale model van ’teamgenoten’ verandert alles. Aubrey trekt een duidelijke grens tussen AI-tools voor één doel die één ding goed kunnen en de teamgenoten van agenten die hij ziet opkomen: systemen die verantwoordelijk zijn voor een heel doel en een ander soort management vereisen.
“Ik denk dat steeds meer mensen AI-managers zullen worden”, zei hij. “De tijd dat we onszelf allemaal op de knop moesten duwen, begint denk ik te vervagen. En eigenlijk wordt iedereen nu manager. Je moet nadenken over prioriteren, delegeren en auditing. Wat is de kwaliteit van onze feedback, het geven van trainingen. Wat zijn de beperkingen?”
Amazon Connect overschrijdt $1 miljard. Het callcenterplatform van AWS bereikte een jaaromzet van $1 miljard op basis van run rate, en Aubrey merkte op dat het platform de groei jaar-op-jaar gedurende twee opeenvolgende jaren heeft versneld.
Deze week heeft het team tijdens re:Invent 29 nieuwe mogelijkheden aangekondigd op vier gebieden: Nova Sonic-steminteracties die volgens Aubrey “vrijwel niet te onderscheiden” zijn van menselijke gesprekken; agenten die namens klanten taken uitvoeren; clickstream-intelligentie voor productaanbevelingen; en observatietools om de AI-redenering te controleren.
Een interessant detail: Aubrey zegt dat hij vaak verrast is door de verfijning en empathie van Nova Sonic in complexe gesprekken – en even verbaasd als Nova Sonic faalt in basistaken zoals het correct spellen van adressen.
“Er moet nog veel gebeuren om het te perfectioneren”, zegt hij.
De ROI-vraag krijgt een “ja en nee” antwoord. Op de vraag of bedrijven de zakelijke waarde zien die het investeren in AI-agenten rechtvaardigt, gaf Aubrey gemengde antwoorden. “Ik zag hoe bedrijven worstelden om hun zakelijke impact te realiseren”, zei hij. Maar hij zei dat de waarde vaak ligt in het wegnemen van knelpunten – het wegwerken van achterstanden, het elimineren van technische schulden, het versnellen van beveiligingspatches – in plaats van het direct genereren van inkomsten.
“Ik zie op dit moment nog niet de impact op mijn P&L”, zegt hij, “maar als ik een jaar vooruit spoel, heb ik een product op de markt dat klanten zullen gebruiken en waar ze echt waarde uit kunnen halen. We leren en herhalen dingen die ik waarschijnlijk nooit eerder zou hebben gedaan.”
Zijn advies voor bedrijven die nog twijfelen: “Als je vandaag niet begint, is het een eenrichtingsbeslissing… Ik denk dat je de reis vandaag moet beginnen. Ik stel voor dat mensen zich concentreren en in beweging komen, want als ze dat niet doen, denk ik dat het existentieel zal zijn.”
Vertrouwen vereist observatie. Aubrey zegt dat bedrijven niet het volledige voordeel van AI-teamgenoten zullen krijgen als ze hun redenering niet kunnen begrijpen.
“Als je je AI-teamgenoten niet vertrouwt, zul je nooit de volledige voordelen ervaren”, zei hij. “Je gaat ze geen zware taken geven, je gaat niet investeren in hun ontwikkeling.”
De oplossing is om AI-inspecties op dezelfde manier te behandelen als menselijke collega’s: begrijp waarom actie nodig is, controleer de kwaliteit en herhaal.
“Je kunt je kennisbasis perfectioneren. Je kunt je workflow perfectioneren. Je kunt je vangrails perfectioneren en dan vol vertrouwen blijven herhalen… op dezelfde manier als wij met elkaar doen. We blijven herhalen, we blijven leren en we worden steeds beter”, zei hij.
Productupdate: Naast Connect bood Aubrey updates over andere delen van zijn portfolio van door Amazon toegepaste AI-oplossingen.
- Just Walk Out, de kassaloze betalingstechnologie van Amazon, lanceert tegen 2025 meer dan 150 nieuwe winkels en zal volgend jaar versnellen.
- Ondertussen wordt de AWS Supply Chain gereset. “Ik zou het een spil willen noemen”, zei hij, met aankondigingen in het eerste kwartaal rond agentische besluitvorming voor de planning van vraag en aanbod.
- Komt ook in het eerste kwartaal: een life sciences-product gericht op de ontdekking van antilichamen, momenteel in bèta.
Hij plaagde “verschillende andere nieuwe investeringsgebieden” die naar verwachting al in 2026 zullen komen.
